亞馬遜賬號(hào)受限，賣家如何申訴好？-ESG跨境

亞馬遜運(yùn)營，賣家賬號(hào)受限，都是哪些原因?qū)е碌哪?

一、延遲或超前發(fā)貨，也就是虛偽發(fā)貨

對于自發(fā)貨的賣家來說，訂單發(fā)貨延遲，超越了發(fā)貨時(shí)光請求，導(dǎo)致ODR指標(biāo)中的延遲發(fā)貨率超標(biāo)，或者一些賣家在貨物沒有發(fā)出前提前確認(rèn)發(fā)貨以及發(fā)貨后頻繁修正追蹤單號(hào)導(dǎo)致被體系判定為超前發(fā)貨。

針對這種情形，首先去后臺(tái)查一下設(shè)定的配送交貨周期是否太短,貨代方面是否有問題,你可以往行為籌劃中參加修正交貨周期,與物流才能更穩(wěn)固的貨代合作、或者跟亞馬遜許諾發(fā)FBA這種解決間題的計(jì)劃 。同時(shí)賣家必定要做出深入檢查，只有申述內(nèi)容真摯、計(jì)劃切實(shí)可行，才有可能得到亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)的原諒并給以重新出售(Reinstate)的機(jī)遇。

賣家須要注意的是：在確認(rèn)發(fā)貨之前將貨物發(fā)送出去，就是說你要在發(fā)送走貨物之后，關(guān)注一下物流官網(wǎng)的物流信息，必定要等到物流官網(wǎng)有物流信息更新之后，才可以點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，要不然的話，會(huì)影響你的有效追蹤率。

二、客戶投訴產(chǎn)品非真品，產(chǎn)品實(shí)物與描寫不符

遭受此種情形的賣家，亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在通知郵件中提示申述時(shí)供給采購單據(jù)和發(fā)票，供給商信息，買家信息，采購的產(chǎn)品品名和數(shù)目等。須要注意的是，亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)請求供給的采購單據(jù)和發(fā)票(Invoice)是指增值稅專用發(fā)票。

因?yàn)榇蟛糠仲u家在采購貨品時(shí)一般都不會(huì)請求供給商開具增值稅專用發(fā)票，所以，此時(shí)供給的發(fā)票只能按當(dāng)下的日期開具，發(fā)票日期并不影響申述的成果，但須要注意的是，發(fā)票上的品名必定要和店鋪里出售的產(chǎn)品一致，同時(shí)，發(fā)票上的數(shù)目必需和你的賬戶庫存量或者FBA發(fā)貨量匹配。

三、侵權(quán)被權(quán)力人投訴或者被體系檢測到

在關(guān)于賬號(hào)受限的因素中，導(dǎo)致產(chǎn)生最多的就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)遭投訴(或被體系檢測到)。產(chǎn)生此種情形導(dǎo)致賬號(hào)受限，一般來說，賣家既須要供給行為計(jì)劃(Plan of Action, POA)同時(shí)還要盡可能的接洽投訴方，爭奪得到投訴方的原諒后撤訴，如果投訴方能夠撤訴(通過簽署保證書或者繳納必定的資金)，亞馬遜賬號(hào)解限根本上就不會(huì)有障礙了。

四、賬號(hào)關(guān)聯(lián)

賬號(hào)關(guān)聯(lián)具有不可逆性，如果賬號(hào)關(guān)聯(lián)被體系檢測到，要么是關(guān)閉關(guān)聯(lián)的賬號(hào)保存其中一個(gè)賬號(hào)，要么是所有的賬號(hào)都掛掉，無論是哪一種情形，都能使賣家元?dú)獯髠?/p>

針對關(guān)聯(lián)的問題，賣家只能去避免，一個(gè)賬號(hào)更好只在固定的一臺(tái)清潔的電腦上登錄，銜接的路由器和貓也要是清潔的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只用于這個(gè)亞馬遜賬號(hào)的操作，同時(shí)賬戶綁定的郵箱也只在這臺(tái)電腦上登錄，總之更好的成果是每個(gè)賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。

五、因 Order Defect Rate (ODR) 太高導(dǎo)致 出售權(quán)限被移除

當(dāng)賣家在亞馬遜上的 ODR 表示差能人意，高幾率會(huì)被亞馬遜撤消出售權(quán)。不過這類申述通常比擬簡略，比擬容易通過。

ODR的問題往往和買家直接相干，如果評論反應(yīng)不能及時(shí)回復(fù)買家郵件, 你可以在行為籌劃中解釋支配每日回復(fù)所有買家郵件的時(shí)光; 如果是產(chǎn)品德量破損或者產(chǎn)品與描寫不符, 則要在行為籌劃中參加產(chǎn)品德量把控、 物流服務(wù)優(yōu)化等舉動(dòng); 如果是因?yàn)槲词盏疆a(chǎn)品, 則要在行為籌劃中參加改換物流合作商以及發(fā)FBA的事宜。

六、客戶投訴產(chǎn)品存在安全隱患

如果被客戶投訴產(chǎn)品安全問題，亞馬遜會(huì)立即暫停掉listing的出售，并且進(jìn)行調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重的，賬號(hào)直接收到限制。在平臺(tái)看來，安全問題是比其他狀態(tài)都更加嚴(yán)重的問題。

申述時(shí)，賣家的POA須要包含以下內(nèi)容：

1. 改良listing，包括有關(guān)安全信息

2. 與供給商合作，確保產(chǎn)品應(yīng)用壽命并處于更佳狀況，賣家在申述時(shí)要有關(guān)于進(jìn)步安全性的內(nèi)容。

3. 申述時(shí)要供給并附上MSDS、剖析證書及其他產(chǎn)品認(rèn)證文件。

4. 如果FBA倉庫依然有庫存，如果亞馬遜工作人員可以對實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)證，防止一些不良商家用投訴產(chǎn)品安全問題的方法來打擊競爭對手。

如果賬號(hào)受限，賣家首先要明白出售權(quán)限被移除的原因，沉著下來剖析自己的出售進(jìn)程是否有問題，依據(jù)剖析得出的問題提出相應(yīng)的解決計(jì)劃。很多賣家在遭受賬號(hào)受限時(shí)，要么驚惶失措，要么急忙申述，沒有經(jīng)過精心預(yù)備或者因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)而倉皇寫出的申述郵件，往往直接導(dǎo)致審核不通過。同時(shí)，還有可能貽誤了申述的機(jī)會(huì)。

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