亞馬遜出現(xiàn)了差評(píng)怎么解決？-ESG跨境

亞馬遜涌現(xiàn)了差評(píng)怎么解決?產(chǎn)品的評(píng)論對于亞馬遜買家來說是一個(gè)主要的參考，而差評(píng)根本上是不可避免的，多個(gè)亞馬遜差評(píng)甚至可能毀了辛勞樹立的listing，尤其是1星級(jí)的評(píng)級(jí)可能會(huì)拖累產(chǎn)品的平均評(píng)級(jí)。既然差評(píng)對賣家來說這么主要，那么在遇到差評(píng)的時(shí)候要怎么操作，能力更大化的避免喪失呢?

亞馬遜涌現(xiàn)了差評(píng)怎么解決?

1、 沉著和斷定差評(píng)的義務(wù)歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評(píng)。

3、如果義務(wù)在于買家的無理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后供給運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜贊助刪除。

4、 遇到差評(píng)，除了慣例的郵件溝通，更好能夠電話溝通，晉升處置差評(píng)的效力。

5、 公司依據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評(píng)該如何處置;業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少。更好每一個(gè)差評(píng)都有主管審查，有對應(yīng)的差評(píng)監(jiān)視機(jī)制。

6、 樹立差評(píng)修正嘉獎(jiǎng)機(jī)制，每解決一個(gè)差評(píng)，給予業(yè)務(wù)員必定的嘉獎(jiǎng)。比如，產(chǎn)品德量的差評(píng)，處置完畢嘉獎(jiǎng)50元。物流發(fā)生的差評(píng)，處置完嘉獎(jiǎng)30元。通過這些鼓勵(lì)手腕來增進(jìn)業(yè)務(wù)員改良管理評(píng)級(jí)。

7、 經(jīng)過詳細(xì)的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評(píng)，賣家可以采用退還部分費(fèi)用給買家作補(bǔ)償，請他及時(shí)刪掉差評(píng)(差評(píng)對賬戶影響特殊大，尤其是新手賣家)。

8、 如果義務(wù)在于買家的無理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到help-contact seller support，然后供給運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜贊助刪除。

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