幫助亞馬遜商家避免負(fù)面反饋的七個關(guān)鍵方法-ESG跨境

亞馬遜勉勵賣家通過視察負(fù)面評估的基本原因及時解決顧客的顧慮，不斷優(yōu)化業(yè)者的流程和政策，解決與亞馬遜負(fù)面反饋相干的情形。

以下是贊助商家避免負(fù)面反饋的七個癥結(jié)辦法：

1、亞馬遜指南

賣方必需懂得亞馬遜推舉的市場出售情形，良好反饋的癥結(jié)是準(zhǔn)確描寫商品，快速發(fā)貨，并與顧客取得接洽。亞馬遜還建議應(yīng)用每個訂單的裝箱單作為征求反饋的方法。

2、產(chǎn)品德量或狀態(tài)

賣方須要依據(jù)亞馬遜的圖像請求供給高質(zhì)量的圖像。供給產(chǎn)品的各種觀點(diǎn)和視角，贊助客戶懂得產(chǎn)品的實(shí)際含義。必需確保發(fā)運(yùn)的SKU始終與亞馬遜的準(zhǔn)確產(chǎn)品匹配，以防止發(fā)運(yùn)毛病的產(chǎn)品。

商家有必要定期剖析包裝和運(yùn)輸流程，以免從供給鏈泄露。通過供給準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品解釋和條件解釋清楚，客戶在產(chǎn)品詳細(xì)頁面上看到的完整一致的產(chǎn)品運(yùn)輸，從而增長業(yè)者獲得積極反饋的機(jī)遇。這對自己的品牌和捆綁產(chǎn)品尤其主要。

3、缺貨

4、延遲發(fā)貨

賣方應(yīng)盡快告訴客戶毛病，必要時撤消產(chǎn)品和訂單。如果發(fā)運(yùn)延遲，則必需更新迅速發(fā)運(yùn)辦法。商家須要移除不斷會被延遲的產(chǎn)品。通過確認(rèn)他們的貨物在運(yùn)輸設(shè)置規(guī)定的時光規(guī)模內(nèi)，甚至在交貨前，賣方堅持客戶滿意，這反過來可以發(fā)生積極的反饋。

5、客戶服務(wù)

賣方必需在24小時內(nèi)回復(fù)各入站電話和電子郵件。確保買方收到的信息不會被發(fā)送到他們的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。確保其亞馬遜客戶服務(wù)電話號碼和電子郵件地址在其亞馬遜贊助頁面上精確。

6、反饋問題

如果客戶留下不準(zhǔn)確的反饋，商家須要通過接洽方法與他們接洽，并要求在問題解決后刪除反饋。在勝利收到貨物后，賣方須要向買方發(fā)出反饋要求。只要賣方不供給鼓勵或壓力，賣方可追求反饋

賣方還須要依據(jù)他們的特定訂單個性化資訊，解釋他們?nèi)绾我郧宄^細(xì)的方法留下反饋。他們還應(yīng)當(dāng)預(yù)備后續(xù)節(jié)奏，以確保他們在收到訂單后向所有客戶發(fā)送信息。一旦賣方發(fā)明負(fù)面反饋，他們就須要盡快與客戶接洽。賣方須要禮貌、專業(yè)和簡練，能力解決問題。

7、龐雜的回報

商家須要盡可能簡化退貨流程。他們必需在尺度的30天內(nèi)完成完全的產(chǎn)品退款。

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