亞馬遜退換貨政策又出新規(guī)？賣家該注意點(diǎn)什么呢？-ESG跨境

亞馬遜美國站發(fā)布了一則關(guān)于賣家自行發(fā)貨和退貨服務(wù)的公告，內(nèi)容如下：

我們持續(xù)改進(jìn)買家對(duì)賣家自行配送的訂單的退貨體驗(yàn)。自2021年4月15日起，作為我們「預(yù)付款退回標(biāo)簽」計(jì)劃的一部分，我們會(huì)為符合資格的貨品的購買者提供免費(fèi)的替代選擇。這一改變將為賣家提供額外的退貨解決方案，并使買家獲得替代商品而不需要支付額外的費(fèi)用。

除可要求退還已損壞的、有缺陷的或不符合訂單要求的貨物外，買家現(xiàn)在還可選擇免費(fèi)更換貨物。這將使賣家保留訂單，而不會(huì)將交易退回。不管買家是要求更換還是退款，他們都會(huì)繼續(xù)收到他們產(chǎn)品的“預(yù)付退貨標(biāo)簽”。

買家在7天內(nèi)可以根據(jù)免費(fèi)換貨計(jì)劃退貨。貨代掃描貨品時(shí)，平臺(tái)會(huì)收到買家的退貨確認(rèn)。隨后，平臺(tái)將通知賣家更換更換的商品。對(duì)符合亞馬遜退貨和換貨條件的商品，買家可以申請(qǐng)退款或換貨。

賣家可在后臺(tái)了解更多關(guān)于“預(yù)付退貨標(biāo)簽”計(jì)劃和自發(fā)貨賣家免費(fèi)更換產(chǎn)品的信息。

該新規(guī)定主要針對(duì)自發(fā)貨的賣家，盡管亞馬遜聲稱該修改將為賣家提供額外的退貨解決方案，但許多賣家對(duì)此提出質(zhì)疑。

這項(xiàng)政策會(huì)讓騙子得到更好的欺騙體驗(yàn)。

公告中提到，在確認(rèn)客戶發(fā)貨后，亞馬遜通知賣家寄出替代品。即是說，賣家在收到貨物后未確認(rèn)是否已退貨，必須給買方換貨？

賣家們非常擔(dān)心由此帶來的成本問題，如果在收到退貨和免費(fèi)換貨的商品已經(jīng)發(fā)貨很久之后，發(fā)現(xiàn)這些退貨的商品沒有‘損壞，有缺陷，或者與不一樣’，但是這些商品已經(jīng)不能作為新商品銷售，甚至是'original item'銷售，那么這些額外的成本由誰來承擔(dān)？”

眾所周知，在上銷售商品，首先要考慮的是消費(fèi)者，如果消費(fèi)者希望退貨，那么商品多半會(huì)退回。

所以為避免出現(xiàn)退貨問題，賣家必須在發(fā)貨時(shí)與顧客確認(rèn)商品的顏色、型號(hào)、規(guī)格等，并在發(fā)貨前做好詳細(xì)的驗(yàn)貨工作。貨品出貨后，物流信息也要及時(shí)更新，如買家有問題咨詢，及時(shí)給予答復(fù)。

若買方仍要求退貨，則需要了解退貨原因。知道原因后，再采取相應(yīng)的措施，并且，值得注意的是，收到退貨要求后，24小時(shí)內(nèi)要及時(shí)處理，及時(shí)聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，雙方同意后，問題就容易解決了。

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