ebay賣家缺貨產生退款處理情況分析-ESG跨境

eBay 是一個在線拍賣和購物網(wǎng)站，可以讓全球的人們在網(wǎng)上交易商品。1995年9月4日 Pierre Omidyar用 Auctionweb這個名字在加利福尼亞州圣荷西創(chuàng)建了 ebay。ebay網(wǎng)每天賣出涉及數(shù)千種分類的數(shù)以百萬計的商品，是全球最大的電子市場之一。

當在購買了商品，如果ebay賣家缺貨呢？如在短期內補齊不到，最好的辦法是退款。

Returns分為退貨，退貨，換貨三種。 

退款程序如下：

首先使用 ebay平臺，找到 Seller Hub> Orders> Actions> Cancel Order/視圖傳輸

當完成之后，繼續(xù)到 PayPal進行退款，點擊事務記錄>查找訂單>發(fā)送退款。 

至于買方選擇退貨，到底由誰來承擔運費，需要分情況分析。

1.運費由賣方負擔的情況：

::產品本身有缺陷或無法正常使用

::產品與說明或圖片不符

::發(fā)錯貨

::缺零部件

::收到貨時已損壞

::偽造/假冒

如上所述， 賣家基本需要承擔運費，如果 判定該 case賣家有誤，則記錄為不良交易。

2. 買方負擔運費的情況： 

因購買者主觀原因導致的某些退貨，例如：

::買主選擇了錯誤的尺寸，或認為產品不適合自己

::買主不再需要該產品

::購買者在別處找到更合適的價格并有選擇地退貨 

在這種情況下，通常有兩種選擇：

一、運費由買方負擔

二、退貨運費由賣方承擔，以提升買家的購物體驗。

賣主在刊登 listing的時候，要盡可能清楚地說明你的退貨和更換規(guī)則?？梢钥紤]以下幾種退貨和更換規(guī)則：

::退還費用補償(例如，接受全額退還貨物或扣除費用的退還貨物)

::百分之百滿意保證(例如，接受無條件的退貨和更換)

::限期退換貨物(例如，可在貨物交付后30天內退換貨物)

將下列內容列入退貨和換貨規(guī)則：

補充費：指的是你是否需要支付補充費，如果需要的話，費用是多少。

運輸和包裝費用：明確誰來承擔退貨和包裝費用，即你現(xiàn)在還是買家，以及你是否會退還原來的運輸費用。

::物品狀態(tài)：明確表明您可以接受的退回物品的狀態(tài)，如“未拆封”或“已拆封但所有物品保持原樣”。

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