關(guān)于Review亞馬遜賣家最關(guān)心的12個問題-ESG跨境

關(guān)于亞馬遜客戶評論政策的推出之后（關(guān)于新政的內(nèi)容，隨意搜大眾號都有說，這里就贅述了），有數(shù)百名賣家接收了邀請，回復(fù)了賣家論壇上就該主題提出問題。 對于賣家在最主要的問題上點了2000多個“LIKE”。 亞馬遜做了詳細(xì)答復(fù)。

以下是亞馬遜對12個更高投票問題的答復(fù)

1.亞馬遜采用了哪些辦法來履行該政策，并防止不良行動者/競爭者濫用該政策對其他賣家發(fā)生負(fù)面影響？

我們知道數(shù)百萬客戶每天都會應(yīng)用客戶評論做出明智的購置決議。我們非?？粗剡@一義務(wù)，并采用積極行為，掩護(hù)客戶免受試圖濫用評論體系的不老實政黨的損害，從而保衛(wèi)評論的完全性。

客戶可以每周7天，每天24小時報告可疑評論，我們會調(diào)查每項內(nèi)容。一旦核實，我們會暫停，制止這些賬號，并刪除不真實的評論，并對這些不良行動者采用法律行為。

為了檢測潛在的不真實的客戶評論，我們在機(jī)器學(xué)習(xí)和主動化體系方面進(jìn)行了大批投入。機(jī)器學(xué)習(xí)使我們能夠迅速擴(kuò)大并更快地防止和響應(yīng)審查操作。當(dāng)我們辨認(rèn)把持客戶評價體系的個人時，我們會暫?；蛑浦顾麄儼菰L亞馬遜。

我們對那些試圖不適當(dāng)?shù)卦u論，以增進(jìn)出售的不良行動者采用行為，并且我們對試圖對其他賣家發(fā)生負(fù)面影響的壞行動者采用同樣的行為。在自己的ASIN或競爭對手的ASIN上把持客戶評論被視為違背我們的政策。

除了先進(jìn)的檢測和執(zhí)法行為外，我們還針對超過1,000名被告進(jìn)行了客戶評價濫用行動的訴訟，并針對發(fā)生不真實審核請求的賣家和制作商采用法律行為。

2.賣家是否有方法批量報告可能有濫用的所有客戶評論，而不必點擊每個客戶評論的“舉報濫用行動Report abuse”？

有的。 你可以將這些案例報告一次性發(fā)給community-help@amazon.com，我們會進(jìn)行調(diào)查。 請扼要解釋你以為客戶評論違背我們的政策以及相干產(chǎn)品鏈接的原因。 您可以在同一封電子郵件中報告多個客戶評論。 雖然我們不會單獨(dú)回復(fù)每個報告的案例，但我們會調(diào)查所有案件。

3. 如何區(qū)分客戶評論Review與賣家反饋Feedback之間的差別，以便亞馬遜購物者能夠在準(zhǔn)確的處所輕松保存準(zhǔn)確的信息？

我們知道在準(zhǔn)確的處所留下客戶評論或賣家反饋一直困擾著一些客戶，這是我們正在盡力改良的。 首先，我們在賣家反饋頁面的頂部放置一個鏈接以留下客戶評論，以贊助客戶懂得客戶評論應(yīng)當(dāng)放在其他處所。 我們還重新設(shè)計了賣家反饋頁面，以便客戶更容易在準(zhǔn)確的地位留下反饋。 請親密關(guān)注此功效即將推出。

4.宣布的政策著重于賣家。 如何告訴客戶什么是合適客戶評論？

我們在客戶的社區(qū)準(zhǔn)則贊助頁面下，客戶供給了相似的政策，詳情鏈接：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201929880

5.如果我們接洽客戶并解決他們在客戶評論中報告的問題，我們是否可以請求他們更新他們的評論？

雖然我們感激你對卓著的客戶服務(wù)的奉獻(xiàn)，但不能拿直接請求客戶更新或刪除他們的客戶評論，或者請求他們贊成更新或刪除他們的評論后能力解決他們的問題。 更改或刪除客戶審核應(yīng)始終由客戶自行決議。 我們勉勵你連續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品的客戶評價，并與不滿意的客戶接洽以解決他們的問題。

6.亞馬遜能否為新上市的產(chǎn)品增長更多掩護(hù)，以便一個負(fù)面的客戶評價不會發(fā)生影響？ 例如，在產(chǎn)品收到至少5之前，不要顯示任何評論？

雖然我們一直在尋找進(jìn)步客戶評價相干性和適用性的辦法，但我們并不盤算進(jìn)行更低數(shù)目的評審。

7.為什么不能刪除明白針對不同產(chǎn)品的客戶評論？

可以的！ 如果你發(fā)明任何產(chǎn)品包括不相干的客戶評價，請將其報告給community-help@amazon.com，我們會進(jìn)行調(diào)查。

