五月起，eBay又一新政要實(shí)施了！與賣家密切相關(guān)！-ESG跨境

通常情況下，英國站點(diǎn)的賣家都會在3個工作日內(nèi)回復(fù)顧客的退貨申請，而從2020年5月起，賣家在3個工作日內(nèi)回復(fù)買家的退貨請求將像2020年春季賣家發(fā)布會上宣布的那樣成為eBay的一項(xiàng)新政策 。

此前，買家開了退貨申請或eBay退款保證(eMBG)時，賣家必須在8個自然日內(nèi)作出答復(fù)，對大多數(shù)人(尤其是企業(yè))來說，處理退貨申請的時間過于充足，因?yàn)榧词故窃谄髽I(yè)動員起來應(yīng)對冠狀病毒期間，及時對客戶的申請作出答復(fù)也是很關(guān)鍵的一步，大多數(shù)企業(yè)為了不讓顧客有不滿情緒通常都是至少每三天處理一次退貨申請。

值得注意的是，由于冠狀病毒的流行，eBay新的臨時退款保證政策給予顧客5個工作日的時間來申請退款。(從跟蹤信息顯示訂單已確認(rèn)簽收算起)。雖然平臺方仍然建議賣家第一時間處理退貨并在允許的情況下及時退款，但這項(xiàng)政策還是給予了賣家更多的靈活性。

同時考慮到買家可能會因?yàn)樯』蚣彝コ蓡T出現(xiàn)冠狀病毒癥狀而自我隔離，eBay新的臨時退貨擴(kuò)展程序向顧客提供最多21個工作日的退貨時間,自賣家接受退貨申請起，顧客就會收到一張退貨郵政標(biāo)簽。然而，還是有賣家抱怨稱，一些買家有意或有目的地使用eBay美國站發(fā)起退貨，這就完全繞過了整個英國的退貨流程，這意味著他們沒辦法通過eBay獲得郵政標(biāo)簽。買家只用eBay英國站進(jìn)行退貨申請是不可能的，然而如何引導(dǎo)顧客通過英國站申請退貨也是件難事。

總之，從5月開始，賣家三天之內(nèi)就要回復(fù)顧客的退貨請求，所以賣家需要每周至少處理兩次退貨請求，當(dāng)然，最好的辦法是每天都處理好退貨事宜，這樣才能增加顧客對店鋪的好感。

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