亞馬遜fba退貨該如何處理？-ESG跨境

亞馬遜fba退貨是亞馬遜賣家經(jīng)常碰到的問題，對(duì)于亞馬遜賣家而言，亞馬遜fba退貨是一直是存在的，有買賣就會(huì)有退貨。那么亞馬遜賣家在遇到亞馬遜fba退貨的時(shí)候要怎么處置呢?

FBA退貨解決步驟

1.買家還未收到商品

●如果商品沒有正式發(fā)出，能追回就追回，給買家作全額退錢解決。

●如果早已發(fā)出追不回來得話，你可以與買家商討，告之其商品已經(jīng)發(fā)出，建議買家收到貨，看看愛好不愛好再?zèng)Q決議是不是退貨。

●如果買家還是不贊成，就須要立馬解決得話，可以酌情斟酌自身的生產(chǎn)成本，跟買家商討僅退一部分的款，貨就免費(fèi)送給買家了，為此來減少喪失。

●買家再不愿意得話，如果完稅價(jià)錢不高的話建議還是退全款，商品直接贈(zèng)給買家，讓其留個(gè)好評(píng)。如果完稅價(jià)錢高，那還是建議按一切正常的程序流程，讓買家回家取貨或是讓賣家郵到你本地別的的庫房了就可以。

2.買家早已接到商品

追回的貨品，要是沒有破壞，可以接洽亞馬遜再次貼上標(biāo)簽再度出售;如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這一商品已經(jīng)不能再出售，您可以讓亞馬遜燒毀，或是讓第三方海外倉儲(chǔ)企業(yè)帶回中國，或是讓可以供給檢修退貨服務(wù)的第三方海外倉儲(chǔ)企業(yè)幫忙解決。

知道亞馬遜fba退貨解決步驟以后，大家來看看亞馬遜fba退貨問題如何改良吧。

怎樣改良亞馬遜fba退貨問題

往往買家退貨，都是有必定原因的，許多情形下是由于賣家不清晰操作步驟或是產(chǎn)品描寫不準(zhǔn)確，進(jìn)而造成退貨，賣家能夠 從review中小總結(jié)原因。

1.產(chǎn)品描寫細(xì)膩全面

如果由于產(chǎn)品描寫不足細(xì)膩清楚，造成 顧客的應(yīng)用不準(zhǔn)確，賣家要吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品描寫，不許要相似的糾紛案件再次涌現(xiàn)。

如果是商品自身的問題，比如偏色、材質(zhì)、樣式這類，賣家要認(rèn)真細(xì)心產(chǎn)品描寫和照片，確保圖片與原物不要相差太大，產(chǎn)品描寫中材質(zhì)和樣式要重中之重突顯。

2.及時(shí)合理地溝通交換

溝通交換是解決問題最有效的方法，涌現(xiàn)任何問題，賣家必定要耐煩地和顧客溝通交換，保證客戶至上，尤其是在接下來的熱季期內(nèi)，賣家毫無疑問會(huì)收到許多 顧客的電子郵件，此刻還要確保電子郵件在二十四小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，防止帳戶得分下降。

亞馬遜賣家運(yùn)用FBA的情形下，盡管退貨問題能夠下降許多不便，可是對(duì)這種售后服務(wù)問題沒有積極自動(dòng)處置，也會(huì)對(duì)賬戶導(dǎo)造成必定的影響，究竟亞馬遜十分看重顧客感受，而且認(rèn)真的服務(wù)于客戶，也可認(rèn)為商品帶來大批的銷量。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。