如何做好外貿(mào)企業(yè)的“形象工程”，給客戶吃下“定心丸”-ESG跨境

客戶在接觸企業(yè)時(shí)的第一眼，可能已經(jīng)決定了是否要和這家企業(yè)合作了。

企業(yè)的形象，會(huì)給客戶傳遞非常重要的決策信息。

客戶在與一個(gè)陌生企業(yè)合作之前，至少會(huì)有三個(gè)質(zhì)疑：

這個(gè)企業(yè)可靠嗎？

這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品可靠嗎？

這個(gè)企業(yè)的實(shí)力和能力能夠滿足我們的要求嗎？

所以，企業(yè)在做形象工程的時(shí)候，必須時(shí)刻圍繞一個(gè)核心——信心！你必須在第一時(shí)間解決客戶對(duì)你企業(yè)的信心問(wèn)題。如果信心問(wèn)題沒有解決，你的后續(xù)談判將事倍功半。

給客戶傳遞信心，不是光靠跟客戶見面后的語(yǔ)言。你滔滔不絕、口若懸河地“轟炸”半天，可能抵不過(guò)客戶看一眼。

客戶的信心源自哪里？它可能來(lái)自一次偶然瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)網(wǎng)站如此別具一格，具有大品牌氣質(zhì)；可能來(lái)自第一次接聽你企業(yè)打過(guò)去的電話和發(fā)過(guò)去的電子郵件，發(fā)現(xiàn)你企業(yè)的業(yè)務(wù)代表非常專業(yè)、技巧嫻熟；可能來(lái)自第一次參觀你企業(yè)的樣品室，發(fā)現(xiàn)你的樣品室精美如裝滿收藏品的博物館；等等，這些都是企業(yè)傳遞信心的重要內(nèi)容。

我們說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)在哪里？

細(xì)節(jié)就在你的每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)、每一封郵件、每一個(gè)電話、每一頁(yè)目錄冊(cè)、每一場(chǎng)接待、每一個(gè)言行舉止。

做好某一個(gè)細(xì)節(jié)其實(shí)并不難，難的是把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。這就是腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。在這一點(diǎn)上，日本的企業(yè)表現(xiàn)比較突出。跟日本公司合作過(guò)的朋友會(huì)有感受，日本人似乎都比較死板，合同和文件上怎么規(guī)定就怎么做，不容任何變通，他們會(huì)堅(jiān)持把看似雞毛蒜皮的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都落到實(shí)處。而事實(shí)證明，日本的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)。其實(shí)日本企業(yè)的員工不見得比你企業(yè)的聰明，只是別人堅(jiān)持做好了每一個(gè)細(xì)節(jié)，而你可能忽略了。差之毫厘，謬以千里，小企業(yè)與大企業(yè)的差別可能就在這針尖大的功夫上。

最后，我對(duì)企業(yè)形象工程提幾個(gè)建議：

（一）網(wǎng)站

（1）設(shè)計(jì)網(wǎng)站前，請(qǐng)多瀏覽一下目的國(guó)的大公司網(wǎng)站，了解一下別人的審美觀，盡量符合客戶的審美習(xí)慣。

（2）品牌的東西一定是簡(jiǎn)潔的、凝練的，要給客戶信心，就要把自己定位在大品牌的要求，學(xué)會(huì)讓自己的宣傳看起來(lái)簡(jiǎn)潔、凝練。

（3）鑒于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題，網(wǎng)站盡量減少動(dòng)畫內(nèi)容，不要幼稚地認(rèn)為網(wǎng)站專業(yè)就是放置大量的動(dòng)畫。要知道，你的動(dòng)畫會(huì)嚴(yán)重影響瀏覽速度，如果國(guó)外客戶半天都打不開你的網(wǎng)站，你的動(dòng)畫再漂亮又有什么用呢？

