亞馬遜自營跑鞋品牌Zappos如何建立起強大的“社群經(jīng)濟”？-ESG跨境

跑步人士對活動裝備的忠實度尤其是跑鞋的需求成為了許多線下零售蓬勃發(fā)展和良性運營的癥結(jié)。這些商店通常會開展相干互動，并且為跑步人士配備購物參謀、跑步社群，供給定制化的購物建議和活動、賽事消息。而心照不宣的，這個秘訣也成為了亞馬遜自營跑鞋品牌Zappos快速躥紅、實現(xiàn)大賣的絕招。

2010年8月20日，亞馬遜斥資12.5億美元巨資勝利收購Zappos。

作為線上零售品牌，Zappos愿望通過在線上重建這一客戶關(guān)系來晉升銷量，即成為跑步人士的靈感起源，為其供給專業(yè)建議、產(chǎn)品推舉。Zappos的總經(jīng)理Joe Grusman表現(xiàn)，實體零售的優(yōu)勢是真實性和體驗感，而其要做的就是將這些亮點復(fù)制到線上購物的過程中。

Joe Grusman直言品牌須要懂得花費者的行動驅(qū)動和購物需求。而成果顯示，有些花費者開端嘗試跑步，一些人為了增強錘煉，而絕大多數(shù)人則是為了社區(qū)競選。此外Zappos還發(fā)明一些花費者在購物后的六到八周就停滯了跑步，其中最常見的原因是缺少時光和動力。

Joe Grusman表現(xiàn)，品牌在時光問題上沒有太大的施展空間，但卻可以在跑步動力方面供給必定的贊助。

此外Zappos還打造了備受歡迎的客戶服務(wù)。其開發(fā)了一個免費運用程序，在籌劃期間監(jiān)視花費者參與活動。社媒方面，# Zappos Running的話題也應(yīng)運而生。值得注意的是，在籌劃初始階段只有1500名粉絲，為此Zappos還對籌劃外的花費者開展了付費推廣。

雖然最初的籌劃范圍很小，但大約40％的參與者堅持30天內(nèi)的跑步籌劃，其中包含一位后續(xù)加入馬拉松競賽的女性。今年，Zappos向500名參與者發(fā)送了邀約。Zappos籌劃到明年Run-on-One的參與人數(shù)將增加至1500人，并且Joe Grusman直言在未來想要環(huán)繞Zappos樹立品牌社群?！斑@個籌劃也是營銷運動中的一部分。但隨后我們意識到，其重點不是收集參與者的數(shù)據(jù)，而是樹立長期的接洽。為了權(quán)衡籌劃的效益，我們正在通過成員們的反復(fù)拜訪率等指標進行核算?！?/p>

除了Run-on-One籌劃外，Zappos還在近日推出了30天的無條件退換貨，支撐已經(jīng)試穿的商品退換貨。Joe Grusman表現(xiàn)這一想法是為在線零售找到一種和實體零售競爭的方法，這些商店通常都有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，不管花費者反饋如何都可以贊助其找到幻想合適的商品。

“我們正在測試新全新的品牌價值，以追求客戶的共識。我們要確保所做的一切都為客戶帶來真實的購物體驗。” Joe Grusman如是說。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。