產(chǎn)品被退貨?你知道亞馬遜買家退貨的原因是什么嗎?-ESG跨境

亞馬遜產(chǎn)品被退貨了？應(yīng)該產(chǎn)品被退貨這是賣家們都不喜歡看到的產(chǎn)品狀態(tài)之一，當(dāng)我們的產(chǎn)品遇到了退貨，意味著辛辛苦苦銷售出去的產(chǎn)品訂單化為烏有，還很有可能遇到差評(píng)問(wèn)題，同時(shí)退貨還會(huì)影響到我們的店鋪績(jī)效。那么為什么我們的亞馬遜產(chǎn)品會(huì)被退貨呢?買家們選擇退回我們產(chǎn)品的原因是什么呢?下面就來(lái)一起看看會(huì)讓買家們選擇退回產(chǎn)品的幾大原因。

亞馬遜產(chǎn)品退貨原因

亞馬遜產(chǎn)品被退貨原因一：產(chǎn)品破損

這是百分百會(huì)讓買家退貨的原因，要知道我們的產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)銷售到國(guó)外，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的運(yùn)輸，而像一些玻璃易碎的產(chǎn)品，就可能在運(yùn)輸中出現(xiàn)破損的情況，很明顯當(dāng)消費(fèi)者們收到的產(chǎn)品是破損的時(shí)候，自然會(huì)選擇退貨，為此對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)，做好產(chǎn)品的打包，避免我們的產(chǎn)品因?yàn)檫\(yùn)輸而導(dǎo)致破損的情況，可以避免買家們由于這個(gè)原因選擇退貨 。

亞馬遜產(chǎn)品被退貨原因二：產(chǎn)品遺漏

對(duì)于需要組合的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也不要出現(xiàn)遺漏的情況，如果買家收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品缺一些部件，那么自然會(huì)選擇退貨，為此為了避免這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，大家在包裝產(chǎn)品的時(shí)候，一定要做好檢查，避免這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，而對(duì)于一些采用分批打包配送的產(chǎn)品，更需要及時(shí)的通知到你的買家，讓買家清楚的知道這個(gè)問(wèn)題，不要由此而出現(xiàn)退貨的情況。

亞馬遜產(chǎn)品被退貨原因三：尺寸問(wèn)題

尺寸的不對(duì)會(huì)讓買家選擇退貨或者是換貨，可以說(shuō)由于尺碼問(wèn)題而進(jìn)行退貨的情況也是經(jīng)常發(fā)生，為此在對(duì)產(chǎn)品的尺碼介紹上，賣家們一定要對(duì)我們的尺碼進(jìn)行準(zhǔn)確的介紹，如果我們的尺碼存在偏大或者是偏小的問(wèn)題 ，更要及時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，同時(shí)還可以通過(guò)圖片來(lái)幫助賣家們介紹這個(gè)問(wèn)題，從而避免買家們由于尺碼的問(wèn)題而出現(xiàn)的退貨。

亞馬遜產(chǎn)品退貨亞馬遜產(chǎn)品被退貨原因四：描述不準(zhǔn)確

對(duì)于電商購(gòu)物，消費(fèi)者們?cè)谀玫疆a(chǎn)品前，都是通過(guò)產(chǎn)品listing上的圖片，文字或者是視頻來(lái)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行了解，那么在產(chǎn)品的功能介紹上賣家們就要非常的注意了，不要對(duì)產(chǎn)品有不切實(shí)際的介紹，不要有虛假宣傳的情況出現(xiàn)，要知道雖然我們的產(chǎn)品通過(guò)這樣的介紹可能能獲取到訂單，但是無(wú)理由的退換貨服務(wù)是支持買家進(jìn)行退貨的，為準(zhǔn)確的介紹我們的產(chǎn)品非常關(guān)鍵詞，一定不要存在虛假的宣傳，不然等到的可能不僅僅是退貨，還會(huì)有差評(píng)的問(wèn)題。

亞馬遜產(chǎn)品被退貨原因五：顏色有色差

通過(guò)listing上的瀏覽，不同的屏幕都存在色差的問(wèn)題，如果我們的產(chǎn)品和大家平時(shí)認(rèn)知的顏色存在差別 ，那么就要注意，很多買家會(huì)由于這個(gè)原因?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行退貨，為此，如果有不少的買家對(duì)我們的產(chǎn)品提出了這個(gè)問(wèn)題，那么我們也需要對(duì)顏色進(jìn)行準(zhǔn)確的描寫和對(duì)比，通過(guò)這樣的描述來(lái)讓我們的消費(fèi)者更了解我們的產(chǎn)品，避免退貨的情況出現(xiàn)。

降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率

1.取消免費(fèi)退貨政策

越來(lái)越多的賣家提供了“免費(fèi)退貨”這項(xiàng)服務(wù)。原因很簡(jiǎn)單，免費(fèi)退貨可以減少購(gòu)物摩擦還可以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)買家知道商品可以免費(fèi)退貨，通常更容易決定購(gòu)買商品。但同時(shí)免費(fèi)退貨就致使許多買家借“免費(fèi)退貨”之便隨意退貨。

2.針對(duì)不同的客戶群體，采用不同的退款政策

針對(duì)不同的客戶，提供不同的退款方式。例如：Best Buy通常會(huì)給普通客戶15天時(shí)間退還商品，精英會(huì)員和超級(jí)會(huì)員可以享受到30天到45天的免費(fèi)退貨時(shí)間。

3.“不退貨”退款政策

亞馬遜減少退貨率的一種方法是讓客戶保留退貨商品。當(dāng)客戶以商品損壞的名義來(lái)申請(qǐng)退款時(shí)，這或許是個(gè)不錯(cuò)的方法，通常來(lái)說(shuō)，這種方法試用于退貨運(yùn)費(fèi)超過(guò)商品本身價(jià)格的低價(jià)商品。

4.詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和良好的用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗(yàn)是減少退貨率的關(guān)鍵。在詳情頁(yè)面上提供具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)，例如高分辨率的照片，視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等交互式可視化工具，可以幫助客戶做出更好的決定。

5.避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售

在后臺(tái)亞馬遜物流設(shè)置中，將翻新設(shè)置禁用。避免亞馬遜把一些消費(fèi)者的退貨重新銷售，導(dǎo)致差評(píng)、退貨的出現(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于亞馬遜產(chǎn)品被退貨，主要是由于買家們對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意而導(dǎo)致，導(dǎo)致買家們對(duì)我們產(chǎn)品不滿意的原因，包括了產(chǎn)品介紹上的不符，產(chǎn)品的缺失和破壞……這里面的一些原因都是賣家們可以通過(guò)準(zhǔn)確的描述而避免的，所以賣家們大家在對(duì)產(chǎn)品描述的時(shí)候一定要注意，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝上也要做好檢查，避免由于這些問(wèn)題導(dǎo)致的亞馬遜產(chǎn)品被退貨

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