五月起，eBay又一新政要實(shí)施了！與賣家密切相關(guān)！-ESG跨境

通常情況下，英國(guó)站點(diǎn)的賣家都會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)顧客的退貨申請(qǐng)，而從2020年5月起，賣家在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)買家的退貨請(qǐng)求將像2020年春季賣家發(fā)布會(huì)上宣布的那樣成為eBay的一項(xiàng)新政策 。

此前，買家開了退貨申請(qǐng)或eBay退款保證(eMBG)時(shí)，賣家必須在8個(gè)自然日內(nèi)作出答復(fù)，對(duì)大多數(shù)人(尤其是企業(yè))來(lái)說(shuō)，處理退貨申請(qǐng)的時(shí)間過(guò)于充足，因?yàn)榧词故窃谄髽I(yè)動(dòng)員起來(lái)應(yīng)對(duì)冠狀病毒期間，及時(shí)對(duì)客戶的申請(qǐng)作出答復(fù)也是很關(guān)鍵的一步，大多數(shù)企業(yè)為了不讓顧客有不滿情緒通常都是至少每三天處理一次退貨申請(qǐng)。

值得注意的是，由于冠狀病毒的流行，eBay新的臨時(shí)退款保證政策給予顧客5個(gè)工作日的時(shí)間來(lái)申請(qǐng)退款。(從跟蹤信息顯示訂單已確認(rèn)簽收算起)。雖然平臺(tái)方仍然建議賣家第一時(shí)間處理退貨并在允許的情況下及時(shí)退款，但這項(xiàng)政策還是給予了賣家更多的靈活性。

同時(shí)考慮到買家可能會(huì)因?yàn)樯』蚣彝コ蓡T出現(xiàn)冠狀病毒癥狀而自我隔離，eBay新的臨時(shí)退貨擴(kuò)展程序向顧客提供最多21個(gè)工作日的退貨時(shí)間,自賣家接受退貨申請(qǐng)起，顧客就會(huì)收到一張退貨郵政標(biāo)簽。然而，還是有賣家抱怨稱，一些買家有意或有目的地使用eBay美國(guó)站發(fā)起退貨，這就完全繞過(guò)了整個(gè)英國(guó)的退貨流程，這意味著他們沒(méi)辦法通過(guò)eBay獲得郵政標(biāo)簽。買家只用eBay英國(guó)站進(jìn)行退貨申請(qǐng)是不可能的，然而如何引導(dǎo)顧客通過(guò)英國(guó)站申請(qǐng)退貨也是件難事。

總之，從5月開始，賣家三天之內(nèi)就要回復(fù)顧客的退貨請(qǐng)求，所以賣家需要每周至少處理兩次退貨請(qǐng)求，當(dāng)然，最好的辦法是每天都處理好退貨事宜，這樣才能增加顧客對(duì)店鋪的好感。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。