亞馬遜賣家賬號凍結(jié)都有哪些誤解？-ESG跨境

近日的報道中懂得到，亞馬遜賬號凍結(jié)是賣家最頭疼的問題之一。Chris McCabe曾是亞馬遜賣家評估團隊的一員，有著多年剖析和評估賣家賬號表示的經(jīng)驗，為賣家剖析賬號被凍結(jié)的原因。

在接觸了眾多賣家后，他總結(jié)了亞馬遜賣家對賬號凍結(jié)存在的4個誤會，分離是：

暢銷賣家有“免逝世金牌”

Chris McCabe表現(xiàn)，他曾和年出售額在200-300萬以及1500-2500萬美金的賣家接觸過，這些賣家的賬號都以雷同的方法被凍結(jié)。

任何關(guān)于商品德量的投訴都會引發(fā)亞馬遜對賬號的審核，進(jìn)而引起人工審查，最終導(dǎo)致凍結(jié)。年出售額高并不代表你有“豁免權(quán)”。另外其實不論你請什么專家，他們得出的成果和亞馬遜在郵件里請求的POA（Plan of Action）并沒有太大差別。

亞馬遜的產(chǎn)品德量（Product Quality）團隊首先斟酌的是要減少和清除花費者投訴，他們不會斟酌如果移除這個大賣家他們會喪失多少傭金。而且如果你的POA斟酌不充足，你拿回賬號的速度會放緩，不會因為你是大賣家就能更快拿回賬號。不論大賣還是小賣，在恢復(fù)出售權(quán)限面前一律平等。

亞馬遜會告知你為什么凍結(jié)你的賬號

亞馬遜產(chǎn)品德量團隊只會給你供給買家投訴的商品ASIN碼，不會告訴你訂單號，采取語言也比擬曖昧，比如“potential buyer complaint”，你不會收到任何具體信息。

如果你收到了多個賣家投訴，投訴的主題是關(guān)于產(chǎn)品德量，你的賬號會被審核。如果一旦介入人工審查，你的賬號就有了被凍結(jié)的風(fēng)險。

賣家只能通過ASIN碼審查相干訂單，然后向亞馬遜許諾做出轉(zhuǎn)變，預(yù)防未來的問題。亞馬遜不會給你訂單號，除非你自己接洽投訴的賣家。要知道哪里情形出錯了，怎么改正，賣家完整只能靠自己。

因為疏忽了警告，所以賬號被凍結(jié)

然而即使你留心了亞馬遜的警告訊息，也會產(chǎn)生賬號凍結(jié)，不過疏忽它絕對會進(jìn)步凍結(jié)賬號的風(fēng)險。

最根本的請求是，你應(yīng)當(dāng)向亞馬遜的產(chǎn)品德量團隊發(fā)送郵件，說明訂單出錯的原因，你須要時刻通知亞馬遜你的行為，比如你已經(jīng)在調(diào)查商品，在和供給商接洽確認(rèn)訂單的一致性。

這樣亞馬遜的調(diào)查員就會給你的賬號批上注釋，表明你已經(jīng)努力在解決問題。如果請求你發(fā)送發(fā)票證明商品真?zhèn)?，確保這些發(fā)票有詳細(xì)的細(xì)節(jié)。

賬號被凍結(jié)總有一個原因，不要把時光糟蹋在糾結(jié)這個原因是好壞。

賬號凍結(jié)不常見

如果你的賬號被凍結(jié)，也不能肯定原因，你可能會問是不是只有你產(chǎn)生了這個情形。

事實上，當(dāng)買家接洽亞馬遜投訴訂單和商品德量時，亞馬遜會主動給賣家發(fā)送警告，緊接著就是賬號審核。賬號審核會導(dǎo)致凍結(jié)，凍結(jié)原因取決于投訴數(shù)目、投訴性質(zhì)和賬號歷史。

任何時候賬號凍結(jié)的數(shù)目都不可能降低。每個賣家都要對庫存、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、產(chǎn)品狀況等問題時刻堅持小心，要快速回復(fù)買家信息、投訴或者消極評價。

時刻遵照和小心亞馬遜關(guān)于listing和商品狀況方面的政策，這會讓你在下降風(fēng)險上收獲回報。

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