eBay售后客服工作要負(fù)責(zé)的幾個(gè)方面-ESG跨境

售后客服工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)以下幾種東西：

1、在客戶需要了解相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候，及時(shí)在及時(shí)回復(fù)客戶郵件，及時(shí)溝通，提供售前咨詢和一系列的售后服務(wù)或產(chǎn)品使用幫助等。

2、查看好一般情況下客戶的留言或郵件，都是要求提供快遞單號(hào)，申報(bào)禮物，更換顏色，更換地址或者等問(wèn)題。

如果有關(guān)于退貨退款的顧客，一般情況下，退貨錯(cuò)誤是因?yàn)榈刂峰e(cuò)誤，包裹，退回了之后郵局需要客人自提，買(mǎi)家無(wú)法自提貨物，一旦這個(gè)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月之后會(huì)被退回。當(dāng)然，還有可能是因?yàn)榍尻P(guān)不及時(shí)導(dǎo)致退件。

3、做好銷(xiāo)量和售后的報(bào)表。方便再有顧客來(lái)了解相關(guān)物品售后的時(shí)候，能夠更快更準(zhǔn)確的找到顧客相對(duì)應(yīng)的物品，而且eBay店鋪需要根據(jù)銷(xiāo)量報(bào)表來(lái)確定庫(kù)存情況，因此客服需要，將這些報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后匯報(bào)上去。

4、還有重要的一點(diǎn)就是處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，評(píng)價(jià)中更多的好評(píng)有利于店鋪的發(fā)展，而更多的中差評(píng)則不利于店鋪的發(fā)展，更加了解中差評(píng)客戶給不評(píng)價(jià)的原因，就很容易找到店鋪當(dāng)中存在的問(wèn)題，提高店鋪質(zhì)量。

5、接下來(lái)就是收集和整理客戶的反饋信息，信息是店鋪發(fā)展所需要的重要的東西，良好的顧客反饋，能夠更好的促進(jìn)店鋪的服務(wù)質(zhì)量，將內(nèi)容反饋給相關(guān)主管人員，進(jìn)行整理總結(jié)。

6、最后售后客服還需要負(fù)責(zé)處理客戶問(wèn)題，包括售前咨詢、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭(zhēng)議，維護(hù)好客戶的權(quán)益，也是更好的維護(hù)自己的權(quán)益。

形成一個(gè)完整的工作體系，是一個(gè)吸引新顧客和留住老顧客的良好方法之一，完整的工作體系就不會(huì)在遇見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)候出現(xiàn)不良影響。

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