如何處理亞馬遜差評?這些正確思路你都知道嗎?-ESG跨境

做亞馬遜就免不了有差評，畢竟每個人的感受都是不一樣的，一個產(chǎn)品不可能滿足所有人的期望。但亞馬遜上的差評又會影響我們的訂單量，這該怎么辦呢?這種時候我們就必須用正確的辦法去處理這些差評。

首先，我們要知道亞馬遜上購物的買家都有哪些類型。

1、曬單狂魔型

這種買家樂于給賣家評價，通過評價來展現(xiàn)自己，他們在寫評價的過程中會很有成就感，這是很多賣家喜歡的買家類型，只是可遇而不可求。

2、一錘子買賣型

這類買家一般不會進(jìn)行主動評價，他們認(rèn)為雙方錢貨兩清，沒必要再浪費(fèi)自己寶貴的時間去寫評價,產(chǎn)品，與圖片和描述一致,物流及時本來就是賣家應(yīng)該提供的。做到了無需好評，做不到才應(yīng)該差評，認(rèn)為自己花了錢,卻沒有享受到應(yīng)有的待遇。

3、過后即忘型

這種跟上一種買家很像，他們在拿到產(chǎn)品之后大多都繼續(xù)做其他的事情了，后面如果產(chǎn)品沒有什么問題的話，他們大概也不會去寫評價了。只有產(chǎn)品出現(xiàn)了問題才會想起賣家，但這時不是要給差評就是要去投訴。

許多賣家在遇到差評時，會像我們國內(nèi)淘寶一樣，直接發(fā)消息給買家，說：我給你退款，或者退貨，你幫我把差評刪除了吧!這種做法在亞馬遜這邊，屬于利誘買家，達(dá)到操作評論的目的，嚴(yán)重者，會被處以極刑 – 封號。

正確的亞馬遜刪差評處理方法是什么呢?

亞馬遜刪差評處理方法—明確原因

買家留下差評有很多原因，我們需要認(rèn)真去閱讀差評，分析具體是產(chǎn)品問題還是物流問題。關(guān)于物流的問題的差評，可以直接找亞馬遜賣家支持刪除。如果是產(chǎn)品的問題，那是產(chǎn)品功能的問題還是外觀的問題，或者是使用不當(dāng)?shù)膯栴}。我們只有站在買家的角度，了解具體哪里出問題了，才能對癥下藥，再去撰寫郵件。而不是寫一封退貨或者退款的模板發(fā)給買家，感覺不到一絲誠意。

亞馬遜刪差評處理方法—回復(fù)郵件

回復(fù)郵件并不是說發(fā)一封就行，而是需要2-3封。第一封我們需要向買家確認(rèn)差評的原因。如果是的話，我們的第二封郵件需要提供至少三種解決方案，讓買家做選擇題。他是能感受到你的誠意，絕大多數(shù)會回復(fù)郵件。買家如果在回復(fù)的郵件中，選擇了其中的一種解決方案，我們就可以按照這種方案立刻去執(zhí)行。這時候，我們不能急著在郵件中說：我這么做了，你幫我把差評刪除。這個階段只需要幫助買家解決問題，先解決問題，再談后面的修改評價的事情。

亞馬遜刪差評處理方法—修改評價

當(dāng)你很快速的解決了買家的不滿意之處，你發(fā)一封郵件過去，說明已經(jīng)按照承諾完成了您的要求，您能否針對我的客戶服務(wù)(Customer service)修改一下評價。郵件中不是赤裸裸的要求刪除和修改差評，而是要求買家針對這你的Customer service修改評價，這就巧妙的將產(chǎn)品的不滿意，轉(zhuǎn)換成對你客戶服務(wù)的滿意。買家也很明白你的意思，自然就會給你修改產(chǎn)品。這里需要將change review改成Update，更新評價。

今天的內(nèi)容是合規(guī)運(yùn)營下的亞馬遜刪差評正確思路，如果你認(rèn)真的去逐字閱讀，相信你收獲的是全新的刪評思路，這里如果配合相關(guān)的郵件模板，效果會更好。

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