謹(jǐn)慎對待！亞馬遜賬號績效表現(xiàn)指標(biāo)注意事項-ESG跨境

在運(yùn)營一個亞馬遜賬號的進(jìn)程中，影響賬號績效表示的核心指標(biāo)重要包含以下四個：訂單缺點(diǎn)率、遲發(fā)率、配送前撤消率、有效追蹤率等。

亞馬遜對這幾個指標(biāo)都分離給出了具體的指標(biāo)值，一旦賣家的賬號績效超越指標(biāo)值，就可能導(dǎo)致賬號的安全，造成賬號權(quán)重降低或者直接收限等情形，接下來我們詳細(xì)講授一下達(dá)成這些指標(biāo)須要注意的事項。

訂單缺點(diǎn)率的指標(biāo)是不超過1%，訂單缺點(diǎn)率指標(biāo)又涵蓋了三個方面，分離是：

1.Feedback差評

2.A-to-Z糾紛

3.信譽(yù)卡拒付

Feedback差評屬于常見的情形，當(dāng)一個客戶下了訂單，如果對發(fā)貨、時效和客服等方面不滿意，客戶可能會針對該訂單留出Feedback差評，但Feedback差評只會影響到店鋪的績效表示，并不會對Listing本身的表示有不良影響（除非買家在留Feedback的同時又留下了差的Review ）。

對于Feedback差評，賣家要進(jìn)行具體的剖析，如果買家描寫的情形是和發(fā)貨、時效、客服等方面無關(guān)的，或者對于FBA發(fā)貨的產(chǎn)品卻在評價中表述沒有收到貨或者到貨太慢等情形，可以直接申請刪除。

亞馬遜能夠刪除的Feedback差評包含以下幾種：

當(dāng)一個買家針對某個訂單開啟A-to-Z糾紛，作為賣家我們要認(rèn)真剖析，如果確切是賣方義務(wù)，可以向客戶報歉并退款，而如果該糾紛屬于買家提出的無理請求，賣家也可以謝絕并申請平臺介入處置，亞馬遜客服會對糾紛進(jìn)行剖析和義務(wù)劃定，經(jīng)過平臺客服確認(rèn)后，如果是賣家義務(wù)，自然還是由賣家承擔(dān)的，如果買家義務(wù)，亞馬遜客服也會關(guān)閉該糾紛，而如果是平臺的義務(wù)，亞馬遜客服也會將該糾紛計入平臺承擔(dān)的義務(wù)之內(nèi)。

信譽(yù)卡拒付是屬于不常見的糾紛，重要產(chǎn)生在花費(fèi)者信譽(yù)卡被盜刷的情形，這種情形，一般賣家很少遇見，可以疏忽不計，如果遇見，也必定不是賣家義務(wù)，可以直接申請讓平臺客服介入處置即可。

遲發(fā)率的指標(biāo)低于4%，該指標(biāo)只針對于自發(fā)貨的訂單而言。如果賣家在運(yùn)營中有自發(fā)貨的訂單，那就要選擇適合的物流方法，備貨充分，在買家下單后及時發(fā)貨。依照平臺的請求，所有訂單必需在客戶付款完成后72小時之內(nèi)發(fā)貨，所以，賣家要把握好節(jié)奏。

當(dāng)然，偶爾的，即便某個訂單暫時缺貨，也建議賣家更好先將該訂單確以為發(fā)貨狀況，在確認(rèn)的同時，和買家溝通協(xié)商，如果客戶贊成退款，再退款給客戶，以避免因為客戶回復(fù)不及時而導(dǎo)致的遲發(fā)率超標(biāo)。

配送前撤消率是指客戶下單后因為客戶買錯或者賣家沒貨、賣家促銷設(shè)置毛病等情形，在發(fā)貨前對訂單撤消的情形，依照平臺的尺度，配送前撤消率要低于2.5%。

對于配送前撤消率指標(biāo)，如果是買家下單毛病，買家自動請求撤消的情形，如果買家在給賣家發(fā)的買家信息是以撤消為主題的，賣家可以接收并直接撤消即可，但如果是賣家沒貨或者促銷設(shè)置毛病導(dǎo)致超賣等情形，則建議基于本指標(biāo)的斟酌，可以采用先確認(rèn)發(fā)貨再接洽客戶溝通退款的方法，避免配送前撤消率指標(biāo)超標(biāo)。原因是，配送前撤消率的指標(biāo)是低于2.5%，但亞馬遜并沒有對退款率作出具體的指標(biāo)請求。

有效追蹤率同樣是一個自發(fā)貨指標(biāo)，依照平臺的請求，自發(fā)貨訂單的有效追蹤率須要大于95%，如果有效追蹤率低于此指標(biāo)，平臺可能限制賣家的自發(fā)貨權(quán)限。所以，對于采用自發(fā)貨運(yùn)營的賣家，必定要及時發(fā)貨，精確填寫追蹤單號。

須要提示的是，對于偶爾采用自發(fā)貨的賣家，如果只有那么一單兩單的，確切沒有追蹤單號，一般也不會影響賬號的安全。

對于一個店鋪的安全，除了上述指標(biāo)之外，還有一些其他的指標(biāo)，比如侵權(quán)和違背出售政策等，這些指標(biāo)，亞馬遜并沒有給出具體的百分比比例，但作為賣家，也同樣須要盡可能不觸碰這些情形，否則，也是極易導(dǎo)致賬號受限的。

總之，只有在遵照平臺規(guī)矩的情形下，盡力讓自己的績效表示好一些，能力確保我們長期穩(wěn)固的運(yùn)營和發(fā)展。

賬號是運(yùn)營的基本，而績效表示的各項指標(biāo)請求則是紅線和底線，賣家運(yùn)營中必定要謹(jǐn)嚴(yán)看待。

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