別怕！外貿(mào)電話營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)那么難！內(nèi)附超實(shí)用話術(shù)和方法……-ESG跨境

電話溝通,在我看來(lái)，它比郵件與信息溝通更有效率，能給客人留下更深的印象。

通過(guò)語(yǔ)音與視頻溝通方式，我們不光能表達(dá)我們的信息，同時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音、氣息、表情、語(yǔ)速以及情緒的表達(dá)，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生更立體的感官刺激。

疫情期間，我們與客戶(hù)之間無(wú)法見(jiàn)面，視頻、電話等即時(shí)溝通方法，則顯得更加重要！

本文將分享電話營(yíng)銷(xiāo)的6點(diǎn)注意事項(xiàng)，后附電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，希望能給你帶來(lái)啟發(fā)和幫助！

一，6點(diǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)

1. 進(jìn)行潛在客戶(hù)定位與尋找。

首先，我們要進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)之前，需要對(duì)我們即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品有詳細(xì)的了解，并且對(duì)本產(chǎn)品所面向的客戶(hù)群體做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，尋找到潛在的客戶(hù)人群，通過(guò)各種渠道找到他們的電話號(hào)碼，再進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)。盡量在得到客戶(hù)聯(lián)系方式的同時(shí)，對(duì)客戶(hù)的情況有一個(gè)大概的了解，對(duì)于沒(méi)有產(chǎn)品需求的人群，我們就不用浪費(fèi)時(shí)間了，這樣篩選一番，可以得到事半功倍的效果。

2. 電話接通后，不要緊張，要節(jié)約時(shí)間

剛開(kāi)始進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，一定會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足有所顧忌，有時(shí)候甚至?xí)驗(yàn)榫o張想不起來(lái)自己想要表達(dá)的話應(yīng)該用英語(yǔ)怎么說(shuō)。要盡量克服自己的緊張情緒，電話接通后，先調(diào)整自己的語(yǔ)氣，然后努力在最短的時(shí)間里將產(chǎn)品介紹給對(duì)方。不必做過(guò)多的寒暄，簡(jiǎn)單的打招呼之后就馬上直奔主題。曾經(jīng)有后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，人們接到陌生電話的時(shí)候，大多數(shù)情況會(huì)在二十秒內(nèi)掛斷電話。所以，我們要爭(zhēng)分奪秒，盡力在這二十秒內(nèi)吸引客戶(hù)的注意力和興趣，讓自己有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品介紹完。如果客戶(hù)在二十秒內(nèi)掛斷了電話，我們提早介紹產(chǎn)品也能讓對(duì)方知曉我們公司的產(chǎn)品是什么，在他們需要的時(shí)候沒(méi)準(zhǔn)就會(huì)想起這個(gè)電話。

3. 采用引薦法的話術(shù)吸引客戶(hù)。

正常人在與陌生人攀談時(shí)會(huì)處于一種戒備狀態(tài)，我們可以通過(guò)引薦法的話術(shù)打消客戶(hù)的警戒，讓客戶(hù)把注意力放在產(chǎn)品上。比如，當(dāng)客戶(hù)接起電話問(wèn)是誰(shuí)時(shí)，我們可以回答：“我是您的朋友以前經(jīng)常光顧的某公司的銷(xiāo)售人員，我們公司目前有......”提起客戶(hù)熟悉的人，很有可能會(huì)讓客戶(hù)看在熟人的面子上不好意思迅速掛掉電話，有利于我們下一步向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。如果不提熟人，客戶(hù)很可能會(huì)一直處于戒備的狀態(tài)中，就算不迅速掛掉電話，也很有可能拒絕我們的宣傳，只有完整將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)傳達(dá)給客戶(hù)，才有可能引起客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)的欲望。

4. 開(kāi)頭點(diǎn)明顧客身份。

如果我們不認(rèn)識(shí)客戶(hù)身邊的熟人，可以采用點(diǎn)明顧客身份的話術(shù)。開(kāi)頭說(shuō)“某某女生（或先生），你好”，當(dāng)我們能完整叫出顧客的名字，顧客會(huì)下意識(shí)認(rèn)為我們熟悉，對(duì)接下來(lái)的交談中我們?cè)噲D拉近客戶(hù)距離能夠產(chǎn)生一定的正面作用。

5. 注意說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度。

在進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)是看不到我們的表情和肢體動(dòng)作的，他對(duì)我們的消息獲取完全來(lái)源于我們的聲音。所以，我們?cè)诖螂娫挄r(shí)，要語(yǔ)氣溫柔，態(tài)度和善，將談話的氣氛變得更加融洽，讓客戶(hù)對(duì)我們的銷(xiāo)售產(chǎn)生好感。

6. 最后一定要留下郵箱。

在交談的最后，一定要留下我們公司的郵箱，方便對(duì)產(chǎn)品有興趣的客戶(hù)發(fā)郵件聯(lián)系我們。我們之前的所有攀談都是為了最后和客戶(hù)簽單，所以互相留下聯(lián)系方式是非常有必要的，就算客戶(hù)不能當(dāng)時(shí)就下訂單，也很有可能會(huì)在未來(lái)的某一天產(chǎn)生商品需求，為我們帶來(lái)生意。

二，電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

一、接電話怎么說(shuō)？

接電話即Answering the Phone.

