關(guān)于eBay的退貨政策-ESG跨境

eBay于2019年12月9日改變了“珠寶和手表”類別的賣家，這是eBay網(wǎng)站圍繞退貨政策采取的更廣泛舉措的一部分。

在公告中寫道：“在我們的2019年秋季賣家更新中，我們宣布了更新的退貨政策，以為買家提供零售標(biāo)準(zhǔn)的退貨體驗(yàn)，并幫助增加賣家的轉(zhuǎn)化率?！?/p>

該退貨政策是強(qiáng)制性的，到2020年3月為止，不符合這個(gè)規(guī)則的商品會(huì)被自動(dòng)更新。該政策限制賣方在其商品信息中提供5種方案:

無(wú)退貨（“最終銷售”）

30天退貨

30天免費(fèi)退貨

60天退貨

60天免費(fèi)退貨

已選擇14天的賣家不受影響

ebay表示這個(gè)政策的更新有個(gè)別例外，還在“具有獨(dú)特的零售標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)品種”中被列出的商品除外“收藏品和藝術(shù)品、照片、醫(yī)療和流動(dòng)性的類別。這種類型中列舉的新項(xiàng)目仍然能夠使用14天的退換貨政策，而不會(huì)受到此現(xiàn)行政策的影響，不過(guò)賣家也能夠更改成新的退換貨現(xiàn)行政策。

正如eBay在秋季更新中的解釋，這種例外也擴(kuò)展到了“珠寶和手表”類別中的商品清單：“從11月初開始，除了上述政策外，該類別的商品還可以提供14天的退貨?！?/p>

“最高評(píng)價(jià)的賣家”資格

eBay為選擇升級(jí)現(xiàn)行政策的商家給出了一些鼓勵(lì)措施，選擇大于14天的退貨政策的商家將有資格評(píng)選eBay的“最高評(píng)分賣家”計(jì)劃，并得到10%的最后使用價(jià)值折扣。

eBay強(qiáng)調(diào)，這一變化將適用于11月份的“最高評(píng)級(jí)”審查周期。此外，“最高評(píng)價(jià)賣家”徽章僅適用于退貨超過(guò)30天的商品。

新的被賣家認(rèn)為是一項(xiàng)擺設(shè)

一些賣家認(rèn)為新的就是一個(gè)擺設(shè)，這使得一些新進(jìn)入的運(yùn)營(yíng)商誤以為他們可以控制自己的退貨政策。

因?yàn)橘I方想退貨，他可以以任何理由提交貨物。無(wú)論類別、原因、商品、賣家政策或易趣的政策和其他規(guī)則等都不具約束力，一般退貨將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)。即使出現(xiàn)了很少見(jiàn)的拒絕退貨的情況，買家也可以向eBay提交6個(gè)月的備案。公開陪審員都會(huì)偏向支持買方。

但是隨著eBay和l的合作結(jié)束，這個(gè)情況也可能會(huì)有所改善。這也是易趣在與外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)采用的匹配策略。易趣的政策為能夠在市場(chǎng)上創(chuàng)新的人創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

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