Amazon賣家客服的工作是什么？-ESG跨境

很多想做Amazon的公司都在招聘Amazon賣家客服這個職位，想要了解Amazon賣家客服的工作，下面就給大家介紹一下相關內容。

與平臺不同，亞馬遜沒有客服直接與客戶溝通，但仍有很多亞馬遜公司招聘Amazon賣家客服崗位。由于模式的不同，Amazon賣家客服的工作內容與國內客服有所不同。Amazon賣家客服的主要工作內容如下:

首先，發(fā)送和接收郵件。客服需要與客戶溝通，主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內容之一，根據買家發(fā)送的郵件，為客戶提供售前、售中、售后服務。還需要發(fā)送電子郵件來維護買家，從而給店鋪帶來更多的好處。

第三，收集反饋。盡管賣家聯系買家客服只通過郵件，但除了日常郵件，還需要從其他渠道收集客戶反饋，如對產品功能的需求對產品的需求等等，然后及時提交。

第四，站外賬務操作。Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺是Amazon賣家進行站外推廣的重要渠道，所以大多數賣家都會在這些社交平臺上建立自己的賣家賬戶。賬號的運行也需要Amazon賣家客服的管理，主要是保持賬號的活躍度和與粉絲的溝通。

第五，訂單管理。買家下單后，Amazon賣家客服需要及時發(fā)貨，及時對商品進行篩選，分類并上傳至店鋪，從而獲得更多的曝光和展示。

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