亞馬遜部分退款功能發(fā)生重大改變，商家怎么應(yīng)對？-ESG跨境

最近，很多亞馬遜賣家反應(yīng)自己賣家后臺的退款界面跟之前不同了。之前可以自主輸入退款金額的退款界面不見了。在現(xiàn)在的退款界面中，亞馬遜只給賣家兩個(gè)退款選擇：全額退款和最多只退20美金，賣家沒方法對退款高于20美金的訂單去自主輸入退款金額。

你要么選擇Full Refund，要么只能選擇20美金退款，如果你填寫的退款金額高于20美金，體系會顯示紅色的報(bào)錯(cuò)標(biāo)識。

所以那些已經(jīng)跟買家協(xié)商好退款大于20美金的賣家，看到這里不由得一臉懵逼，這到底是怎么了？

亞馬遜美國客服對此的回復(fù)如下：

“It has been verified that Amazon has cancelled partial refunds”。（“經(jīng)核實(shí)，目前亞馬遜撤消了部分退款”）

但是美國客服的業(yè)務(wù)程度向來為賣家所詬病，這樣的case回復(fù)我們也只能半信半疑。

其實(shí)，操作退款不只有訂單的退款界面，用表格上傳進(jìn)行部分退款目前來看也是一種有效的辦法。

一、進(jìn)入后臺的“訂單”界面中的“上傳訂單相干文件”欄目。

英文后臺的進(jìn)入路徑為：Orders>Upload Order RelatedFiles>Adjustment。

二、選擇中間的“Adjustments”，也就是“清點(diǎn)”一欄，點(diǎn)擊下載模板。

四、在下載的表格中，有很多的空格，賣家只要填寫紅框中的六項(xiàng)即可。

下面來講一下這六項(xiàng)該怎么填寫：

1、order-id，就是須要退款的訂單編號；

2、order-item-id，就是須要退款的訂單中對應(yīng)的產(chǎn)品編碼（訂單界面會有）。

3、adjustment-reason-code，選擇具體的退款原因，一般選擇“General Adjustment”；

4、currency，美國站就在下拉框中選擇“USD”；

5、item-price-adj，退款的具體金額；

6、quantity-cancelled，填寫須要退款的產(chǎn)品數(shù)目。

這個(gè)在表格的最后一列，比擬容易疏忽，填寫你實(shí)際須要退款的產(chǎn)品數(shù)目，如果是一個(gè)產(chǎn)品就填“1”。

填完后，這里還有一點(diǎn)要注意，必定要把模板另存為.txt格局的文件，目前部分退款只支撐.txt格局的文件。

模板上傳以后，一般5-8分鐘左右，刷新一下界面，就能看到成果。

以上辦法可以贊助你實(shí)現(xiàn)部分退款的需求，愿望能對有此疑問的賣家?guī)碣澲?/p>

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