在英語(yǔ)的表達(dá)中，打電話幾乎不用who are you這樣的問(wèn)句;

但經(jīng)常突然接到國(guó)外來(lái)電，不知道是誰(shuí)且有點(diǎn)蒙的時(shí)候，我還是會(huì)忍不住問(wèn)：

May I know who you are?

比較常用的是Who is that speaking /calling(請(qǐng)問(wèn)您是)或者M(jìn)ay I have your name(我能知道您的名字嗎？)等委婉的表達(dá)，但是多數(shù)老外說(shuō)出的名字，你還是聽(tīng)不懂。

1.Hello/Good morning/Good afternoon.

ABC Trading, Mike speaking, how may I help you?

2.?ABC Trading,?Mike?speaking.

3.Thank you for calling West Coast Drywall and Paint. This is Brooke speaking.

其他方式可選：

Who may I ask is calling?

Where are you calling from?

What’s the name of your company?

How may I help you today?

How may I direct your call?

您需要我?guī)湍D(zhuǎn)接電話到哪里？

如需要請(qǐng)打電話的人等待（putting someone on hold ），自己離開(kāi)一會(huì)兒去叫人：Hold the line,please. I will get him/her to phone.

不要掛斷，我這就去找他接電話

或者說(shuō)Hold on for a moment.

若正要找的人在旁邊，可以說(shuō):

The intended recipient wants to take the call.

Mike wants to take the call.

如果是代接電話:

What name shall I give

我應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)

這里多適合前臺(tái)類(lèi)的接聽(tīng)工作。

二、打電話怎么自報(bào)家門(mén)？

1.Hello, this is Mike from ABC Trading.

2. Hi, it's Mike from ABC?Trading.

三、如何打電話找人？

call somebody(打給某人)=ring somebody=phone somebody(打給某人)=call somebody up=give somebody a ring/call

1.Hello! This is?Tom speaking, could I speak to ….?

(你好，我是Tom，我找...)

2.?May I (please) speak to Mr. Smith?

3.?I'd like to speak to [person's name], please.

如果你很確定你要找誰(shuí)，可以用這樣的句型。

回顧學(xué)習(xí)：外貿(mào)客戶(hù)開(kāi)發(fā)系列 | 教你如何給你的外貿(mào)客戶(hù)打電話！看看在各種情況下，電話應(yīng)該怎么打？

四、打電話如何表明來(lái)意？

一般打電話過(guò)去，對(duì)方接起電話后，咱們需要表明打電話的原因。

對(duì)方才能幫我們?nèi)マD(zhuǎn)接到對(duì)的人。

1.I'm calling to ask? about/discuss/clarify…

例如：I'm calling to ask about your current promotion.

我打電話來(lái)，是想了解一下最近的促銷(xiāo)活動(dòng)。

2.?I just wanted to ask…

例如：I just wanted to ask if you need any more details about our project?

我想打電話過(guò)來(lái)問(wèn)下，你是否需要關(guān)于咱們這個(gè)項(xiàng)目的更多的細(xì)節(jié)？

3.?Could you tell me…?

例如：Could you tell me the hotel address of Mr. Wallet checked in.

你能告訴我Mr. Wallet 下榻的酒店地址嗎？

也有情況是我打錯(cuò)了電話，可以表達(dá):

Sorry, I have dialed the wrong number.

不好意思，我打錯(cuò)電話了。

或者對(duì)方打錯(cuò)電話：

Sorry, you have dialed the wrong number.

不好意思，你打錯(cuò)電話了

五、常用寒暄語(yǔ)

打電話開(kāi)始時(shí)候少不了寒暄一下。

英文里，叫做small talk，那么寒暄話怎么說(shuō)呢？

這個(gè)就超級(jí)簡(jiǎn)單了，隨意就行。

1.Hi, [first name], how are you?

如果你記不起來(lái)具體要說(shuō)什么了，或者難以開(kāi)口直接請(qǐng)別人幫忙，可以用這樣比較general的句型作為開(kāi)頭，做為ice breaker.

2.?How are you getting on with…?

如果你能記住具體細(xì)節(jié)，想要以此拉近和對(duì)方關(guān)系，可以用這句。

*How are you getting on with your preparation?