（4）務(wù)必確保網(wǎng)頁(yè)的翻譯內(nèi)容準(zhǔn)確，切忌使用機(jī)器翻譯。有些企業(yè)為了省錢，把中文內(nèi)容放到翻譯軟件里一翻，結(jié)果出來(lái)的東西讓專業(yè)人士見了就得笑掉大牙。客戶如果看到這樣的網(wǎng)頁(yè)，將這企業(yè)淘汰的幾率可能超過(guò)90%。所以，當(dāng)有網(wǎng)站建設(shè)公司向你推廣說(shuō)“我們可以將你的網(wǎng)站免費(fèi)翻譯成12種語(yǔ)言”時(shí)，你千萬(wàn)別高興，他這是在害你，讓你那些使用這12種語(yǔ)言的客戶都不跟你做生意。

（5）經(jīng)常更新你的網(wǎng)站，不要一百年不動(dòng)搖。新鮮的、有活力的網(wǎng)站對(duì)客戶更有吸引力。

（二）目錄冊(cè)

（1）設(shè)計(jì)和網(wǎng)站的要求一樣，簡(jiǎn)潔、凝練，體現(xiàn)出企業(yè)的品味和價(jià)值取向，學(xué)會(huì)一些藝術(shù)的表現(xiàn)手法。自己不懂藝術(shù)，就請(qǐng)專業(yè)的人幫忙。

（2）目錄冊(cè)，就是一份廣告。你必須讓客戶看到目錄冊(cè)3秒鐘之內(nèi)吸引客戶的眼球，否則你的目錄冊(cè)就很平庸，將喪失很多商業(yè)機(jī)會(huì)。

（3）目錄冊(cè)需要合理取舍，不要什么東西都搬上去，你要表現(xiàn)的是最有競(jìng)爭(zhēng)力、最有代表性的產(chǎn)品。已經(jīng)過(guò)時(shí)很多年的東西就不要再花工夫宣傳了，用一句話做些說(shuō)明就可以了。

（4）記得叫賣你的品牌、企業(yè)和網(wǎng)站。必須在目錄冊(cè)的多個(gè)地方輕松找到你的品牌和網(wǎng)站，讓它們不斷闖入客戶的腦海，加深印象；在合適的地方印上企業(yè)的名稱和聯(lián)絡(luò)方式，讓客戶隨時(shí)可以聯(lián)絡(luò)你。

（三）樣品室

（1）基本要求：陳列有序、干凈整潔；

（2）樣品室代表著企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)最高級(jí)別，所以不要把缺胳膊少腿的樣品放在樣品室；

（3）用來(lái)陳列樣品的貨架，需要精心設(shè)計(jì)，不要隨便擺個(gè)桌子當(dāng)貨架，而要把這個(gè)樣品當(dāng)藝術(shù)品一樣陳列出來(lái)；

（4）樣品室可以設(shè)置一些有中國(guó)特色的東西來(lái)加深客戶的獨(dú)特印象，如中國(guó)書畫、茶、瓷器等元素。

（四）辦公區(qū)

（1）長(zhǎng)期保持干凈、整潔；

（2）合理分區(qū)，標(biāo)志清晰，讓客人感覺這是一個(gè)非常規(guī)范的企業(yè)；

（3）辦公區(qū)不要堆放其他雜物，否則會(huì)給人比較亂的印象；

（4）氛圍和諧，每個(gè)人都代表著企業(yè)形象，每個(gè)人的表情都很重要，要讓客戶感覺這是一個(gè)熱情、開朗、有活力的團(tuán)隊(duì)。

（五）生產(chǎn)區(qū)

（1）分區(qū)清晰、合理，物料堆放整齊；

（2）生產(chǎn)線標(biāo)示作業(yè)指導(dǎo)書；

（3）物料區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、半成品區(qū)等各區(qū)域都有醒目的黃色區(qū)域標(biāo)線，并懸掛區(qū)域標(biāo)牌；

（4）參與生產(chǎn)的人員和操作人員符合安全生產(chǎn)的相關(guān)要求，如佩戴口罩、帽子、防靜電手套，無(wú)違規(guī)操作等。

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