亞馬遜刪評釜底抽薪，別擔心，這份索評操作指南送給你-ESG跨境

好評對于店鋪的主要性不言而喻，數(shù)據(jù)顯示91%的花費者會去看線上客戶的評價，84%的人對網(wǎng)上的產(chǎn)品評價的信任度與熟人推舉相當，可見評論尤其是好評對于促應用戶下單有多么主要。

為了獲取好評，亞馬遜賣家們也是各顯神通，很多賣家更是不計效果猖狂刷好評，而這些也最終引起了亞馬遜的看重，開端大范圍刪評甚至封閉listing。很多亞馬遜賣家也是不敢再造次了，才終于意識到合規(guī)運營的主要性，到底怎么長期穩(wěn)固的獲取真實Review呢？

不論是處置差評，還是搜集好評，當我們的評價欄里空空如也的時候，所有這些都只是空談，所以更優(yōu)先的一件事，自然就是，獲得評價。

得益于社會的發(fā)展，我們索評的手腕可以簡略到通過郵件完成，但是同樣的，由于所有商家都在通過郵件進行市場營銷，我們的索評郵件很可能發(fā)出去便石沉大海，基本無法引起賣家的注意。因此，在郵件索評時，我們應當注意讓郵件的內(nèi)容與眾不同，同時還要參加“附加價值”。相對的，在通過郵件索評的時候，我們應當避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評，這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶，讓事情變得更龐雜，如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話，說不定還會發(fā)生其他負面影響。

除了郵件內(nèi)容和發(fā)件數(shù)目，發(fā)出郵件的機會也同樣不能疏忽。我們一般都推舉在發(fā)貨后，到貨后兩三天來發(fā)郵件索評。依據(jù)產(chǎn)品特征的不同，也可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件，這種情形比如我們的產(chǎn)品是某種面霜或是健身裝備時比擬常見，人們須要必定的周期來檢驗產(chǎn)品是否真的起到了他們預期的后果。

為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然，請看下列7個內(nèi)容要點：

1、在郵件的內(nèi)容支配上突出一些個性化的內(nèi)容;

2、“附加價值”其實很簡略，比如產(chǎn)品應用竅門，頤養(yǎng)注意事項等等;

3、語言親熱，態(tài)度專業(yè);

4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復;

5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內(nèi)容(從2016年起亞馬遜就不許可賣家以任何情勢的好處來換撤消費者評價了，但是只是發(fā)郵件索評是沒問題的);

7、最后別忘了告知花費者“我們始終愿意為您服務”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z，也可以更好的服務客戶，晉升客戶體驗，增長留好評的幾率。

最后，奉上一份索評郵件模板，以供大家參考：

Dear XXX，

(更好用顧客的名字，以示尊敬。我不太建議用Dear Friend, Dear Customer, 或者寫給 A 的郵件寫成Dear

B等，如果顧客讀到是模板，后果會大大折扣，如果姓名寫錯，就更是適得其反。)

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