亞馬遜、eBay：2月起歐盟電商需提供消費者在線爭議解決機制-ESG跨境

從外媒近日的報道中了解到，在歐洲經(jīng)商的賣家現(xiàn)在需要提供ODR（在線爭議解決機制）平臺的鏈接。

ODR平臺由歐盟委員會設(shè)立，旨在增強在線交易的信任，推動歐盟單一電子商務(wù)市場策略的發(fā)展。據(jù)了解1/3的消費者去年網(wǎng)購時遇到過問題，但是其中1/4的消費者沒有選擇投訴，原因在于他們覺得這一過程花費時間長，或者不能得到解決方法。ODR平臺的設(shè)立可以幫助消費者和賣家節(jié)省時間及金錢，解決在線交易爭端。

一旦下個月頁面上線后，誰負責解決爭端？

歐盟給消費者提供了提交問題的平臺，私人和非營利性的ADR（非訴訟糾紛解決程序）機構(gòu)則負責解決爭端問題。歐盟成員國需要成立ADR機構(gòu)名單。名單里所有的ADR機構(gòu)必須符合具有法律約束力的資歷要求。

歐洲的納稅人將支付軟件費用。一旦消費者和商家提交爭議，消費者同意由哪個ADR機構(gòu)負責處理這個問題后，這個ADR機構(gòu)將會收取合適的費用。在一些案例中，如果ADR機構(gòu)判定消費者有利，商家就需要支付所有費用，或者退還買家的所有費用。

這對eBay和亞馬遜平臺的賣家有什么影響？

這項規(guī)定只針對歐盟境內(nèi)的賣家和消費者。賣家應(yīng)該在他們的網(wǎng)站或者郵件中添加鏈接。ODR平臺上線之初，如果賣家不遵守這條規(guī)定，似乎沒有處罰措施。但是之后可能會在國家、歐盟或者平臺基礎(chǔ)上實施處罰措施。eBay和亞馬遜等平臺需要在郵件中添加鏈接以符合規(guī)定。

這項舉措對其他國家的賣家有影響么？

這項規(guī)定只針對歐盟賣家。但是其他地區(qū)也正在考慮實行相同的舉措，確保消費者權(quán)益。賣家最好先行一步，考慮自己的解決策略，積極主動向消費者提供ODR服務(wù)。隨著聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會ODR工作組即將在今年夏天完成相關(guān)的草案制定，預(yù)計未來將出現(xiàn)更多的ODR相關(guān)舉措。

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