遇到這些問(wèn)題，你可以在亞馬遜上開(kāi)case-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家經(jīng)常會(huì)提到一個(gè)詞——開(kāi)case。很多新手賣(mài)家對(duì)此一頭霧水：什么是開(kāi)case？

開(kāi)case是指亞馬遜運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中遇到問(wèn)題可以接洽亞馬遜并獲得在線贊助。

當(dāng)然并不是所有的事情都可以開(kāi)case，此前還有賣(mài)家表現(xiàn)開(kāi)case被封號(hào)了。那么那些問(wèn)題可以開(kāi)case呢？

1、Listing被VC賬號(hào)更改

例如圖片被換、題目被更改、節(jié)點(diǎn)被換等；一般這種比擬麻煩的情形，大家可以在半夜開(kāi)Case跟英文客服接洽，留電話號(hào)碼讓亞馬遜打過(guò)來(lái)，電話過(guò)來(lái)后讓客服轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團(tuán)隊(duì)。

注意：普通客服沒(méi)方法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問(wèn)題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限。大家可以多打幾個(gè)電話，直到問(wèn)題解決再關(guān)閉Case

2、Listing遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害

Listing被人合并或者被VC賣(mài)家惡搞都令人深?lèi)和唇^，遇到這些情形，及時(shí)保存證據(jù)，開(kāi)case找客服，投訴相應(yīng)賣(mài)家，及時(shí)止損。

3、Listing被人合并

這種情形比起Listing被改更直接，也是最讓人深?lèi)和唇^的，這里分為兩種情形，合并別人不用的僵尸Listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運(yùn)營(yíng)的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了，等于斷人財(cái)路，這樣的事件也產(chǎn)生在我們身邊

遇到這種情形要立馬開(kāi)Case，直接打電話，供給證據(jù)，保衛(wèi)自己的權(quán)力，投訴惡意賣(mài)家。

4、各項(xiàng)新規(guī)、稅務(wù)等問(wèn)題

亞馬遜三天兩頭都會(huì)有相應(yīng)的政策調(diào)劑，媒體報(bào)道總是“聽(tīng)風(fēng)是雨”，一般人還真不知道怎么辦。想要懂得更加真實(shí)的信息以及相應(yīng)的舉動(dòng)和客服接洽獲得的信息應(yīng)當(dāng)更有效。

就算有人告知你怎么做，也不必定是對(duì)的，因此你與其問(wèn)別人不如開(kāi)Case問(wèn)客服來(lái)的穩(wěn)妥。

5、Listing變狗

變狗的原因有很多種，解決方法當(dāng)然也是開(kāi)Case了，訊問(wèn)客服懂得變狗的原因是最癥結(jié)的，知道問(wèn)題后再去針對(duì)性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

6、各類(lèi)投訴

無(wú)論你是趕跟賣(mài)還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評(píng)，或者你被人投訴了，都可以直接開(kāi)Case。

投訴別人，把證據(jù)貼上去再解釋事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申述，直到勝利即可。

如果確確切實(shí)是自己違規(guī)了，更好承認(rèn)毛病，積極申述，同時(shí)和投訴方溝通，更好能溝通解決，申述須要的資料亞馬遜都會(huì)有通知，不清晰也可以隨時(shí)開(kāi)Case問(wèn)客服

7、體系異常情形

不知道是體系抽風(fēng)還是什么新調(diào)劑，這時(shí)候開(kāi)case問(wèn)客服，這個(gè)客服不知道就換下一個(gè)客服，直到解決為止。

下面我們?cè)賮?lái)看看怎樣在亞馬遜上開(kāi)case。

1、進(jìn)入辦法，在亞馬遜后臺(tái)左下角有個(gè)“獲得支撐”。

2、點(diǎn)擊后會(huì)彈出個(gè)相似贊助中心的窗口，下面有個(gè)“接洽我們”點(diǎn)擊 。

3、接下來(lái)就是要選擇問(wèn)題類(lèi)型了，一般的關(guān)于后臺(tái)的上傳、商品、訂單等等的操作都屬于“我要開(kāi)店”。

4、如果在贊助中心里沒(méi)有你想要的資料就要咨詢?nèi)斯た头?，有電子郵件、電話和在線聊天三種方法可以選，然后把你的問(wèn)題跟客服說(shuō)就可以了，都是會(huì)馬上回復(fù)的。

熟習(xí)后臺(tái)后可以直接應(yīng)用英文版的。

1、英文版，點(diǎn)擊左下角Get support。

2、然后點(diǎn)擊Contact us.

3、選擇相應(yīng)問(wèn)題，一般選擇“Selling on Amazon”。

4、人工客服頁(yè)面，一般可以先選在線聊天。如果在先說(shuō)明不清可以留下號(hào)碼讓客服來(lái)接洽你。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

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