如何避免賬號(hào)被封？亞馬遜賬號(hào)安全注意事項(xiàng)-ESG跨境

亞馬遜賬號(hào)安全，由于亞馬遜一直致力于客戶體驗(yàn)，并且對(duì)其做到極致，以及方便有序的管理賣家，所出的規(guī)則和政策又完全區(qū)別于國(guó)內(nèi)的各大電商平臺(tái)，以至于許多新人或者剛接觸亞馬遜的運(yùn)營(yíng)都會(huì)掉坑碰壁，輕者停權(quán)重則封店。所以，請(qǐng)各位務(wù)必珍惜自己手中的亞馬遜賬號(hào)，提高賬號(hào)安全使用意識(shí)，規(guī)避不必要的經(jīng)濟(jì)損失，安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪。

一、防亞馬遜賬戶關(guān)聯(lián)

亞馬遜是明文禁止一個(gè)公司/賣家擁有多個(gè)同地區(qū)賬戶進(jìn)行銷售，但是一個(gè)賬可以在不通地區(qū)使用，如有多個(gè)賬號(hào)一定要防止關(guān)聯(lián)，被判定關(guān)聯(lián)后會(huì)被關(guān)店。

1. 硬件類：電腦，網(wǎng)線IP，路由器，貓，網(wǎng)卡信息，硬盤信息等。運(yùn)營(yíng)中盡可能采取獨(dú)立的電腦和獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)營(yíng)獨(dú)立的賬號(hào)，不可隨意搬動(dòng)換位電腦，不可以隨意換插網(wǎng)線路由器，不可以隨意調(diào)換電腦配件,做到一個(gè)賬號(hào)一臺(tái)電腦一條網(wǎng)線。

2. 注冊(cè)信息類：公司名稱，個(gè)人名字，信用卡，地址信息，電話號(hào)碼，郵箱，收款賬號(hào)等。注冊(cè)賬號(hào)的時(shí)候務(wù)必檢查仔細(xì)，詢問(wèn)清楚，申請(qǐng)材料是否有注冊(cè)過(guò)亞馬遜店鋪，做到注冊(cè)信息的唯一性。

3. 軟件類：瀏覽器，字體，協(xié)議，Cookie，電腦中的軟件比如輸入法，用戶習(xí)慣比如郵件回復(fù)格式打字速度相似等。這一部分主要是不同電腦不同賬號(hào)相同操作者的操作習(xí)慣問(wèn)題，亞馬遜會(huì)將此類信息作為判定關(guān)聯(lián)的一部分要素，會(huì)判定為弱關(guān)聯(lián)，但不是重點(diǎn)要素，各位稍加留意即可。

4. 其他防關(guān)聯(lián)操作：①產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)太多(包括產(chǎn)品型號(hào)SKU一樣)，②描述和圖片相似(圖片IP地址一樣)，③FBA發(fā)貨信息一致相互跟賣過(guò)多，④KYC審核，股東和地址信息一樣后臺(tái)聯(lián)系方式一樣(電話，郵箱)。⑤不要設(shè)置一樣的后臺(tái)登陸密碼

二.賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)維護(hù)

績(jī)效指標(biāo)是指針對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用以區(qū)分好壞賣家，想要作為一個(gè)Amazon合格的運(yùn)營(yíng)，必須每天對(duì) Amazon 帳號(hào)的健康狀況進(jìn)行查看。因?yàn)閹ぬ?hào)的健康情況，直接影響到帳號(hào)后期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。一旦亞馬遜運(yùn)營(yíng)賬號(hào)績(jī)效超出指標(biāo)值，就可能導(dǎo)致賬號(hào)的安全，造成賬號(hào)權(quán)重下降，銷售受限或者封店等情況。

Order Defect Rate (訂單缺陷率，簡(jiǎn)稱：ODR )

差評(píng)反饋、A to Z 擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費(fèi)都會(huì)造成訂單缺陷。

訂單缺陷率被定義為當(dāng)前差評(píng)數(shù)量或 A to Z 索賠或服務(wù)糾紛除以當(dāng)期周期訂單總數(shù)。所出現(xiàn)的百分百不能超過(guò) 1%

訂單缺陷率是 Amazon 提供良好的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵措施，保護(hù)了買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)提醒賣家注意顧客的反饋和糾紛。差評(píng)、A to Z 和 SCR如果由顧客直接開(kāi)出，那么扣分將會(huì)開(kāi)始。就算這些糾紛都處理了，計(jì)分都是存在的。

ODR 超過(guò) 1%會(huì)直接影響帳號(hào)的 Listing 排名和 Buybox 獲得，嚴(yán)重的，會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)銷售權(quán)限移除。

Customer Service Dissatisfaction Rate (客戶服務(wù)不滿意率)

客戶服務(wù)不滿意率是客戶針對(duì)賣家解決顧客問(wèn)題滿意程度的百分比。

當(dāng)你對(duì)一個(gè)訂單買家的問(wèn)題做出響應(yīng)后，Amazon 會(huì)給顧客發(fā)送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家的回應(yīng)。買家執(zhí)行操作“Yes”或者“No”。

