亞馬遜賣家遇到“Pending”訂單怎么處理-ESG跨境

最近有不少亞馬遜賣家反應(yīng)最近的訂單一直處于“Pending(待處置)”狀況，不知道該怎么辦。在亞馬遜上訂單處于“Pending”狀況的訂單，我們一般懂得為掛單、也可以說是未決訂單、待處置訂單、待付款訂單。那么亞馬遜賣家遇到“Pending”訂單該怎么處置呢？

亞馬遜賣家遇到“Pending”訂單怎么處置

1、期待買家完成付款

正常來講，期待買家完成支付后，訂單從“Pending”改變?yōu)?“Unshipped”狀況，一般須要花2-3小時。但也有特別情形，例如，用電子支票支付的訂單，大概要1-2天;信譽(yù)卡支付出問題、如果買家沒有及時處置，那估量要1周左右;如果買家有去處置，但多次失敗的話，那就有可能會向亞馬遜所說的，付款和訂單詳情驗(yàn)證流程會將訂單處置時光延伸至 21 天才會恢復(fù)。

還有賣家遇到下面這種情形，買家索要發(fā)票的問題：

這種情形，一般賣家是無法處置的，因?yàn)椤癙ending”訂單是無法獲取買家信息的，只有發(fā)貨了才有地址信息，一般可以先回個48/72小時內(nèi)發(fā)送發(fā)票，后續(xù)跟發(fā)即可。

即使買家接洽你請求發(fā)貨，也不要配送處于“Pending”狀況的訂單。如果買家在訂單處于“Pending”狀況時與你接洽(例如，要撤消待處置的訂單)，請讓買家接洽亞馬遜客服處置。

2、訂單狀況變革為“Unshipped”后，再發(fā)貨

依據(jù)亞馬遜的規(guī)定，從訂單生成日期起，賣家只要在30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，就不會被亞馬遜撤消訂單，建議更佳的確認(rèn)發(fā)貨時光在2-3個工作日內(nèi)，否則算延遲發(fā)貨影響賣家賬號指標(biāo)。

注意事項(xiàng)

如果被亞馬遜撤消訂單，那么賣家就算發(fā)了貨也收不到該訂單的款項(xiàng)，所以必定要避免被亞馬遜撤消訂單。

3、接洽亞馬遜客戶經(jīng)懂得決

在涌現(xiàn)大批“Pending”訂單或異?！癙ending”訂單時，更好開case接洽亞馬遜客戶經(jīng)理，咨詢原因和解決計(jì)劃。

最后在彌補(bǔ)一下自發(fā)貨訂單：

在訂單狀況從“Pending”變革為“Unshipped”前，你將無法確認(rèn)訂單發(fā)貨。

對于“Unshipped”訂單報告中的每個訂單，以及可在“Manage Orders(管理訂單)”頁面上確認(rèn)或撤消的每個訂單，亞馬遜都會承擔(dān)買家未付款的風(fēng)險。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。