針對亞馬遜Fba客戶退貨的建議-ESG跨境

在亞馬遜上出售時(shí)，買家退貨是不可避免的一部分，可能因?yàn)槟惆l(fā)的貨尺碼、色彩有誤或者與SKU不符等。但不可避免的是，亞馬遜買家的退貨是買家的錯(cuò)，亞馬遜還請求賣家接收退貨。

亞馬遜退貨政策，F(xiàn)BM賣家vs FBA賣家

看一下亞馬遜第三方賣家(非FBA賣家)的退貨政策，當(dāng)然，在FBA平臺(tái)，亞馬遜處置退貨和顧客服務(wù)的問題。

有時(shí)候，他們是你最不想遇到的那些買家，但往往會(huì)涌現(xiàn)這樣的情形，有些買家的行動(dòng)叫做“wardrobing”。意思是人們購置這些衣服的目標(biāo)只是想穿一穿，然后再退貨，可悲的是，“wardrobing”這種做法比你想象的還要風(fēng)行，最主要的是，亞馬遜有非常偏向買家的政策。

針對亞馬遜Fba客戶退貨，亞馬遜建議第三方賣家做法：

1．回復(fù)客戶郵件：作為保修索賠單信息的一部分，亞馬遜重復(fù)強(qiáng)調(diào)，賣家應(yīng)當(dāng)盡量解決買家的任何問題。我們發(fā)明，對一些好賣家的索賠是由于賣家未能在合理時(shí)光內(nèi)回復(fù)客戶的電子郵件。

2.自動(dòng)退款：及時(shí)與您接洽時(shí)，您可以核對買家對賬單的真實(shí)性，如果合理，可以退還客戶訂單，避免對方索賠。如果問題是這樣處置的，買方不太可能向你方提出索賠。

3. 精確的產(chǎn)品描寫和圖片：清除顧客對產(chǎn)品的心理預(yù)期造成的誤會(huì)。所有產(chǎn)品必需匹配準(zhǔn)確的亞馬遜尺度辨認(rèn)號(hào)。如果列出了不同的版本或產(chǎn)品，并試圖解釋它們在產(chǎn)品解釋的規(guī)模內(nèi)，則理由是不夠的。如果賣方的產(chǎn)品清單不準(zhǔn)確，無論賣方對產(chǎn)品的看法如何，賣方都將對索賠負(fù)責(zé)。

如果您在裝運(yùn)前采用這些預(yù)防辦法，處置亞馬遜Fba客戶退貨將會(huì)更容易。但是，到最后，還是很難阻攔有些買家執(zhí)意應(yīng)用亞馬遜退貨體系來誘騙你。

亞馬客戶退還的FBA產(chǎn)品會(huì)怎么樣?

任何退回到FBA賣家的產(chǎn)品會(huì)歸入其賬戶名下。如果亞馬遜以為退貨無法兌現(xiàn)，它們只會(huì)堆積在你的庫存中，糟蹋你的錢。

如果產(chǎn)生這種情形，請?zhí)峤灰瞥唵?。你?huì)繳納FBA移除訂單費(fèi)用，但至少你不必為這些不可移動(dòng)物品支付庫存費(fèi)用。

雖然主動(dòng)重新定價(jià)不能直接處置亞馬遜買家的退貨，但它有助于減少你處置其他事情的時(shí)光。如果你目前每周消費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)進(jìn)行手動(dòng)重新定價(jià)，那么主動(dòng)重新定價(jià)器可以幫你省去這部分工作。

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