Contact Response Time (聯(lián)系回復(fù)時(shí)間)

回復(fù)顧客時(shí)效比例是指買家向買家發(fā)送郵件后，賣家需要 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)賣家。Amazon 要求賣家做到及時(shí)，高質(zhì)量的回復(fù)，提供良好的服務(wù)。 超過(guò) 24小時(shí)回復(fù)，不會(huì)導(dǎo)致暫停賣家銷售權(quán)限。然而，緩慢的回復(fù)會(huì)導(dǎo)致顧客給賣家差評(píng)，后期影響帳號(hào)的銷售情況。

是否違反了亞馬遜的相關(guān)政策，如關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣假貨。眾所周知，亞馬遜對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格的。如果賣家明知故犯，存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為被投訴且成立，會(huì)受到亞馬遜的警告或處罰，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶關(guān)店鋪。且一旦出現(xiàn)將會(huì)成為賣家的行為污點(diǎn)，賣家們不要輕易觸碰

POP(完美訂單)

什么是完美訂單?完美，即無(wú)缺陷。一個(gè)訂單中，從產(chǎn)生到完成交易的整個(gè)過(guò)程，沒(méi)有出現(xiàn)亞馬遜商城交易保障索賠、取消、延遲發(fā)貨、沒(méi)有差評(píng)、退款或信用卡拒付這些問(wèn)題，就是完美訂單。無(wú)缺陷訂單所占的百分比分?jǐn)?shù)，即是 POP 分?jǐn)?shù)。

1. 刷單

刷單是幫助新品前期快速推動(dòng)關(guān)鍵詞排名以及類目排名的絕佳方式，同時(shí)帶動(dòng)廣告流量和自然流量的涌入，老產(chǎn)品刷單主要是維護(hù)關(guān)鍵詞排名以及評(píng)論星級(jí)。如今，刷單形勢(shì)可謂日益嚴(yán)峻，亞馬遜對(duì)刷單是零容忍，每年在旺季來(lái)臨前都會(huì)大力懲治刷單。所以，在刷單測(cè)評(píng)這方面一定要慎重。務(wù)必在熟悉亞馬的遜算法規(guī)則后分析各種刷單方法的利弊，對(duì)于采用中間服務(wù)商刷單，必須尋找靠譜的或者別人推薦的服務(wù)商，保證亞馬遜賬號(hào)的安全，銷售權(quán)限的正常，如果沒(méi)有一定的把握，一定不要刷單。

2. 站內(nèi)信

①Amazon站內(nèi)信中不能含有買賣雙方的真實(shí)郵箱地址

②Mark as no response needed的使用頻率

③郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息

④郵件內(nèi)容不能利誘買家

⑤多賬號(hào)不要設(shè)置相同郵件回復(fù)模板

四、防止產(chǎn)品Listing的違規(guī)

1. 主圖與附圖

主圖必須是RPG值為255*255*255的純白色背景，圖片中的產(chǎn)品要占圖片整體的85%以上，圖片的分辨率最好是1600*1600，以方便顧客對(duì)圖片進(jìn)行縮放等動(dòng)作。主圖不能帶文字、水印、Logo、配件等。亞馬遜對(duì)于主圖的要求是嚴(yán)于副圖的，如果主圖不符合亞馬遜對(duì)于圖片的規(guī)范，將不會(huì)被顧客所搜索到，且曝光量會(huì)大大減少。

2.標(biāo)題

標(biāo)題只能包含所售商品的信息，禁止包含額外的配飾，或顧客需要單獨(dú)購(gòu)買的商品等信息;每個(gè)單詞首字母需大寫(xiě)，但是連詞(and，or，for)、冠詞(the，a，an)、或少于五個(gè)字母的介詞(in， on，over，with 等)不需要大寫(xiě)，禁止單詞全大寫(xiě);父商品標(biāo)題中禁止包含顏色和尺碼信息;禁止使用特殊符號(hào);禁止包含價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等信息;禁止在title中描述商品有診斷、治愈、緩解、治療或預(yù)防人類和動(dòng)物疾病;

3.ASIN

禁止添加不正確的子變體，這些變體不是父產(chǎn)品的真實(shí)變體;禁止更改父產(chǎn)品的詳細(xì)信息頁(yè)面，使其于子項(xiàng)不匹配;禁止將非制造商創(chuàng)建的多包變體添加到現(xiàn)有父級(jí);禁止通過(guò)捆綁兩個(gè)或更多相同的制造商產(chǎn)品來(lái)添加多件裝子商品，即捆綁兩個(gè)三件裝產(chǎn)品以創(chuàng)建一個(gè)六件裝商品。多件裝子商品必須由制造商包裝，如果客戶想要購(gòu)買兩個(gè)或更多相同的產(chǎn)品，則可選擇購(gòu)買數(shù)量。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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