Amazon 20個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題集錦！-ESG跨境

1 目前亞馬遜全球開(kāi)店計(jì)劃可以開(kāi)通在哪些國(guó)家市場(chǎng)的銷(xiāo)售?

目前“全球開(kāi)店”可以開(kāi)通的站點(diǎn)有：美國(guó)，加拿大，墨西哥，英國(guó)，法國(guó)，德國(guó)，意大利，西班牙，日本。其中美國(guó)，加拿大和墨西哥為北美聯(lián)合帳號(hào);英國(guó)，法國(guó)，德國(guó)，意大利，西班牙為歐洲聯(lián)合帳號(hào)。

聯(lián)合帳號(hào)是指賣(mài)家其中任意一個(gè)站點(diǎn)，就可以不需要再提供其他資料聯(lián)帶開(kāi)通聯(lián)合帳號(hào)內(nèi)的其他站點(diǎn)。

2 賣(mài)家是否可以開(kāi)設(shè)多個(gè)店鋪?

現(xiàn)在每個(gè)賣(mài)家只能開(kāi)設(shè)一家店鋪;如果賣(mài)家以一個(gè)公司的名義開(kāi)設(shè)多家店鋪，其帳號(hào)可能被凍結(jié)。

3 亞馬遜平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品圖片的要求有什么?

產(chǎn)品主圖：主圖的背景必須是純白色(亞馬遜搜索和產(chǎn)品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 );

主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實(shí)際不在訂單內(nèi)的配件，道具;

主圖不能帶LOGO和水印(產(chǎn)品本身的LOGO是允許的);

主圖中的產(chǎn)品最好是占據(jù)圖片大約85%左右的空間;

產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見(jiàn)，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立;

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特，不能包含裸體信息。

產(chǎn)品輔圖：輔圖應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)不同側(cè)面的展示，產(chǎn)品使用的展示，或?qū)υ谥鲌D中沒(méi)凸顯的產(chǎn)品特性做補(bǔ)充，亞馬遜產(chǎn)品listing中賣(mài)家可以最多添加8張輔圖

輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強(qiáng)制要求，不是純白的問(wèn)題也不大

輔圖不能帶LOGO和水印(產(chǎn)品本身的LOGO是允許的);

產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見(jiàn)，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立;

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特，不能包含裸體信息。

圖片尺寸：圖片的長(zhǎng)邊不能低于 500 或高于 2100 像素，建議圖片大于 10001000 像素以便進(jìn)行縮放;

圖片的長(zhǎng)度或者寬度任意一邊大于1000像素時(shí)，該圖片就可以有“zoom function”圖片放大功能。("zoom function"被亞馬遜證實(shí)過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量提高有一定的幫助)。

圖片格式：JPEG , TIFF , GIF 這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的 (推薦JPEG格式的圖片，這個(gè)格式的圖片上傳時(shí)速度更快)。

4 我很多照片是白底拍的，可能顏色有點(diǎn)灰暗，這種也不行?

是的不可以，純白背景并不是指白底或者白紙來(lái)拍，而是要求背景的RGB 為 255 255 255，這個(gè)需要摳圖。

5 賣(mài)家是否可以在銷(xiāo)售計(jì)劃之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換?

兩種銷(xiāo)售計(jì)劃之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。如果當(dāng)你注冊(cè)的時(shí)候注冊(cè)了個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃(Individual)，之后也可以在后臺(tái)自助升級(jí)為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃(Professional);如果你注冊(cè)時(shí)候是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃(Professional)，后續(xù)也可以降級(jí)為個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃(Individual)。所以，您若想在亞馬遜銷(xiāo)售，或許沒(méi)有公司資質(zhì)，一樣也可以在亞馬遜上申請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃。

6 信用卡和銀行卡信息是否能夠更改

可以更改，在 setting – account setting 中更改

7 上線(xiàn)以后如何開(kāi)通其他品類(lèi)的銷(xiāo)售權(quán)限，如珠寶，服裝等等

在首頁(yè)面，找到 Categories Requiring Approval (或者直接在搜索框搜索Categories Requiring Approval)。按照要求與提示，提供你們的公司信息，以及提交你們商品的圖片 (需要5款，放到網(wǎng)絡(luò)空間上，把網(wǎng)站附在提交的信息了)

8 跟賣(mài)商品需要UPC嗎?

