亞馬遜賣家賬號(hào)常見凍結(jié)原因!-ESG跨境

亞馬遜賣家賬號(hào)被凍結(jié)的原因有很多很多。由于今年疫情的原因，多數(shù)亞馬遜賬號(hào)被封的一大原因就是哄抬價(jià)格。根據(jù)亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)顧問Thompson & Holt的數(shù)據(jù)顯示，今年亞馬遜賣家賬號(hào)被凍結(jié)最常見的封號(hào)原因包括：

一、假冒產(chǎn)品(22%)

假冒產(chǎn)品銷售在亞馬遜上是個(gè)大問題，這個(gè)問題通常出現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類別產(chǎn)品。即使產(chǎn)品直接從制造商那里出貨，但只要有人舉報(bào)你銷售假貨，賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)。

特別提醒：假冒產(chǎn)品和“inauthentic items(不正宗的產(chǎn)品)”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因?yàn)橄M(fèi)者從原始制造商以外的其他資源處購(gòu)買該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

二、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)(20%)

產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會(huì)向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)導(dǎo)致賣家亞馬遜賬號(hào)被封，資金被凍結(jié)。

如何避免產(chǎn)品侵權(quán)?

1、當(dāng)亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應(yīng)對(duì)。

2、瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。

3、找出侵犯知識(shí)產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。

4、聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對(duì)話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號(hào)通知郵件里提到的法定代理人。

5、提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。

6、請(qǐng)求知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。

7、如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復(fù)，那就聯(lián)系律師幫忙。

8、如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號(hào)被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計(jì)劃(POA)。

9、寫一份行動(dòng)計(jì)劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。

10、如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來(lái)侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

11、檢查質(zhì)量管理措施，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們識(shí)別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。

12、下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被停的所有庫(kù)存產(chǎn)品以及禁止在平臺(tái)銷售的產(chǎn)品。

13、向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。

如果亞馬遜通過技術(shù)手段，檢測(cè)出賣家有2個(gè)或2個(gè)以上的賬號(hào)，而關(guān)聯(lián)賬號(hào)中的其中一個(gè)已被關(guān)閉，其它也一定會(huì)被關(guān)閉。所以賣家在申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)的時(shí)候，一定要注意這一點(diǎn)。具體原因可以閱讀文章《亞馬遜店鋪關(guān)聯(lián)規(guī)則_亞馬遜店鋪關(guān)聯(lián)的技術(shù)分析》。https://www.junglescout.cn/blog/27295/

四、哄抬價(jià)格(16%)

疫情期間亞馬遜平臺(tái)上抬高價(jià)格的行為屢屢發(fā)生，亞馬遜也發(fā)布了重要通知。不合理抬高價(jià)格可能導(dǎo)致賣家報(bào)價(jià)被移除，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致Listing下架或被暫停賣家銷售權(quán)限。

假冒產(chǎn)品銷售在亞馬遜上也是大問題，這個(gè)問題常出現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類別產(chǎn)品里。即使產(chǎn)品直接從制造商那里出貨，但有人舉報(bào)你銷售假貨，賬號(hào)也會(huì)被凍結(jié)。需要注意的是：假冒產(chǎn)品和“inauthentic items(不正宗的產(chǎn)品)”概念不同。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因?yàn)橄M(fèi)者從原始制造商以外的其他資源處購(gòu)買該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。當(dāng)然，銷售不正宗產(chǎn)品也會(huì)給凍結(jié)。

六、KYC審核(5%)

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。為此，要求賣家朋友們?cè)谧?cè)時(shí)及在注冊(cè)后通過賣家后臺(tái)，如實(shí)填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

七、產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確(4%)

亞馬遜很注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以亞馬遜不會(huì)考慮清除了賬號(hào)之后所損失的傭金費(fèi)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量被投訴，你將接到賬號(hào)審核通知，接著進(jìn)入人工審查，最終導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

八、延遲發(fā)貨(4%)

亞馬遜為賣家制定相關(guān)的指標(biāo)，其中一個(gè)就是要求賣家的延遲發(fā)貨指標(biāo)維持在4%以下，也就是說(shuō)100個(gè)訂單里，最多只能有4個(gè)訂單可以延遲發(fā)貨，超過這個(gè)數(shù)量就嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn)。

另外產(chǎn)品如果損壞會(huì)導(dǎo)致負(fù)面反饋，賣家注意要謹(jǐn)慎選擇物流合作伙伴,有時(shí)候因?yàn)橐恍┨厥馇闆r可能要取消買家訂單，但如果經(jīng)常取消，亞馬遜會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)采取措施。因?yàn)槿∠唵我灿绊懥讼M(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。賣家要確保自己的庫(kù)存充足，且物流商靠譜。

九、操控Review(2%)

這是亞馬遜的禁令。賣家不能購(gòu)買評(píng)論，也不能提供折扣或者贈(zèng)品換取好評(píng)。亞馬遜制定了嚴(yán)格的規(guī)定，確保評(píng)論的真實(shí)性，嚴(yán)禁賣家操縱評(píng)論。

十、濫用ASIN(2%)

亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)是向來(lái)賣家最頭疼的問題之一。

亞馬遜賣家因?yàn)闉E用亞馬遜產(chǎn)品變體而賬號(hào)被封的事件越來(lái)越多，并不是濫用變體的賣家變多了，而是亞馬遜加強(qiáng)了這方面的監(jiān)管。

如果你有留意，是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過去幾個(gè)月里，亞馬遜賣家因?yàn)E用產(chǎn)品變體被亞馬遜封鎖listing或暫停賬號(hào)的事件越來(lái)越多。事實(shí)上，這并不是因?yàn)樵絹?lái)越多的賣家濫用亞馬遜的變體刊登政策，而是因?yàn)閬嗰R遜采取了更多的監(jiān)管措施來(lái)確保賣家按照規(guī)定刊登產(chǎn)品。

收到亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)、銷售權(quán)限被移除的郵件通知時(shí)，冷靜找出封號(hào)的原因，深入分析原因，制定有效的行動(dòng)計(jì)劃，(POA),對(duì)賬號(hào)問題提出申訴。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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