亞馬遜賣家的反饋無(wú)法修改怎么辦？-ESG跨境

并不是亞馬遜賣家的反饋無(wú)法修改。如收到負(fù)面反饋，可與顧客溝通，看看是否有提高體驗(yàn)和滿意度的方法，因?yàn)轭櫩涂稍诹粞院?0天內(nèi)修改或刪除反饋。

下面讓我們看一看在亞馬遜處理負(fù)面反饋的主要方式。

1.讓亞馬遜刪除這些反饋

檢查反饋信息是否符合亞馬遜的規(guī)定。如有不符，可要求亞馬遜刪除反饋。

包含下面的負(fù)面將被亞馬遜刪除：

::反饋含有污言穢語(yǔ)；

::反饋包含個(gè)人信息；

::所有反饋意見都是有關(guān)產(chǎn)品的意見；

::所有反饋意見都是關(guān)于FBA物流和客戶服務(wù)的意見。

2.負(fù)面反饋的回應(yīng)。

由于亞馬遜無(wú)法刪除負(fù)面反饋，因此負(fù)面反饋已經(jīng)存在，我們可以做的是回復(fù)反饋，并解釋為什么會(huì)產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)。在此期間，注意向前看，以專業(yè)的方式解決問題，確保后續(xù)用戶體驗(yàn)良好。

通過這種方式，隨著時(shí)間的推移，累積了95%的正面反饋，負(fù)面反饋將從首頁(yè)消失，并且在12個(gè)月之后，這些反饋將完全不會(huì)被計(jì)入賣家的回饋中，只要確保收到的回饋中95%是正面的，也就是說，每得到一個(gè)正面反饋，就需要得到19個(gè)正面反饋。

在過去，賣家可以聯(lián)系買家，要求買家刪除或者修改負(fù)面反饋。但根據(jù)亞馬遜最新反饋規(guī)則，賣家現(xiàn)在不能要求買家修改或刪除反饋。所以我們作為銷售者所能做的就是與買家溝通，解決他們的問題，最后讓買家對(duì)我們的服務(wù)滿意，自行修改反饋。盡管很困難，但你總是可以嘗試一下。

在此還要提醒賣家注意：

亞馬遜允許我們24小時(shí)內(nèi)給買家回復(fù)，如果不能在PC端得到回復(fù)，就應(yīng)該使用賣家App及時(shí)回復(fù)買家。

亞馬遜會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件請(qǐng)買家留下反饋和評(píng)論，賣家自己也可以通過插入頁(yè)面等方式獲得自己想要的，但最重要的是要花時(shí)間管理反饋。若銷售者沒有額外的精力和時(shí)間，可使用工具自動(dòng)監(jiān)測(cè)負(fù)面反饋。

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