亞馬遜賬戶被判關(guān)聯(lián)！如何申訴？-ESG跨境

對(duì)于每一位亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，都十分重視自己店鋪安全，一旦店鋪被封，將會(huì)損失慘重！健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)才能保證旺季銷售順利進(jìn)行。

多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)有許多顯而易見的好處，多賬戶對(duì)產(chǎn)品線創(chuàng)建和跟賣購(gòu)物車的擁有率都有明顯的幫助，但多個(gè)亞馬遜賬戶如果發(fā)生關(guān)聯(lián)，其中一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)影響其他與之相關(guān)的賬號(hào)。

現(xiàn)在大部分的亞馬遜賣家都是多店鋪操作，這種操作其實(shí)是違反亞馬遜規(guī)則的。這里的多店鋪指的是是多個(gè)美國(guó)賬號(hào)，或者多個(gè)歐洲賬號(hào)。一套資料開一個(gè)美國(guó)，一個(gè)日本，一個(gè)歐洲這種不算關(guān)聯(lián)。

但是大部分賣家都是在市面上買店鋪，或者用員工資料開店。這種操作很普遍，但是要做好防止關(guān)聯(lián)。如果真的多賬號(hào)關(guān)聯(lián)了我們?cè)撛趺崔k？下面就給大家整理一下亞馬遜多賬號(hào)政策和申訴方法。（文末還可領(lǐng)取各種申訴模版）

亞馬遜多銷售賬號(hào)政策

根據(jù)亞馬遜賣家平臺(tái)賣家準(zhǔn)則的規(guī)定，除非有開設(shè)第二個(gè)賬戶的合理業(yè)務(wù)需要，且所有賬戶均信譽(yù)良好，否則只能為每個(gè)商品銷售地區(qū)保留一個(gè)賣家平臺(tái)賬戶。

這些合理的業(yè)務(wù)需要包括：

1. 擁有不同店面名稱的多個(gè)品牌的賣家，可以為每個(gè)品牌開設(shè)一個(gè)獨(dú)立的銷售賬戶，以易于店鋪/品牌維護(hù)；

2. 銷售由兩家獨(dú)立公司制造的商品的賣家；

3. 某個(gè)亞馬遜計(jì)劃要求開設(shè)不同的賬戶，例如“亞馬遜翻新計(jì)劃 (Amazon Renewed Program)”

賬號(hào)關(guān)聯(lián)會(huì)導(dǎo)致什么后果

1. 其中一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)聯(lián)賬號(hào)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；

2. 如果關(guān)聯(lián)幾個(gè)賬號(hào)銷售的產(chǎn)品有類似，那么會(huì)被亞馬遜強(qiáng)制要求下架；

3. 還會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)，理由是違反亞馬遜規(guī)定，多開賬號(hào)。

關(guān)聯(lián)是根據(jù)多個(gè)因素判定的，單一因素相同，不會(huì)關(guān)聯(lián)，但長(zhǎng)期不知不覺(jué)的積累起來(lái)的關(guān)聯(lián)因素多起來(lái)之后，就會(huì)因?yàn)槟炒侮P(guān)聯(lián)因素而被判定為關(guān)聯(lián)，賣家們應(yīng)平時(shí)應(yīng)注意盡量減少關(guān)聯(lián)因素。

做到“十新”：新郵箱，新電腦，新系統(tǒng)，新瀏覽器，新路由，新收款賬號(hào)和新產(chǎn)品，新寬帶，新手機(jī)號(hào)，新信用卡。

賬戶因關(guān)聯(lián)賬戶被停用，該如何申訴？

這里要分成3種情況：

1. 關(guān)聯(lián)賬戶確實(shí)是我的賬戶；

2. 關(guān)聯(lián)賬戶是我認(rèn)識(shí)的賬戶，但目前和我無(wú)關(guān)；

3. 我不認(rèn)識(shí)這個(gè)關(guān)聯(lián)賬戶，這個(gè)賬戶也和我無(wú)關(guān)。

1. 關(guān)聯(lián)賬戶是我目前擁有或正在經(jīng)營(yíng)的賬戶，該如何申訴？

需要登入已經(jīng)停用的關(guān)聯(lián)賬戶，查看業(yè)績(jī)通知了解該賬戶的停用原因。在成功申訴并恢復(fù)關(guān)聯(lián)賬戶后，再通過(guò)申訴來(lái)恢復(fù)因關(guān)聯(lián)賬戶而被停用的銷售賬戶。

需要提交哪些材料？

身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

關(guān)聯(lián)賬戶申訴成功后，就能收到已經(jīng)恢復(fù)正常銷售的業(yè)績(jī)通知。

2. 關(guān)聯(lián)賬戶我認(rèn)識(shí)，但我們目前并無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系，該如何申訴？

可以直接提供一份具體有效的行動(dòng)計(jì)劃（POA），將為何會(huì)與關(guān)聯(lián)賬戶相關(guān)聯(lián)，包括事情的經(jīng)過(guò)以及時(shí)間點(diǎn)等詳細(xì)地表明，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)，以及具體說(shuō)明將來(lái)會(huì)如何確保賬戶信息安全, 以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

需要提交哪些材料？

身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

證明不再擁有該關(guān)聯(lián)賬戶或不再有任何關(guān)系的相關(guān)支持文件，如：銷售契約、購(gòu)買協(xié)議、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、合同終止，離職證明等。

3. 關(guān)聯(lián)賬戶，我根本不認(rèn)識(shí)，該怎么辦？

需要梳理排查所有自賬戶創(chuàng)建開始所出現(xiàn)的人事、業(yè)務(wù)、銷售活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)操作等，列出所有認(rèn)為會(huì)在不知情或沒(méi)注意到的情況下導(dǎo)致與其他賬戶關(guān)聯(lián)的事件。

建議在行動(dòng)計(jì)劃（POA）中詳細(xì)記錄排查出的可疑信息，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、牽涉人事或公司、事件過(guò)程等，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)；以及具體說(shuō)明將來(lái)會(huì)如何確保賬戶信息安全，以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

排查方向：

1）您是否曾有他人（前員工、家人朋友）協(xié)助操作您的賬戶？

2）您是否有使用過(guò)任何服務(wù)（服務(wù)商、代理中介、VPN工具等）以協(xié)助操作您的賬戶（如ASIN合并、Listing美化等）？

3）除了您以外，是否曾和他人分享過(guò)有關(guān)您的賬戶權(quán)限的任何信息？

4）您是否收到過(guò)來(lái)自不明來(lái)源的可疑電子郵件？

5）您或其他有權(quán)限登入您賣家賬戶的人是否使用過(guò)公共WIFI登入過(guò)賣家平臺(tái)或亞馬遜賣家app？

6）是否有其他賣家使用您的電話或郵箱在亞馬遜上創(chuàng)建其他賬戶？

7）您是否有使用過(guò)其他的網(wǎng)絡(luò)或者設(shè)備登入您的賬戶？

8）您從開通賬戶至今，有沒(méi)有更改過(guò)任何信息？如果有 ，更換的信息是否有任何可能造成跟他人共用？

需要提交哪些材料？

個(gè)人驗(yàn)證信息，例如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

與在行動(dòng)計(jì)劃中敘述的可能導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的事件所相關(guān)的支持材料以及相關(guān)信息。

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