你們的準(zhǔn)備工作進(jìn)展得怎么樣？

*比如，如果你記得對(duì)方公司剛剛搬進(jìn)一幢新的大樓，你可以這么說(shuō)：

How are you getting on with preparations to change office buildings next month?

下個(gè)月你要搬去新大樓了，準(zhǔn)備得怎樣了？

六、接起電話，對(duì)方不是找你的，要怎么說(shuō)呢？

1. I'm sorry, she/he's not here today. May?I take a message?

2. I'm afraid he/she's not available at the moment. Can I take a message?

3. I'm afraid she's in a meeting until 4 p.m.? Can I take a message?

4. Could I ask who's calling, please?

5.I'll give him/her your message as soon as he/she gets back.

6.Would you like to leave a message？

你要留言嗎?

7.?Is Mrs. Williams expecting your call?

Mrs. Williams在等你的電話嗎？

如果打電話的人要找的人不在或者在忙，你可以表達(dá)：

Sorry，he isn’t in.

不好意思，他不在。

I’m afraid he is out.

他不在

I'm sorry, Mary, Mr. Brown is out of the office today.

Would you like to schedule an appointment?for a future date?

Mr. Kline is unavailable at the moment, would you like to leave a message for him?

七、打電話要找的人不在，如何拜托轉(zhuǎn)達(dá)？

如果你打了個(gè)電話過(guò)去，發(fā)現(xiàn)要找的人不在，如何拜托接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)呢？

1.?Could you please take a message? Please tell her/him that…

例如：Could you please take a message? Please tell her that Mathrew from accounting called about Mr. Sander's expense reports.

你能記一下嗎？告訴她會(huì)計(jì)部的Mathrew打電話來(lái)問(wèn)Sander的費(fèi)用報(bào)告事情。

2.?I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

例如：I'd like to leave him a message. Please let him know that tomorrow's lunch meeting is cancelled.

我想要留信告訴他，明天的午餐會(huì)取消了。

八、詢(xún)問(wèn)別人什么時(shí)間有空？

When is a good time to call?

什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較方便呢？

When is she/he going to be back?

他/她什么時(shí)候會(huì)回來(lái)？

九、如何詢(xún)問(wèn)更多信息？

1.Could I ask what company you're with?

我能問(wèn)下，你在哪家公司工作呢？

2.Could you give me your mobile number/Wechat ID, Skype ID, please?

你能告訴我你的手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)、Skype號(hào)嗎？

3.?is it possible to advise me your email address?

十、如何請(qǐng)求別人重復(fù)一遍？

有時(shí)候，因?yàn)檎Z(yǔ)速太快或口音原因，沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的話，該怎么說(shuō)呢？

1.Could you spell that for me, please?

你能拼寫(xiě)下嗎？

3. Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.

您能說(shuō)得大聲點(diǎn)嗎？我聽(tīng)不太清楚。

4.I think we have a bad connection.

不好意思，信號(hào)不好，聽(tīng)不清楚。

5. I'm sorry, I didn't catch your first name.

不好意思，我沒(méi)能記下你的名字。

十一、與買(mǎi)家確認(rèn)重要信息

Let me see if I got that right.

When you say…do you mean…?

So if I understand you correctly…

Just to confirm, …

Just to clarify, you said…

I'm not sure I understand. Did you mean…?

再跟您確認(rèn)一下，您的意思是……

十二、無(wú)法回答對(duì)方的問(wèn)題？

如何說(shuō)你幫不了別人呢？

1.?I'm afraid I can't give you that information.

對(duì)不起，我不能告訴你相關(guān)信息。

2.?Sorry, but I'm not allowed to give details about that.

對(duì)不起，我無(wú)法告訴你細(xì)節(jié)。

十三、電話如何結(jié)束？

1.Thank you very much for your help.

謝謝你的幫忙。

2.Thanks for calling.

謝謝你來(lái)電。

3. Thank you for your time.

謝謝你抽出寶貴時(shí)間。

4.Thank you for your time. Have a great day!

謝謝，祝您愉快！

結(jié) 語(yǔ)

以上這些電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧，你都get了嗎？

很多朋友擔(dān)心自己英語(yǔ)不好，不敢拿起電話，對(duì)自己信心不夠。

其實(shí),電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)，并沒(méi)有想像中那么困難！

英語(yǔ)差點(diǎn)，絕對(duì)不會(huì)成為阻礙你外貿(mào)成單的主要原因。我們與客戶(hù)的溝通中，只要做到表達(dá)清楚就可以了。

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，就是外國(guó)人說(shuō)中文一樣，我們同樣不會(huì)嘲笑他們說(shuō)得不好！

只要你拿出自信與勇氣，相信你一定可以運(yùn)用好電話營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)效率！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。