亞馬遜二手貨申訴步驟及注意事項(xiàng)-ESG跨境

亞馬遜是一個(gè)非常重視證據(jù)的平臺(tái)，在進(jìn)行任何申述前商家必需預(yù)備好足夠的證據(jù)。鑒于商家們對(duì)亞馬遜二手貨申述的流程存在較多疑問(wèn)，本文我們就重點(diǎn)講授一下相干的知識(shí)內(nèi)容。

一、亞馬遜二手貨申述流程

第一步，在“庫(kù)存和出售報(bào)告”中下載所有的退貨訂單，記住是這個(gè)asin下的所有退貨訂單，其他產(chǎn)品訂單不須要下載。如果退貨的原因有很多缺點(diǎn)，此時(shí)必需檢討產(chǎn)品包裝是否有問(wèn)題。記住，產(chǎn)品外包裝等于產(chǎn)品本身！賣家以為里面的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題就好了。這就是國(guó)內(nèi)外商業(yè)環(huán)境的不同之處。

第二步，檢討ODR是否過(guò)高，在Feedback中找到投訴產(chǎn)品的差評(píng)訂單，全體整頓好。這只是對(duì)賣家服務(wù)和物流的評(píng)價(jià)，作為申述的一部分，必需放入POA籌劃中。

第三步，預(yù)備相干資料

1.購(gòu)采購(gòu)的發(fā)票必需在稅務(wù)局可查

2.產(chǎn)品外包裝圖、產(chǎn)品實(shí)物圖

3.增值稅發(fā)票；

寫亞馬遜二手商品申述郵件的思路:

a.申述原因、問(wèn)題原因。

b.改良辦法，證據(jù)清單附在郵件后面。

c.注意事項(xiàng)，如何保證不再犯。

二、亞馬遜二手商品申述發(fā)票怎么開？

開的發(fā)票須要滿足以下條件：

1、開票數(shù)目超過(guò)過(guò)去365天的出售數(shù)目+FBA庫(kù)存數(shù)目，開票日期比店鋪關(guān)店日要早，補(bǔ)開的發(fā)票作用有限。

2、供給商信息，包含公司名稱、地址、電話號(hào)碼、網(wǎng)站信息(更好有網(wǎng)址，并且能找到相干產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)看)。

3、購(gòu)置方信息包含購(gòu)置者的姓名、地址、接洽方法。這些信息必需與店鋪后臺(tái)信息對(duì)應(yīng)。

4、商品信息包含產(chǎn)品名、規(guī)格、數(shù)目等。

5、發(fā)票的日期、價(jià)錢等信息要明白，不得捏造、p圖或打碼。

那就有人問(wèn)了，沒(méi)有發(fā)票怎么辦？首先，可以斟酌重新補(bǔ)收據(jù)，但是重新補(bǔ)的收據(jù)現(xiàn)在后果有限。除非你的產(chǎn)品在30天內(nèi)上架。此外，您可以斟酌應(yīng)用其他信息來(lái)取代發(fā)票，如發(fā)收據(jù)、運(yùn)單、合同等信息來(lái)幫助證據(jù)。只要能證明產(chǎn)品的真實(shí)性，通過(guò)率就會(huì)進(jìn)步。

如何避免再次涌現(xiàn)相似投訴？

建議的內(nèi)容如下:

a.注意產(chǎn)品起源的管理，包含供給商的管理，嚴(yán)厲管理產(chǎn)品德量檢討流程等，寫下供給商的具體信息

b.包裝的不斷改良辦法

c.進(jìn)步倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量，注意倉(cāng)庫(kù)管理改良辦法的解釋，具體寫出倉(cāng)庫(kù)地址、容量等信息

d.物流和配送進(jìn)程的風(fēng)險(xiǎn)掌握、防摔測(cè)試等級(jí)晉升、尺度晉升等

e.包含持續(xù)學(xué)習(xí)亞馬遜相干政策的辦法，列舉后臺(tái)鏈接

f.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、尺度服務(wù)的改良和進(jìn)步

g.客戶服務(wù)。

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