亞馬遜差評移除步驟-ESG跨境

亞馬遜遇到有客戶差評是非常頭疼的一件事情，那么在亞馬遜平臺我們是如何處置客戶差評的?

亞馬遜移除差評的具體操作：

怎么說服亞馬遜買家移除差評或修正差評?

1.真摯打動

這一點很主要，可以通過電話溝通讓他感到到你是非?？粗刭I家的顧客體驗和商品德量。這時候他很有可能會因為你的真摯而被打動，從而修正這個差評。

2.退部分款

可以依據(jù)商品的價錢或者差評的嚴(yán)重度去選擇退款金額。

3.送禮品

商品有小缺點時，可贈送小禮品以獲取好評。但是只限于商品有一些小破壞，是在顧客的接收規(guī)模內(nèi)。

4.依據(jù)情形查看是否須要多寄一個商品

商品嚴(yán)重破壞時，須要寄出商品來補(bǔ)救。

亞馬遜刪除差評步驟：

如果買家愿意修正或刪除差評，但是不知道如何修正。以下是修正或刪除差評的步驟：

1.登錄 http//:www.amazon.com/

2.點擊Your Account， 選擇Your Orders

3.選擇訂單日期，點擊GO

5.頁面拉到Y(jié)our Seller Feedback，點擊Remove

6.選擇移除評價的原因，點擊Remove Feedback

注意：

買家有90天評價期限和60天的移除期限，必定要在這個日期之內(nèi)說服好買家修正差評。若無Remove按鈕，解釋60天移除期已過。

買家不愿意修正，我們可以做什么呢？

1.查看該評論是否屬于亞馬遜可刪除類型，那么什么類型的評論亞馬遜可以贊助賣家刪除呢?

①評論含有粗鄙語言。

②評論含有賣家私人身份信息，包含郵箱地址，姓名和電話號碼。

③評價全跟產(chǎn)品德量無關(guān)。

④評價全是物流或訂單服務(wù)。亞馬遜有一個相干的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相干的訂單服務(wù)上發(fā)生了不好的體驗，導(dǎo)致賣家等到了差評，亞馬遜是可以幫賣家刪除的。

2.把相干證據(jù)發(fā)給亞馬遜：

①產(chǎn)品實物圖，認(rèn)證。

圖片：要保證供給給亞馬遜的圖片是清楚的。

認(rèn)證：亞馬遜非常重視產(chǎn)品的認(rèn)證，可以發(fā)一些產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證報告給亞馬遜。

②之前獲得過的好評。

③跟客戶溝通的相干郵件。

無法修正的：

在Feedback 中公開回應(yīng)差評，須要注意語法及真摯表達(dá)。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。