亞馬遜美國(guó)站侵權(quán)郵件怎么回復(fù)？-ESG跨境

如何回復(fù)的侵權(quán)郵件？確信曾接觸過(guò)Message的賣家都會(huì)注意到，在每一封郵件的下方，都有一行小字：“無(wú)需回復(fù)”。

為避免賣家重復(fù)發(fā)一些“Thank you”相似的內(nèi)容，以達(dá)到回復(fù)要求。影響顧客滿意度，平臺(tái)特地設(shè)計(jì)了一鍵標(biāo)記無(wú)需回復(fù)的功能。在顧客發(fā)來(lái)一封確定問(wèn)題已解決、不再需要答復(fù)的郵件后，作為賣家，可一鍵標(biāo)記即可。

如果你正好有幾封郵件逾期，你可以采取以下的處理方法：

首先將關(guān)鍵字標(biāo)記為不需要回復(fù)，這樣可以避免郵件回復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，但是標(biāo)記歸標(biāo)記，郵件還是需要回復(fù)的，標(biāo)記后，再返回到Message的收件箱，找到對(duì)應(yīng)的郵件，認(rèn)真回復(fù)。

假如你用這種方法來(lái)處理大量的郵件，那就不合適了，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢測(cè)能力，終究會(huì)讓你為自己的投機(jī)行為付出代價(jià)，記住，凡事過(guò)猶不及。

在亞馬遜的郵件系統(tǒng)中已經(jīng)對(duì)所有郵件進(jìn)行了加密，買家和賣家都無(wú)法看到對(duì)方的真實(shí)郵箱地址，我們可以看到的，是一個(gè)以amazon.com為尾綴的亂碼郵箱，而這個(gè)郵箱，如果你發(fā)送的郵件是未經(jīng)亞馬遜系統(tǒng)認(rèn)證的郵箱，是無(wú)法到達(dá)對(duì)方郵箱的，所以，如果你想在其他平臺(tái)操作時(shí)，直接通過(guò)郵件與客戶取得聯(lián)系，那就先不要考慮。

總而言之，收到投訴郵件不要慌張，一定要虛心承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。讓亞馬遜看到你的真誠(chéng)也是最重要的一點(diǎn)。

另外，對(duì)郵件中每一句話都要仔細(xì)看一遍，例如投訴的原因，投訴方郵箱，官方的意見等等，分析自己是否侵權(quán)，如果郵件中已經(jīng)告知對(duì)方侵犯了商標(biāo)，對(duì)方的商標(biāo)名是XXX，對(duì)方的商標(biāo)注冊(cè)號(hào)是XXXX，可以直接進(jìn)入商標(biāo)局的官網(wǎng)查詢?cè)撋虡?biāo)是否真實(shí)存在，對(duì)方的類別是否符合被投訴的產(chǎn)品類別，比如對(duì)方用25類(服裝類)商標(biāo)投訴你銷售的電子產(chǎn)品，這就不成立了，商標(biāo)是受到分類保護(hù)的。同樣，如果對(duì)方抱怨你在銷售中國(guó)商標(biāo)，這也是不成立的，因?yàn)檫@些商標(biāo)受地域的保護(hù)。

如果不存在侵權(quán)行為，那么我們就應(yīng)該通過(guò)分析對(duì)方的投訴郵件，投訴原因，分析我們沒(méi)有侵權(quán)的證據(jù)，然后提交給Amazon官方。

針對(duì)這一階段出現(xiàn)的錯(cuò)誤采取了以下改進(jìn)措施：

1.刪除listing，并重新檢查產(chǎn)品的特性；

2.將所有與FBA相似的產(chǎn)品下架，并將其移出FBA倉(cāng)庫(kù)；

3.向客戶提供兩套補(bǔ)償方案，重新發(fā)貨或退款；

4.更換物流通道。

最后，表示今后應(yīng)采取何種計(jì)劃以避免這些問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)：

1.重新檢查listing，認(rèn)真檢驗(yàn)產(chǎn)品；

2.重新檢查listing，確保今后與產(chǎn)品本身保持一致；

3.請(qǐng)務(wù)必保存好相關(guān)發(fā)票，以便亞馬遜的審核；

4.不會(huì)銷售任何侵權(quán)的產(chǎn)品；

5.對(duì)所銷售產(chǎn)品做好售后服務(wù)；

6.100%使用FBA；

7.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守亞馬遜公司的相關(guān)規(guī)定。

收到投訴并不可怕，積極處理才是正道。

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