亞馬遜日語客服服務(wù)-ESG跨境

亞馬遜日本站盛大推出針對(duì)中國(guó)自配送賣家的新服務(wù)“亞馬遜日語客服服務(wù) （Customer Service by Amazon）”。依據(jù)你的授權(quán)和贊成，亞馬遜客服將代表你，為你在亞馬遜日本站的客戶供給日語售前及售后服務(wù)（包含F(xiàn)BA以及賣家自配送的商品）。

關(guān)于亞馬遜日語客服服務(wù)

參加CSBA之后，Amazon客服將成為與買家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-ZComplaint 之外的所有“買家資訊”，賣家都不須要進(jìn)行處置，以免反復(fù)處置。

服務(wù)內(nèi)容

1、亞馬遜日本站取代賣家，用日語解決客戶服務(wù)。

2、7*24小時(shí)365天供給，快速且高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

3、大批減輕賣家在客戶服務(wù)方面的累贅和費(fèi)用。

4、應(yīng)用CSBA的賣家將不會(huì)再收到A-Z交易索賠，CSBA客服會(huì)協(xié)助你處置客戶訴求。

回復(fù)時(shí)光

亞馬遜的回復(fù)客戶的時(shí)光請(qǐng)求是6個(gè)小時(shí)。

加入資歷和重要請(qǐng)求

1、贊成亞馬遜日語客服籌劃條款。

2、擁有專業(yè)出售籌劃賬戶，并且賬戶狀態(tài)良好的賣家。

3、在申請(qǐng)頁面供給所需店鋪信息（常用配送商，常用配送商包裹跟蹤鏈接，有效的接洽人等）。

4、在申請(qǐng)頁面供給有效追蹤編碼（買家問有關(guān)發(fā)貨問題時(shí)，亞馬遜客戶服務(wù)將以賣家所供給的追蹤編碼調(diào)查發(fā)貨情形，以及答復(fù)買家問題。）。

如何加入

2018/7/31 之后，在日亞注冊(cè)賬戶的賣家，在注冊(cè)日亞賬戶的同時(shí)，將主動(dòng)注冊(cè)CSBA。無需個(gè)別注冊(cè)）。

調(diào)查反饋

1、平均買家資訊反饋時(shí)長(zhǎng)，快6倍。

2、CSBA賣家的平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前，下降42%。

3、CSBA賣家的平均客戶差評(píng)率（NegativeFeedback）相比上線前，下降37%。

4、CSBA賣家的平均訂單缺點(diǎn)率（OrderDefect）相比上線前，下降38%。

5、98%的CSBA賣家對(duì)CSBA的日語服務(wù)以及客戶反饋表現(xiàn)非常滿意。

長(zhǎng)處

1、亞馬遜日本站取代賣家，用日語解決客戶服務(wù)。

2、7*24小時(shí)365天供給，快速且高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

3、大批減輕賣家在客戶服務(wù)方面的累贅和費(fèi)用。

Q&A

Q：CSBA是亞馬遜官方推出的服務(wù)嗎？

A：CSBA是日本亞馬遜官方推出的服務(wù)，是用亞馬遜的官方客服為自發(fā)貨的賣家服務(wù)日本的客戶。

Q：CSBA收費(fèi)嗎？

A：目前為免費(fèi)服務(wù)。如果有變更，會(huì)提前通知賣家。

Q：CSBA會(huì)不會(huì)導(dǎo)致客戶回復(fù)時(shí)光增加？

A：亞馬遜的回復(fù)客戶的時(shí)光請(qǐng)求是6個(gè)小時(shí)，比亞馬遜平臺(tái)請(qǐng)求的24小時(shí)要短很多。所以也請(qǐng)賣家如果收到亞馬遜客服的咨詢，務(wù)必在請(qǐng)求時(shí)光內(nèi)回復(fù)。

Q：賣家還用再處置客戶問題嗎？

A：參加CSBA之后，Amazon客服將成為與買家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-ZComplaint 之外的所有“買家資訊”，賣家都不須要進(jìn)行處置，以免反復(fù)處置。

Q：我在哪里確認(rèn)CS和買家的溝通記載？

A：您可以在賣家后臺(tái)的買家資訊里查看CS和買家的溝通記載。

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