10月起eBay賣(mài)家除退錢(qián)還可調(diào)換貨-ESG跨境

eBay美國(guó)站自今年10月下旬起，賣(mài)家將能更新其退貨政策，當(dāng)買(mǎi)家在站點(diǎn)提出退貨請(qǐng)求時(shí)，可向買(mǎi)家提供換貨或調(diào)貨選項(xiàng)來(lái)代替退款。

對(duì)于出口海外的許多賣(mài)家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家的退貨問(wèn)題一直是賣(mài)家的痛點(diǎn)。此前為了省時(shí)省力以及減少與買(mǎi)家的糾紛，賣(mài)家多數(shù)選擇直接退款解決退貨問(wèn)題。而eBay的新退貨政策中，相比提供退款，調(diào)貨或換貨的成本通?？梢愿停唧w取決于物品成本另加運(yùn)費(fèi)。

據(jù)了解，eBay美國(guó)站將更新賣(mài)家My eBay中的退貨偏好設(shè)置，賣(mài)家可以通過(guò)設(shè)置偏好，在同一位置自動(dòng)完成退貨、退款和換貨。當(dāng)買(mǎi)家退回物品時(shí)，賣(mài)家除了可向買(mǎi)家提供退款外，還可提供與原物品完全相同的新物品“換貨”，或者提供不同于原物品的新物品“調(diào)貨”。

賣(mài)家通過(guò)設(shè)置好自動(dòng)退貨規(guī)則，eBay平臺(tái)可自動(dòng)接受買(mǎi)家的換貨請(qǐng)求，再向買(mǎi)家提供退貨運(yùn)單，以便買(mǎi)家將原物品發(fā)送回來(lái)。提供換貨或調(diào)貨選項(xiàng)后，賣(mài)家也可與買(mǎi)家在站點(diǎn)溝通，提供eBay生成的USPS退貨運(yùn)單，顯示最新追蹤信息，與在站點(diǎn)上處理任何退貨的方式一樣。

據(jù)悉，今年秋季eBay將推出新的API程序，供管理售后服務(wù)的第三方工具訪(fǎng)問(wèn)新的功能。預(yù)計(jì)至2017年年初，大多數(shù)工具都可訪(fǎng)問(wèn)新的選項(xiàng)如退貨功能。

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