怎么避免亞馬遜ODR超標的情況?-ESG跨境

怎么避免亞馬遜ODR超標的情況?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-10-08
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怎么避免亞馬遜ODR超標的情況?

亞馬遜ODR是訂單缺點率,全稱是Order Defect Rate;這個指標直接反應了賣家是否能給買家供給良好的購物體驗。如果ODR指標太低,會對店鋪造成很大影響。如果亞馬遜ODR超標怎么辦?

首先,影響ODR的因素重要有三個:差評率、A-Z投訴保證率、服務拒付率。如果亞馬遜ODR超標怎么辦?你可以從如下幾個方面進行改良

1.從細節(jié)入手,避免拒付

謝絕付款的情形通常產生在貨物不準確并且沒有收到貨物的時候。一般來說,貨物不對的情形與賣家在發(fā)貨前的檢討親密相干。因此,賣家在發(fā)貨時應嚴厲依照客戶的請求發(fā)貨。

如果客戶的訂單過于隱約,賣家在發(fā)貨前要與買家溝通,避免自作主意。

如果快遞公司的時效性在交易旺季變慢,或者貨物被海關扣留,或者由于買家的個人原因沒有人簽收,賣家應及時與買家溝通,告訴買家原因,避免客戶因期待貨物時光過長而謝絕付款。

2、自我反思,減少差評

如果賣家差評率太高,導致ODR超標,那么賣家必需自己找原因。其實差評的原因無非是質量、范圍、物流、客服。

因此,賣家必需嚴厲掌握質量,不能以次充好。發(fā)貨前,賣家必需細心檢討貨物是否有質量問題,細心檢討買家的訂單大小是否與發(fā)貨的大小一致,做好物流跟蹤服務,并及時提示買家。如有爭議,需先與買家協(xié)商,必要時可斟酌恰當?shù)耐丝?,減少差評的產生。

3.保證物流的及時性,下降A-Z投訴的保證率

A-Z的保證條款是美國亞馬遜保證發(fā)貨狀況和按時發(fā)貨。所以要下降A-Z投訴的保證率,首先要保證貨物按時達到。賣家必需在買家下單后3天內發(fā)貨,但不得超過30天。如果由于客觀原因導致發(fā)貨延遲,或者物流中途涌現(xiàn)意外情形,必需及時與買家進行溝通,并征求買家對重新發(fā)出或撤消訂單的看法。

此外,如果買家收到的貨物有問題或破壞,賣家必需爭奪客戶的懂得,然后依據(jù)客戶提出的請求合懂得決問題。同時,如果協(xié)商不成,退款給客戶,必需在商定時光內退回給客戶,避免二次糾紛和投訴。

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