eBay售后經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題及怎么處理難纏的顧客-ESG跨境

做電商，每天都會(huì)遇到不同買家的各種投訴，未收到貨啊，質(zhì)量有問(wèn)題，這是我們經(jīng)常見到的，當(dāng)然對(duì)于不同買家的問(wèn)題，我們有不同的辦法。但是對(duì)于任何客戶的投訴，不管是質(zhì)量，貨損壞等的原因，無(wú)論是哪種方法，都要遵守的一條原則是：客戶永遠(yuǎn)是上帝，即使被罵得狗血淋頭，也要點(diǎn)頭哈腰，千萬(wàn)不可罵客戶。

一、寄出貨，買家投訴說(shuō)未收到

這種情況下，一般會(huì)分為兩類，第一種是沒有追蹤系統(tǒng)的平郵，這種情況下較為麻煩，因?yàn)樗麤]有追蹤系統(tǒng)，無(wú)法知道快遞具體到達(dá)哪個(gè)地方，無(wú)法查詢快遞具體的信息，通常需要耐心，經(jīng)過(guò)訂單編號(hào)進(jìn)行第一排產(chǎn)。第二種是由追蹤系統(tǒng)的，這種快遞查起來(lái)較為方便，可以通過(guò)定位追蹤或者編號(hào)查詢，但無(wú)論是哪種情況，一定要穩(wěn)定客戶情緒，讓他耐心等待，堅(jiān)決不能與顧客發(fā)生口角。

二、 客戶收到貨了，投訴質(zhì)量有問(wèn)題

這種情況也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的情況之一，通常情況下先與之溝通，耐心說(shuō)和，如果顧客故意胡攪蠻纏或者無(wú)理取鬧，這種情況下，顧客一般的潛臺(tái)詞就是要求賠償，按自己的能力，如果可以進(jìn)行賠償或者送一些禮品都是可以的，或者進(jìn)行免費(fèi)退換貨，并加以附贈(zèng)贈(zèng)品。

三、客戶收到貨了，投訴少發(fā)貨

盡量少的出現(xiàn)這種狀況，在發(fā)貨之前一定要仔細(xì)檢查，但如果出現(xiàn)后一定要在第一時(shí)間給予顧客道歉，并且承諾在路上時(shí)間段之內(nèi)可以補(bǔ)發(fā)貨物?；蛘呓o予相應(yīng)的賠償。

以上這三種是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，也時(shí)顧客投訴理由就多的，所以想要從根源避免，那就是在發(fā)貨時(shí)仔細(xì)檢查，即使出現(xiàn)問(wèn)題后，不是自己的錯(cuò)誤，也不要一個(gè)刻爭(zhēng)執(zhí)，要時(shí)刻記住顧客及上帝的道理，擁有一個(gè)良好的態(tài)度，顧客才會(huì)耐心的聽你的說(shuō)辭。

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