跟賣(mài)的時(shí)候要確定您賣(mài)的商品和人家的一摸一樣，這樣不需要UPC。

如果有一樣的商品，您必須跟賣(mài)不能單獨(dú)賣(mài)自己的，這是亞馬遜 single detail page 所要求的。

10 關(guān)于商品的標(biāo)題要注意哪些方面?

不能有公司，促銷(xiāo)，物流，運(yùn)費(fèi)或其他任何與商品本身無(wú)關(guān)的信息;

打包售賣(mài)的商品可以在標(biāo)題最后寫(xiě)上Pack of XX;

不能特殊字符，不能使用中文輸入法;

服裝類(lèi)的標(biāo)題必須寫(xiě)上Department，并且要緊跟在品牌后面;

商品名稱(chēng)開(kāi)頭第一個(gè)單詞必須是品牌。

11 我可以在商品標(biāo)題或者描述里面寫(xiě)Free Shipping之類(lèi)的信息嗎?

不能在Description或者Product Name上寫(xiě)任何關(guān)于shipping的信息，或者是從哪里郵寄什么的。標(biāo)題和description只能寫(xiě)商品相關(guān)的信息比如材質(zhì)，大小，功能等。

12 為什么后臺(tái)上傳好的SKU為inactive狀態(tài)?

有四種可能：需要申請(qǐng)開(kāi)通的品類(lèi)還沒(méi)通過(guò)審核;所設(shè)置的start selling date日期還未到;庫(kù)存為零;商品轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨但尚未進(jìn)入FBA倉(cāng)庫(kù) ，根據(jù)自己的情況排查。

13 美國(guó)站要申請(qǐng)稅號(hào)嗎? 申請(qǐng)F(tuán)BA需要嗎?

不需要的，美國(guó)站點(diǎn)用W-8BEN就可以了。

14 如何應(yīng)對(duì)亞馬遜惡意差評(píng)的郵件?

首先要頭腦冷靜，保留證據(jù)，立即開(kāi)case，并聯(lián)系A(chǔ)mazon客服。同時(shí)調(diào)高或下架店鋪低價(jià)產(chǎn)品，發(fā)貨地址改為Hongkong等。

15 關(guān)于Order cancel，很多買(mǎi)家來(lái)信要求我Cancel order, 是不是不能這樣操作? 我的理解是買(mǎi)家才可以取消的, 賣(mài)家取消會(huì)受到處罰的吧? 但很多買(mǎi)家有說(shuō)他們沒(méi)辦法取消, 我們應(yīng)當(dāng)怎么處理呢?

需要你幫他們 cancel，但選擇原因時(shí)，選擇由于買(mǎi)家原因取消訂單，這樣就不會(huì)對(duì)你的績(jī)效有影響。

16 需要單獨(dú)發(fā)郵件告訴買(mǎi)家tracking number 嗎?

不需要，你需要在訂單管理那里,確認(rèn)發(fā)貨時(shí)，填上tracking number，而不是單獨(dú)的發(fā)郵件告訴買(mǎi)家 tracking info。否則買(mǎi)家會(huì)接到多次的notification email。

17 賣(mài)家想使用FBA 如何申請(qǐng)?

注冊(cè)時(shí)，一般默認(rèn)使用FBA。無(wú)需再申請(qǐng)。

18 亞馬遜上FBA發(fā)貨的有的有Add-on , 有的有PRIME 標(biāo)志，分別代表什么意思?

Prime:只要是Prime會(huì)員，買(mǎi)家買(mǎi)多少支持prime的產(chǎn)品都會(huì)免郵。

Add on: Add on商品，顧客不買(mǎi)滿(mǎn)多少錢(qián)是買(mǎi)不了的，大致就是這個(gè)意思，一般add on的價(jià)格會(huì)比較低。

19 我的店鋪上線(xiàn)銷(xiāo)售后，遇到店鋪相關(guān)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該怎么自助解決?

點(diǎn)擊后臺(tái)頁(yè)面最下方的“獲取支持”(Get Support)，通過(guò)電話(huà)，郵件或在線(xiàn)聊天，聯(lián)系賣(mài)家支持(seller support)獲取幫助;

后臺(tái)右上角的幫助頁(yè)面(Help)，找出后臺(tái)提供的相關(guān)幫助信息。

20 為什么我銀行賬戶(hù)里的最終支付金額和我亞馬遜賬戶(hù)里顯示的不一樣呢?

可能是在你要求一個(gè)支付的時(shí)候，另外筆交易剛好支付到你的市場(chǎng)支付賬戶(hù)里。在你賬戶(hù)目前余額"Current Balance"里顯示的金額就是你所有筆訂單的交易額。

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