亞馬遜賣家賬號被凍結咋辦？-ESG跨境

亞馬遜上很多指南和政策很隱約，平臺也會借凍結賬號來淘汰違規(guī)或者不合規(guī)賣家。

每個賬號被凍結的原因不一樣，因此要依據(jù)供實際情形進行處置。但如果你想恢復賬號的話，一些做法還是可行的，而這就要看你賬號被凍結的原因了。

下面是一些最常見的賬號被凍結的原因：

出售禁售產(chǎn)品

亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產(chǎn)品，但是很難找到確實的禁售產(chǎn)品清單。亞馬遜禁售的一些產(chǎn)品包含：隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你銷售禁售產(chǎn)品，那么你的賬號就會被凍結。

出售假冒產(chǎn)品

假冒產(chǎn)品出售在亞馬遜上是個大問題，這個問題通常涌現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類別產(chǎn)品。即使產(chǎn)品直接從制作商那里出貨，但只要有人舉報你出售假貨，賬號也會被凍結。

特殊提示：假冒產(chǎn)品和“inauthentic items(不正宗的產(chǎn)品)”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因為花費者從原始制作商以外的其他資源處購置該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

負面反饋

花費者的負面反饋是每位賣家的夢魘，客戶指標(customer metrics)很大水平上取決于買家的反饋，如果有一兩個負面反饋，你更好盡快供給退款，不然有賬號被凍結的風險。

賬號反復

不管由于什么原因，你想再開一個賣家賬號的話，那可能要三思下。亞馬遜應用了錯綜龐雜又非常具體的算法來捕獲不守政策的賣家。你可以有兩個賣家賬號，但是這樣做，其中一個賬號很有可能被凍結。

在賬號被凍結后新開賬號

賬號被凍結后，處置各種問題可能很枯燥，但是不要在賬號被凍結后，重新開新賬號，亞馬遜會知道的，后來開的賬號也會被凍結的。

1、延遲發(fā)貨

2、用過的產(chǎn)品當新品賣

3、產(chǎn)品不完全

4、產(chǎn)品與描寫不符/產(chǎn)品毛病

5、不正宗的產(chǎn)品

6、假冒產(chǎn)品

7、過期產(chǎn)品

愿望以上列表能贊助賣家，如果違背了亞馬遜的政策，那么你將收到亞馬遜的賬號凍結郵件。

亞馬遜凍結郵件里，只會提到你的產(chǎn)品被下架，出售資金被凍結。但如果你想回復亞馬遜賬號凍結郵件，你必需表現(xiàn)出不會再違背政策，賬號剖析師會花3分鐘的時光查看申述，再決議是否恢復你的賬號。

亞馬遜賣家表示評估團隊(Seller Performance Team)永遠不會電話通知買家或賣家，一旦賬號被凍結了，包括行為籌劃、精心撰寫的申述是恢復賬號唯一的愿望。那么，如何寫好申述呢?為了這個答案，答復者供給了一個大綱，闡述應如何處置亞馬遜管理信息庫。

1、首先要明確賣家表示評估團隊并不管你是否會悲傷、也不會管個人問題和出售情形，這些信息與他們無關，賬號剖析師看申述只有3分鐘，在申述里包括這些內容，只會讓看籌劃癥結部分的時光更少。

2、亞馬遜的關注點重要在花費者，我曾經(jīng)看過有些賣家出售指標很高，但賬號仍然被凍結了。不管你每周銷售一本10美元的書，還是每天出貨量達1萬，只要觸到了亞馬遜雷區(qū)，亞馬遜的處置辦法都是一樣的。

3、申述目標是：向亞馬遜展現(xiàn)你已經(jīng)確實知道賬號為什么被凍結了，并承認違背了政策，供給行為籌劃，讓亞馬遜信任不會再違背政策。

4、亞馬遜對你的懂得比你想象的要多得多，無論你應用任何策略，很有可能亞馬遜都知道了。

5、“行為籌劃(Plan of Action)”這一詞有誘騙意味，亞馬遜對賣家籌劃要做的事情不感興致，當看到申述時，亞馬遜在問自己“賣家是否承認了他的毛病?有沒有做一些事情還防止此類事件再次產(chǎn)生?記得在申述里用上過去時，不要給他們任何機遇發(fā)明籌劃里的毛病。如果你承認毛病，列出處置辦法，那么賬號就可能被恢復。

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