亞馬遜自營跑鞋品牌Zappos如何建立起強(qiáng)大的“社群經(jīng)濟(jì)”？-ESG跨境

跑步人士對(duì)活動(dòng)裝備的忠實(shí)度尤其是跑鞋的需求成為了許多線下零售蓬勃發(fā)展和良性運(yùn)營的癥結(jié)。這些商店通常會(huì)開展相干互動(dòng)，并且為跑步人士配備購物參謀、跑步社群，供給定制化的購物建議和活動(dòng)、賽事消息。而心照不宣的，這個(gè)秘訣也成為了亞馬遜自營跑鞋品牌Zappos快速躥紅、實(shí)現(xiàn)大賣的絕招。

2010年8月20日，亞馬遜斥資12.5億美元巨資勝利收購Zappos。

作為線上零售品牌，Zappos愿望通過在線上重建這一客戶關(guān)系來晉升銷量，即成為跑步人士的靈感起源，為其供給專業(yè)建議、產(chǎn)品推舉。Zappos的總經(jīng)理Joe Grusman表現(xiàn)，實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)是真實(shí)性和體驗(yàn)感，而其要做的就是將這些亮點(diǎn)復(fù)制到線上購物的過程中。

而這也是Zappos在近日發(fā)起Run-on-One籌劃第二年運(yùn)動(dòng)的原因。這個(gè)為期30天的籌劃旨在通過讓Zappos客戶服務(wù)人員通過電話贊助跑步人士制訂2019年的活動(dòng)目的和履行籌劃，與此同時(shí)勉勵(lì)購置者注冊(cè)該籌劃以堅(jiān)持成員的工作。該籌劃于去年推出，吸引力100名花費(fèi)者的共同參與。該籌劃推進(jìn)了Zappos的數(shù)據(jù)剖析和花費(fèi)者調(diào)查，更好地懂得1月份購置跑鞋的花費(fèi)者心理和需求。

Joe Grusman直言品牌須要懂得花費(fèi)者的行動(dòng)驅(qū)動(dòng)和購物需求。而成果顯示，有些花費(fèi)者開端嘗試跑步，一些人為了增強(qiáng)錘煉，而絕大多數(shù)人則是為了社區(qū)競(jìng)選。此外Zappos還發(fā)明一些花費(fèi)者在購物后的六到八周就停滯了跑步，其中最常見的原因是缺少時(shí)光和動(dòng)力。

Joe Grusman表現(xiàn)，品牌在時(shí)光問題上沒有太大的施展空間，但卻可以在跑步動(dòng)力方面供給必定的贊助。

此外Zappos還打造了備受歡迎的客戶服務(wù)。其開發(fā)了一個(gè)免費(fèi)運(yùn)用程序，在籌劃期間監(jiān)視花費(fèi)者參與活動(dòng)。社媒方面，# Zappos Running的話題也應(yīng)運(yùn)而生。值得注意的是，在籌劃初始階段只有1500名粉絲，為此Zappos還對(duì)籌劃外的花費(fèi)者開展了付費(fèi)推廣。

雖然最初的籌劃范圍很小，但大約40％的參與者堅(jiān)持30天內(nèi)的跑步籌劃，其中包含一位后續(xù)加入馬拉松競(jìng)賽的女性。今年，Zappos向500名參與者發(fā)送了邀約。Zappos籌劃到明年Run-on-One的參與人數(shù)將增加至1500人，并且Joe Grusman直言在未來想要環(huán)繞Zappos樹立品牌社群?！斑@個(gè)籌劃也是營銷運(yùn)動(dòng)中的一部分。但隨后我們意識(shí)到，其重點(diǎn)不是收集參與者的數(shù)據(jù)，而是樹立長期的接洽。為了權(quán)衡籌劃的效益，我們正在通過成員們的反復(fù)拜訪率等指標(biāo)進(jìn)行核算。”

除了Run-on-One籌劃外，Zappos還在近日推出了30天的無條件退換貨，支撐已經(jīng)試穿的商品退換貨。Joe Grusman表現(xiàn)這一想法是為在線零售找到一種和實(shí)體零售競(jìng)爭(zhēng)的方法，這些商店通常都有經(jīng)過培訓(xùn)的員工，不管花費(fèi)者反饋如何都可以贊助其找到幻想合適的商品。

“我們正在測(cè)試新全新的品牌價(jià)值，以追求客戶的共識(shí)。我們要確保所做的一切都為客戶帶來真實(shí)的購物體驗(yàn)。” Joe Grusman如是說。

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