亞馬遜出現(xiàn)了差評怎么解決？-ESG跨境

亞馬遜涌現(xiàn)了差評怎么解決?產(chǎn)品的評論對于亞馬遜買家來說是一個主要的參考，而差評根本上是不可避免的，多個亞馬遜差評甚至可能毀了辛勞樹立的listing，尤其是1星級的評級可能會拖累產(chǎn)品的平均評級。既然差評對賣家來說這么主要，那么在遇到差評的時候要怎么操作，能力更大化的避免喪失呢?

亞馬遜涌現(xiàn)了差評怎么解決?

1、 沉著和斷定差評的義務(wù)歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

3、如果義務(wù)在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后供給運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜贊助刪除。

4、 遇到差評，除了慣例的郵件溝通，更好能夠電話溝通，晉升處置差評的效力。

5、 公司依據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評該如何處置;業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少。更好每一個差評都有主管審查，有對應(yīng)的差評監(jiān)視機制。

6、 樹立差評修正嘉獎機制，每解決一個差評，給予業(yè)務(wù)員必定的嘉獎。比如，產(chǎn)品德量的差評，處置完畢嘉獎50元。物流發(fā)生的差評，處置完嘉獎30元。通過這些鼓勵手腕來增進業(yè)務(wù)員改良管理評級。

7、 經(jīng)過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采用退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評(差評對賬戶影響特殊大，尤其是新手賣家)。

8、 如果義務(wù)在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到help-contact seller support，然后供給運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜贊助刪除。

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