亞馬遜賬號(hào)侵權(quán)被封，如何申訴？-ESG跨境

亞馬遜分為兩種，一種是listing封號(hào)，另一種是賬號(hào)封號(hào)。listing封號(hào)意味著這個(gè)，無法出售，但并不影響你其他產(chǎn)品的銷售。但如果你收到的是“你的銷售權(quán)限已被取消”，那么你將損失巨大，比如倉儲(chǔ)費(fèi)、租賃費(fèi)、亞馬遜庫存。

的原因有：賣假貨、侵權(quán)、、價(jià)格欺詐、新賬號(hào)驗(yàn)證、操縱review、濫用asin、不準(zhǔn)確、延遲發(fā)貨、二手貨物作新品賣。目前大部分封號(hào)都跟侵權(quán)、賣假貨、賬號(hào)關(guān)聯(lián)有關(guān)。

如果因?yàn)榍謾?quán)被，可以嘗試以下解封方法：

第一步：

以亞馬遜賣家律師的身份,代表客戶和投訴方協(xié)商，并爭取撤訴。一般溝通方式為電話、郵件、視頻會(huì)議來協(xié)商處理，目標(biāo)是爭取撤訴。

第二步：

如果投訴方拒絕撤訴，我們會(huì)告知投訴方，他將會(huì)為我方客戶造成經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。還會(huì)告知投訴方，若再不撤訴，我們將會(huì)向投訴方的店鋪進(jìn)行投訴，使其賬戶處于有風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

同時(shí)，我們還會(huì)通知投訴方，如果再不撤訴，我們將去法庭進(jìn)行上訴。

第三步：

向投訴方發(fā)送過信件之后，我們還會(huì)起草一份行動(dòng)計(jì)劃方案遞交給亞馬遜的糾紛團(tuán)隊(duì)。這封“行動(dòng)計(jì)劃”方案將告知亞馬遜,基本上就說多次聯(lián)系無果，希望亞馬遜能夠忽略這樣的毫無道理的投訴。并且，利用律師信的形式來分析說明侵權(quán)是否有依據(jù)，堅(jiān)持用法律的說法為賣家辯護(hù)，一般來說，亞馬遜的糾紛團(tuán)隊(duì)會(huì)傾向于聽取律師的觀點(diǎn)。

當(dāng)亞馬遜的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]有完全遵守規(guī)則去配合律師處理問題，且沒有按照義務(wù)解決問題。有時(shí)，亞馬遜會(huì)忽略對方的投訴，聽取律師的觀點(diǎn)來恢復(fù)賣家賬號(hào)。

第四步：

如果賬號(hào)還未恢復(fù)，向亞馬遜的高級(jí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。申訴信里會(huì)說明我們按照亞馬遜的規(guī)則來申訴，但低級(jí)別的團(tuán)隊(duì)沒有仔細(xì)審閱申訴信，期望高級(jí)團(tuán)隊(duì)的能夠?yàn)槲覀兊目蛻糁匦伦鋈娴膶彶楹蜎Q策。

Jeff/Kubicki重新審查→恢復(fù)賬號(hào)

第五步：

通常情況下，大部分案子到亞馬遜高級(jí)團(tuán)隊(duì)都會(huì)獲得恢復(fù)。假設(shè)還不通過或處于審查狀態(tài)時(shí)，律師事務(wù)所將會(huì)直接和在西雅圖的亞馬遜的官方律師團(tuán)隊(duì)來申訴處理案子。

總之亞馬遜是一個(gè)很重規(guī)則的平臺(tái)，賬號(hào)被封的原因也五花八門，做亞馬遜的賣家在日常運(yùn)營中還需謹(jǐn)慎操作，如若一不小心賬號(hào)被封，首先應(yīng)采取積極的措施申訴。

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