亞馬遜如何處理退款申請？-ESG跨境

當(dāng)亞馬遜賣家遇到買家的退款申請時，亞馬遜賣家應(yīng)該如何處置呢？當(dāng)買家發(fā)起退款，亞馬遜會向賣家發(fā)送電子郵件，解釋買家退貨的原因。如果買家的請求不符合亞馬遜的退貨政策，亞馬遜將發(fā)送電子郵件通知賣家。賣家應(yīng)當(dāng)熟習(xí)亞馬遜符合政策請求的退貨請求，以獲取更多信息。

對于專業(yè)賣家，亞馬遜會主動同意符合亞馬遜退貨政策的退貨，只向不符合亞馬遜政策或免除預(yù)付費(fèi)退貨的賣家發(fā)送退貨要求。

賣家同意買家的退款要求后，亞馬遜會將退貨標(biāo)簽和退貨地址發(fā)送給買家。默認(rèn)情形下，將發(fā)送非預(yù)付費(fèi)退款標(biāo)簽。但是，如果賣家選擇支付退貨運(yùn)費(fèi)，則可以上傳定制的預(yù)付退貨標(biāo)簽。

如果賣家贊成買家的退款要求，或者買家只請求退款費(fèi)用，而賣家愿望全額退款，您可以從退款選項(xiàng)頁面中提到的幾個選項(xiàng)中進(jìn)行選擇。建議賣方在收到買方退回的貨物后發(fā)出退款，以便賣方評估退貨的狀態(tài)。僅限退稅的訂單，請檢討相干稅務(wù)文件是否齊全。

對于任何訂單，賣家可以在退還訂單金額的同時發(fā)放折扣，也可以用折扣取代退款。

注：亞馬遜物流訂單的所有退款和僅退款發(fā)送至亞馬遜主動征稅州的訂單退款由亞馬遜客戶服務(wù)部處置。

賣方可向買方供給定制退貨指導(dǎo)，如特別包裝請求，在同意退貨后，買方將看到賣方的退貨解釋。此功效不許可以其他方法應(yīng)用，要設(shè)置賣家的退貨解釋，您可以拜訪退貨設(shè)置頁面。

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