干貨!亞馬遜退流程和換貨處理方法-ESG跨境

亞馬遜賣家基本上都遇到過買家退貨的問題，退貨問題和換貨問題讓很多賣家頭疼，而且在今年亞馬遜出了一系列退貨和換貨的政策，如何降低亞馬遜退貨帶來的影響呢?今天小編給大家分享些亞馬遜退貨小技巧和亞馬遜換貨流程。

亞馬遜換貨流程

1、進(jìn)入在線退換貨中心點擊【退換商品】。

2、找到您需要退貨的訂單，點擊【從此訂單中退換一個商品】。

提示： 如果您未找到您需要的訂單，請從更多信息中點擊【搜索】。

3、選擇您需要退換的商品，并在菜單中選擇【退換貨原因】。我們將為您創(chuàng)建換貨訂單，配送方式與您之前訂單相同。若您的地址不支持上門換貨，請根據(jù)退換貨郵寄地址寄回原商品。您需要在30天以內(nèi)寄回原訂單中的商品。

4、當(dāng)您需要換貨時，默認(rèn)的換貨地址為您的送貨地址，無法為您提供更換地址的換貨服務(wù)，換貨為同一商品換貨(不支持更換同一商品不同型號的更換)。

亞馬遜退貨原因

1.商品已損壞

當(dāng)商品因損壞而退回時，那么就要追蹤其損壞的原因。如果因為包裝不良或在FBA倉庫運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，那么賣家將可以向亞馬遜拿回退款。如果亞馬遜確定該物品因賣家的問題而損壞，例如賣家的貨物在亞馬遜的FBA倉庫中沒有做好對貨物的包裝，那么這個責(zé)任是由賣家自己來承擔(dān)的。

亞馬遜退款范圍是價值低于5000美元的商品。對于大多數(shù)賣家來說這應(yīng)該是足夠的。但是，小編在這里建議賣家們，如果超過該價值，最好購買額外的保險，因為如果商品在運(yùn)輸過程中遭受到損壞，您也可以獲得賠償。

2.商品還可以二次出售

如果確定退回的商品仍然可以二次銷售，那么亞馬遜會將它放回賣家的庫存中。當(dāng)然，如果賣家想自行檢查該商品是否可以再次出售，那么就需要在店鋪后臺中刪除訂單，向亞馬遜提出申請，這時，亞馬遜會將改商品從庫存中拿出并寄給賣家。

3.買家造成的“損壞“

這個“損壞”并不是字面理解的商品出現(xiàn)的損壞，有可能是買家打開了商品包裝，但對其商品不滿意而進(jìn)行退貨。如果是這種情況，亞馬遜在接受到退還貨物之后，經(jīng)過包裝處理，賣家就可以繼續(xù)以原來的方式進(jìn)行出售。當(dāng)然，如果賣家想自己檢查，那么就需要向亞馬遜提出申請刪除訂單。

4.商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題

賣家還要注意一個問題，一定要收取退貨運(yùn)費(fèi)的費(fèi)用，各自承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險，否則即使您的產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題，也會被退貨。

亞馬遜退貨流程

一般亞馬遜退貨流程：

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;

亞馬遜賣家如何處理退貨申請：

在賣家平臺，點擊“訂單”—“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。

根據(jù)退貨申請的狀態(tài)，可進(jìn)行以下四種操作：

批準(zhǔn)退貨申請

如果接受買家的退貨申請，點擊“批準(zhǔn)退貨申請”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請后，系統(tǒng)會將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

亞馬遜買家退貨的原因有很多種，而且退貨率過高會影響到亞馬遜績效考核，所以為了降低亞馬遜退貨率，賣家在優(yōu)化listing描述產(chǎn)品的時候盡量客觀嚴(yán)謹(jǐn)不要過大包裝，其次選擇靠譜合適的物流避免在運(yùn)輸途中造成貨物損壞。

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