8.為什么會許可沒有“已驗證購置“Verified Purchase”的客戶評論？

我們知道客戶評論是亞馬遜購物體驗的主要組成部分，我們的客戶通過他們分享和參與的評論量告知我們。 客戶可能已收到產(chǎn)品作為禮品或在亞馬遜以外購置該商品，但他們的看法對于想要做出明智決議的潛在購物者仍然有用且有價值。

9.負(fù)面的客戶評價是否比正面的顧客評價更主要？

10.亞馬遜可以將出售產(chǎn)品的賣家添加到所有客戶評論中嗎？ 這將有助于客戶做出更好的購置決策。

這是我們過去斟酌的一個有趣的想法。 但是，客戶評論是關(guān)于產(chǎn)品而不是賣家，這就是我們目前不這樣做的原因。

11.為什么亞馬遜不會刪除由于亞馬遜自己的FBA實行毛病而留下的負(fù)面顧客評論？

無論產(chǎn)品是由亞馬遜還是賣家實行，完整與實行問題相干的客戶評論都會從產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面中刪除。 如果評論包括有關(guān)產(chǎn)品的反饋，我們會將其保存在客戶評價中。 如果您發(fā)明客戶評論完整與實行體驗相干，請將其報告給community-help@amazon.com，我們將進(jìn)行調(diào)查。

12.亞馬遜能否供給你們同意的，用于請求客戶評論的確實語言方法？

這是一個很好的問題！ 以下是您可以用來訊問客戶評論的語言： “Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page768 to submit a Customer Review.”

submit a Customer Review鏈接： https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/nodeId=201929750

以上內(nèi)容起源亞馬遜后臺賣家論壇頁面

英文原文鏈接：https://sellercentral.amazon.com/forums/t/customer-product-review-policies-q-a-summary/423882

遇到惡意差評怎么辦？

1.點投訴 （評價下方的Report abuse）

2.后臺投訴 （路徑你們應(yīng)當(dāng)知道的：接洽我們-我要開店問題-其他問題-舉報違規(guī)行動）

3.評論下方Comment留言回應(yīng)，對于很顯著惡意的，態(tài)度必定要強(qiáng)硬。

信任大家一開端都會做，但是后面就沒有保持了，因為認(rèn)為沒用，亞馬遜不會刪。要保持做，每天做，只要有惡意差評就依據(jù)以上三點來做。正如上面第一個問題來講，我們是可以每天都進(jìn)行投訴，為什么不做呢？

這里給大家的真實例子

我們一年前有個產(chǎn)品，做到了類目第一，因為這個類目競爭非常劇烈，就受到了很多賣家惡意攻擊，各種差評就開端來了，后來我們調(diào)查了重要就是一家在做，就是排在我們后面的一個賣家。

后來我們持續(xù)調(diào)查他們公司，發(fā)明他們12年就開端做eBay、亞馬遜了，現(xiàn)在一年一個億人民幣銷量了。這么早就開端做了，我們就認(rèn)為確定斗不過他們了，為什么？因為那時候什么都規(guī)矩都不完美，他們已經(jīng)積聚很多刷單站外資源了。

如果我們以牙還牙的方法，也給他們來差評，那么傷還是我們自己，因為我們不知道他們資源有多壯大。而我們沒有任何這方面的經(jīng)驗和資源。

怎么辦？廢棄嗎？

不，我們就一直舉報，有差評就投訴，就舉報，一年后，就兩個星期前，我們在亞馬遜上再沒有找到他們的任何產(chǎn)品了，被封號了！原因就是刷單刷評！

我們給這個公司算了一筆賬，一年一個億，一個億就是一千萬左右。我們這個行業(yè)純利潤大概30%，也就是一年可以賺3000萬。

但是總所周知，這個月是旺季，他們確定備貨三個月的量到FBA，一個月一千萬，確定也備貨了大概三千萬的貨在FBA。而現(xiàn)在封號了。貨賣不出去了，三千萬的貨就喪失了（當(dāng)然他們有才能也可以退回到海外倉，不過確定夠嗆）。

也就是說，他們今年是白干了一年了! 所以告誡各位還保持刷單刷評的人，你們更好好之為之。

不敢怎樣，得知這個資訊，我們很愉快，老板說要慶賀，哈哈。

所以呼吁各位：

有惡意差評，必定要投訴舉報，不要管亞馬遜刪不刪，做你該做的就行了。不刪是因為只有你一個舉報，但是亞馬遜會記載每個舉報，舉報多了，他們自然就會處分這些公司的了。而如果你我都不行為，只會讓惡意差評大行其道。

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