郵件不回復(fù)？試試這些海外電話溝通技巧，讓你事倍功半-ESG跨境

相信很多外貿(mào)人都有這樣一種體驗(yàn)，通過平臺收到客戶的詢盤，回復(fù)了客戶的詢盤信，有些甚至還發(fā)送了樣品，但是跟進(jìn)了幾次后，客戶就石沉大海，自己再發(fā)郵件客戶也一直不回復(fù)，真的不知道如何處理?？蛻舨换貜?fù)你的郵件，原因很多。但是作為一個(gè)好的銷售員，跟客戶保持良好的溝通是訂單成交的基礎(chǔ)。雖然跨境電商90%的溝通都是通過郵件，但是你有沒有嘗試過跟你的海外客戶進(jìn)行電話溝通，只要掌握技巧，電話溝通對訂單成功會有事半功倍的效果。

1

網(wǎng)絡(luò)電話Skype

要給海外客戶打電話溝通，選擇好溝通軟件是第一步。Skype現(xiàn)在在歐洲和美國都非常流行，通話也較清晰，相信大部分外貿(mào)人都使用過。

2

電話邀約禮儀

給海外客戶打電話一定要注意電話禮儀，因?yàn)樵跉W美很多國家，未經(jīng)許可的商業(yè)推銷電話是比較忌諱的，你在給客戶打電話之前，可以發(fā)個(gè)郵件邀約一下。此外，特別要注意國外的時(shí)間差，這個(gè)可以通過上網(wǎng)查到每個(gè)國家的工作時(shí)間，記得不要打擾客戶正常休息時(shí)間，不要影響客戶工作，還有對客戶的稱謂應(yīng)該用尊稱，注意電話溝通的語氣、腔調(diào)和情緒。

3

最短時(shí)間，用最簡單的語言表述問題

給海外客戶打電話首先要掌握一個(gè)原則，就是用最短時(shí)間、最簡單的語言，把問題表述清楚，因?yàn)槟愕暮Ｍ饪蛻艉苊?，他的時(shí)間很寶貴。給你建議是把你所有的問題列在一張紙條上，同時(shí)像寫文章一樣把要跟客戶表達(dá)的對話重點(diǎn)寫出來，并且對著鏡子操練一遍，特別是外貿(mào)新人，如果你們英語口語不過關(guān)，一定要在給客戶打電話前，練習(xí)一遍，如果英文不好，記得說慢一點(diǎn)，這樣你的表達(dá)就會相對清楚，而且說得慢你也不容易緊張。

4

解決客戶的問題

或許你收到過客戶的詢盤，也可能跟客戶通過郵件的方式交流過幾次，那么你在打電話前應(yīng)該大致判斷一下，客戶不回復(fù)郵件的主要原因，比如說是不是價(jià)格沒有吸引力，如果送了樣品是不是樣品有什么缺陷，是不是貨期的問題等。

如果是外貿(mào)新人，你也可以跟你的業(yè)務(wù)經(jīng)理探討，分析客戶不聯(lián)系的癥結(jié)所在，打電話之前盡可能整理一些客戶常見問題的應(yīng)對方案。

請你記得一點(diǎn)，只有真正解決了客戶的問題，滿足了客戶的需求，客戶才有可能下單給你。

5

說清楚你能給客戶的利益

想要接單，除了銷售員需要跟客戶有很好的溝通外，企業(yè)整體競爭力必須很強(qiáng)，比如有價(jià)格優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、生產(chǎn)優(yōu)勢等，電話溝通的重點(diǎn)就是說服客戶選擇你，給你下單，客戶能真正得利。所以業(yè)務(wù)員需要對整個(gè)行業(yè)，特別是行業(yè)價(jià)格，有非常清晰的理解和把握。生意的本質(zhì)就是互利，說清楚客戶選擇你的利益點(diǎn)，并且讓客戶信任你，這是電話溝通的重點(diǎn)。

6

用心傾聽客戶的表述

訂單成交的很大一部分是你滿足了客戶的需求，解決了客戶的問題，你通過電話溝通也是想高效率傾聽客戶對訂單的問題，當(dāng)你清楚地表達(dá)了你的意向后，你要注意傾聽客戶的表述，有些老外英文口音很重，你可以給Skype安裝一個(gè)錄音軟件，打完電話后反復(fù)聽。有些外貿(mào)新人跟海外客戶打電話因?yàn)榫o張或者因?yàn)榭蛻艨谝粲袉栴}，明明沒理解，還是禮貌性的說是，這樣對訂單的成交有非常大的反作用。因?yàn)橹挥挟?dāng)你理解了客戶的問題，才能去解決客戶的問題，這樣才能促成訂單成交。

電話營銷是一種快速、有效的開發(fā)客戶的方式，只有堅(jiān)持和耐心的去做才會有意想不到的結(jié)果發(fā)生。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。