ebay賣家常見(jiàn)退貨問(wèn)題處理-ESG跨境

有的跨境電商賣家有時(shí)會(huì)遇到一些關(guān)于退貨方面的問(wèn)題，比如：

1.買家不是通過(guò)eBay退貨程序提出的退貨請(qǐng)求，我該怎么辦？

如果買方?jīng)]有通過(guò)eBay的退貨過(guò)程請(qǐng)求退貨，建議買家在eBay中選擇"(Request a return)"以便賣家可以跟蹤該過(guò)程。如果買方已將貨物退回，賣家可以自行取消交易。在選擇取消交易的原因時(shí)，務(wù)必選擇"買方請(qǐng)求取消交易(Buyer requested)"選項(xiàng)"以便知道詳細(xì)情況。我們將其退還給買方，eBay也將自動(dòng)退還賣家的交易費(fèi)用。

2.我需要多長(zhǎng)時(shí)間才能考慮是否接受退貨要求？買方能升級(jí)嗎？

當(dāng)買方先提出退貨要求時(shí)，賣家應(yīng)在3個(gè)工作日(美國(guó)站、加拿大站、澳大利亞站)/8個(gè)日歷日(英國(guó)站)內(nèi)回復(fù)。如果沒(méi)有在上述時(shí)限內(nèi)作出答復(fù)，買家可以更新這一請(qǐng)求。

3.如果我拒絕買方的退貨要求，買方能升級(jí)嗎？

沒(méi)有。請(qǐng)注意，如果買方改變主意要求退貨，并且超過(guò)了賣方規(guī)定的可允許的退貨周期，或者買方在保證期后提出要求，您才能拒絕買方的要求。

4.如果買方退貨，eBay會(huì)退還我的交易費(fèi)(最終估價(jià)費(fèi))嗎？

如果通過(guò)"接受返回(Accept Return)"或"全額退款(Full Refund)"來(lái)解決該請(qǐng)求，eBay將退還您的交易費(fèi)。對(duì)于"部分退款(Partial Refund)"，將不退還交易費(fèi)。

5.由誰(shuí)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)?

這要視情況而定。如果退貨是由物品與描述不符導(dǎo)致的，那么您將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果退貨原因是買家改變了主意，那么買家將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(除非您在中表明愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi))。

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