英國ASA關于亞馬遜某服務的疑問解析-ESG跨境

2018年英國ASA機構(gòu)（英國廣告尺度管理局）對亞馬遜次日達業(yè)務的質(zhì)疑引起了全部電商行業(yè)的關注。當時是由于多名英國花費者對亞馬遜在圣誕節(jié)期間的商品送達不及時的問題提出了投訴，英國廣告相干監(jiān)視機構(gòu)暫時叫停了亞馬遜平臺的這一服務。

英國廣告尺度管理局的發(fā)表中表述道，亞馬遜平臺上有部分商品顯示是供給次日達服務的，但其實這一服務并未實現(xiàn)。亞馬遜為買家供給Prime的會員制度，客戶每月支付必定費用，就可享受亞馬遜平臺供給的系列服務，其中有一項買家非常愛好的就是次日達的服務。據(jù)管理局表現(xiàn)，有一部分買家是未次日收到貨物，但也沒有特殊注意到這個問題，或者等到意識到已過了針對訂單的追蹤服務的時光。這一問題在圣誕節(jié)這一節(jié)日的特別時代內(nèi)，凸現(xiàn)出來，買家都是在圣誕節(jié)前幾天下訂單為節(jié)日購置相干商品，買家提出自己是亞馬遜平臺的會員，但未能在圣誕節(jié)前夕收到購置的貨物，這一問題受到了買家的強烈不滿。

對于亞馬遜來說，英國廣告尺度管理局的質(zhì)疑不是一次兩次了，曾經(jīng)因為網(wǎng)頁顯示商品的零售價以及節(jié)儉金額被管理局誤以為節(jié)儉的金額沒有客觀根據(jù)。還曾經(jīng)因為免費送達服務被管理局認定為具有誤導性，以為沒有明白規(guī)定可享受免費送貨服務的商品以及與亞馬遜配送商品的差別。

亞馬遜平臺作為首批發(fā)展的電商平臺，且多年來憑借其行業(yè)優(yōu)勢占領了市場中不可替代的位置。面對廣告尺度管理局等監(jiān)管機構(gòu)的質(zhì)疑，亞馬遜積極配合調(diào)查，力爭在客觀、公正的情形下，用證據(jù)為自己證明。

同時，也提示各位賣家注意，自己在經(jīng)營店鋪的時候，注意自己的宣揚廣告是否具有誤導性，必定要用準確客觀的方法進行廣告的引誘?，F(xiàn)在有許多店鋪愛好用夸張后果等等方法，來博取買家的眼球。但其實，買家在信息愈加透明的商業(yè)環(huán)境中，越來越具有分離是非、鑒別優(yōu)劣的才能。

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