謹(jǐn)慎對(duì)待！亞馬遜賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)注意事項(xiàng)-ESG跨境

在運(yùn)營(yíng)一個(gè)亞馬遜賬號(hào)的進(jìn)程中，影響賬號(hào)績(jī)效表示的核心指標(biāo)重要包含以下四個(gè)：訂單缺點(diǎn)率、遲發(fā)率、配送前撤消率、有效追蹤率等。

亞馬遜對(duì)這幾個(gè)指標(biāo)都分離給出了具體的指標(biāo)值，一旦賣家的賬號(hào)績(jī)效超越指標(biāo)值，就可能導(dǎo)致賬號(hào)的安全，造成賬號(hào)權(quán)重降低或者直接收限等情形，接下來我們?cè)敿?xì)講授一下達(dá)成這些指標(biāo)須要注意的事項(xiàng)。

訂單缺點(diǎn)率的指標(biāo)是不超過1%，訂單缺點(diǎn)率指標(biāo)又涵蓋了三個(gè)方面，分離是：

1.Feedback差評(píng)

2.A-to-Z糾紛

3.信譽(yù)卡拒付

Feedback差評(píng)屬于常見的情形，當(dāng)一個(gè)客戶下了訂單，如果對(duì)發(fā)貨、時(shí)效和客服等方面不滿意，客戶可能會(huì)針對(duì)該訂單留出Feedback差評(píng)，但Feedback差評(píng)只會(huì)影響到店鋪的績(jī)效表示，并不會(huì)對(duì)Listing本身的表示有不良影響（除非買家在留Feedback的同時(shí)又留下了差的Review ）。

對(duì)于Feedback差評(píng)，賣家要進(jìn)行具體的剖析，如果買家描寫的情形是和發(fā)貨、時(shí)效、客服等方面無關(guān)的，或者對(duì)于FBA發(fā)貨的產(chǎn)品卻在評(píng)價(jià)中表述沒有收到貨或者到貨太慢等情形，可以直接申請(qǐng)刪除。

亞馬遜能夠刪除的Feedback差評(píng)包含以下幾種：

當(dāng)一個(gè)買家針對(duì)某個(gè)訂單開啟A-to-Z糾紛，作為賣家我們要認(rèn)真剖析，如果確切是賣方義務(wù)，可以向客戶報(bào)歉并退款，而如果該糾紛屬于買家提出的無理請(qǐng)求，賣家也可以謝絕并申請(qǐng)平臺(tái)介入處置，亞馬遜客服會(huì)對(duì)糾紛進(jìn)行剖析和義務(wù)劃定，經(jīng)過平臺(tái)客服確認(rèn)后，如果是賣家義務(wù)，自然還是由賣家承擔(dān)的，如果買家義務(wù)，亞馬遜客服也會(huì)關(guān)閉該糾紛，而如果是平臺(tái)的義務(wù)，亞馬遜客服也會(huì)將該糾紛計(jì)入平臺(tái)承擔(dān)的義務(wù)之內(nèi)。

信譽(yù)卡拒付是屬于不常見的糾紛，重要產(chǎn)生在花費(fèi)者信譽(yù)卡被盜刷的情形，這種情形，一般賣家很少遇見，可以疏忽不計(jì)，如果遇見，也必定不是賣家義務(wù)，可以直接申請(qǐng)讓平臺(tái)客服介入處置即可。

遲發(fā)率的指標(biāo)低于4%，該指標(biāo)只針對(duì)于自發(fā)貨的訂單而言。如果賣家在運(yùn)營(yíng)中有自發(fā)貨的訂單，那就要選擇適合的物流方法，備貨充分，在買家下單后及時(shí)發(fā)貨。依照平臺(tái)的請(qǐng)求，所有訂單必需在客戶付款完成后72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，所以，賣家要把握好節(jié)奏。

當(dāng)然，偶爾的，即便某個(gè)訂單暫時(shí)缺貨，也建議賣家更好先將該訂單確以為發(fā)貨狀況，在確認(rèn)的同時(shí)，和買家溝通協(xié)商，如果客戶贊成退款，再退款給客戶，以避免因?yàn)榭蛻艋貜?fù)不及時(shí)而導(dǎo)致的遲發(fā)率超標(biāo)。

配送前撤消率是指客戶下單后因?yàn)榭蛻糍I錯(cuò)或者賣家沒貨、賣家促銷設(shè)置毛病等情形，在發(fā)貨前對(duì)訂單撤消的情形，依照平臺(tái)的尺度，配送前撤消率要低于2.5%。

對(duì)于配送前撤消率指標(biāo)，如果是買家下單毛病，買家自動(dòng)請(qǐng)求撤消的情形，如果買家在給賣家發(fā)的買家信息是以撤消為主題的，賣家可以接收并直接撤消即可，但如果是賣家沒貨或者促銷設(shè)置毛病導(dǎo)致超賣等情形，則建議基于本指標(biāo)的斟酌，可以采用先確認(rèn)發(fā)貨再接洽客戶溝通退款的方法，避免配送前撤消率指標(biāo)超標(biāo)。原因是，配送前撤消率的指標(biāo)是低于2.5%，但亞馬遜并沒有對(duì)退款率作出具體的指標(biāo)請(qǐng)求。

有效追蹤率同樣是一個(gè)自發(fā)貨指標(biāo)，依照平臺(tái)的請(qǐng)求，自發(fā)貨訂單的有效追蹤率須要大于95%，如果有效追蹤率低于此指標(biāo)，平臺(tái)可能限制賣家的自發(fā)貨權(quán)限。所以，對(duì)于采用自發(fā)貨運(yùn)營(yíng)的賣家，必定要及時(shí)發(fā)貨，精確填寫追蹤單號(hào)。

須要提示的是，對(duì)于偶爾采用自發(fā)貨的賣家，如果只有那么一單兩單的，確切沒有追蹤單號(hào)，一般也不會(huì)影響賬號(hào)的安全。

對(duì)于一個(gè)店鋪的安全，除了上述指標(biāo)之外，還有一些其他的指標(biāo)，比如侵權(quán)和違背出售政策等，這些指標(biāo)，亞馬遜并沒有給出具體的百分比比例，但作為賣家，也同樣須要盡可能不觸碰這些情形，否則，也是極易導(dǎo)致賬號(hào)受限的。

總之，只有在遵照平臺(tái)規(guī)矩的情形下，盡力讓自己的績(jī)效表示好一些，能力確保我們長(zhǎng)期穩(wěn)固的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

賬號(hào)是運(yùn)營(yíng)的基本，而績(jī)效表示的各項(xiàng)指標(biāo)請(qǐng)求則是紅線和底線，賣家運(yùn)營(yíng)中必定要謹(jǐn)嚴(yán)看待。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。