亞馬遜售后—如何應(yīng)對旺季過后大量退貨-ESG跨境

亞馬遜售后—如何應(yīng)對旺季過后大量退貨

ESG白小易
ESG白小易
2022-07-28
點贊icon 0
查看icon 836

旺季前中期亞馬遜賣家都在忙著選品、備貨、推廣、優(yōu)化和物流,但自進(jìn)入后期開始,賣家們就需要將更多精力放在售后方面了,每當(dāng)旺季過后都會迎來一波退貨潮,各種...

旺季前中期亞馬遜賣家都在忙著選品、備貨、推廣、優(yōu)化和物流,但自進(jìn)入后期開始,賣家們就需要將更多精力放在售后方面了,每當(dāng)旺季過后都會迎來一波退貨潮,各種賣家退貨問題和反饋都會接踵而來!退貨率上升賣家收到大量退貨,不僅會直接影響銷售額,還會對listing排名產(chǎn)生長期影響。

面對退貨期和各種理由的退貨賣家們又該如何應(yīng)對呢?用戶常見的退貨原因又是什么?隨小編一起來看吧

常見的亞馬遜退貨原因

產(chǎn)品與描述不符or質(zhì)量原因:一些賣家在優(yōu)化listing時為了吸引用戶常常會過度美化產(chǎn)品。

當(dāng)買家收到貨后發(fā)現(xiàn)與描述所帶來的預(yù)期與實際不符自然會要求退貨。

因此小編建議賣家朋友在listing中一定要按照產(chǎn)品真實情況描寫,不要過分夸大,否則,退貨率和負(fù)面評價影響的可不僅僅是眼下。

發(fā)貨環(huán)節(jié)出錯:賣家在發(fā)貨時沒有認(rèn)真審核,寄錯、少發(fā)或錯發(fā)的情況?;蛘呤琴u家準(zhǔn)備的包裝過于脆弱,導(dǎo)致產(chǎn)品在運輸途中損壞。

這里小編建議賣家朋友在發(fā)貨時不要漏掉檢查步驟,在包裝上也要多下一些功夫,多一點材料費也比被退貨強(qiáng)。

買家主觀原因:買家認(rèn)為產(chǎn)品尺碼、質(zhì)量、顏色等不符合心中預(yù)期,或者認(rèn)為自己并不需要導(dǎo)致的退貨。

此類問題無法避免,每位賣家或多或少都會遇到這樣的顧客。

競爭對手的惡意攻擊:此類情況雖然不多,但一直都存在,有些居心不良的競爭對手會冒充買家下單然后拒收、退貨,通過這種手段打擊同行。

常規(guī)亞馬遜退貨問題應(yīng)對

補(bǔ)發(fā)挽救:如果用戶是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨,那么賣家可以主動聯(lián)系客戶詢問原因并提出補(bǔ)發(fā)。

這樣不僅提升用戶好感度,也能降低退貨率。

贈送禮品:如果產(chǎn)品價值不高,賣家可以通過補(bǔ)送小禮品的方式讓買家取消退貨,對于低價值產(chǎn)品而言,大部分買家都愿意接受這種交易,不過賣家同樣需要注意溝通技巧。

惡意退貨針對問題應(yīng)對

如果賣家在退貨中發(fā)現(xiàn)異常訂單(量大、退貨前后沒有任何溝通等),可以通過買家賬號確定是否為競爭對手針對,一旦確定,賣家要即時保留證據(jù)向亞馬遜投訴。

保留退貨數(shù)據(jù),建立數(shù)據(jù)庫

有時即便我們做了以上應(yīng)對,還是無法避免退貨,這種情況不如坦然接受,同時將退貨信息加以利用,也不枉我們的付出。

了解買家意見:了解買家對產(chǎn)品不滿的原因,記錄問題,加以優(yōu)化;

挖掘退貨真相:例如某款產(chǎn)品經(jīng)常因為顏色、尺寸被退貨,那你就可以先在listing中調(diào)整,告知買家此類特殊情況。后期能夠聯(lián)系工廠改變顏色尺寸更好。

創(chuàng)建退貨數(shù)據(jù)表:總結(jié)退貨的產(chǎn)品、原因、用戶期望等,對于經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品再次分析,下一步改變優(yōu)化。

退貨雖然是所有賣家都在努力避免的,但有時我們也要學(xué)會化劣勢為優(yōu)勢,將損失降低至最小,相信在一次次總結(jié)優(yōu)化中,你的產(chǎn)品也能成為爆款!


點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺
查看更多
搜索 放大鏡
韓國平臺交流群
加入
韓國平臺交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺交流群
加入
歐洲多平臺交流群
掃碼進(jìn)群
美國賣家交流群
加入
美國賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
《TikTok官方運營干貨合集》
《TikTok綜合運營手冊》
《TikTok短視頻運營手冊》
《TikTok直播運營手冊》
《TikTok全球趨勢報告》
《韓國節(jié)日營銷指南》
《開店大全-全球合集》
《開店大全-主流平臺篇》
《開店大全-東南亞篇》
《CD平臺自注冊指南》
通過ESG入駐平臺,您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運營實操指導(dǎo)
運營提效資源福利
平臺官方專屬優(yōu)惠
聯(lián)系顧問

平臺顧問

平臺顧問 平臺顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部