做到這四點(diǎn) 降低你的亞馬遜退貨率？-ESG跨境

作為電商賣(mài)家，無(wú)論是國(guó)內(nèi)電商，還是跨境電商，退貨都是必需要斟酌的問(wèn)題。

尤其是服裝類(lèi)產(chǎn)品，退貨率一直居高不下，退貨率也成了許多服裝類(lèi)產(chǎn)品賣(mài)家面臨的難題。

商品被退回時(shí)，如果沒(méi)有破壞，那么亞馬遜就會(huì)把商品加到你的FBA庫(kù)存里。

但如果商品的包裝或者商品本身有一點(diǎn)小瑕疵，那么亞馬遜將會(huì)以二手產(chǎn)品的情勢(shì)，以“Amazon Warehouse”的名義，掛在你的商品下面。

另外，如果退貨率太高，你的帳戶(hù)也會(huì)受到影響，退貨率超過(guò)必定尺度，你的產(chǎn)品也有可能被下架。所以亞馬遜的賣(mài)家要盡一切盡力來(lái)下降退貨率。

對(duì)于跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，就像國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)一樣，買(mǎi)家在拿到商品前，只能通過(guò)自己的斷定來(lái)選擇商品。

由于看不見(jiàn)實(shí)物，因此總是會(huì)有由于誤會(huì)listing或其他原因而導(dǎo)致的退貨。

而且賣(mài)家要做的，就是把可能導(dǎo)致退貨的疑慮完整清除，從產(chǎn)品listing本身做好下降退貨率的工作。

1.商品的各項(xiàng)指標(biāo)都要標(biāo)注清晰。

對(duì)于那些不符合尺度的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)是最主要的。

例如，如果你買(mǎi)了碟子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品，可能只會(huì)關(guān)注它們的功效和外觀。

但如果你買(mǎi)了床單、家具等，那么產(chǎn)品的尺碼是必需標(biāo)注在listing中的。

再者，如果你是賣(mài)電鉆，有不同的功率和功效的這種商品，那么這些商品的一些功效參數(shù)和配件搭配也要詳細(xì)地標(biāo)出來(lái)。

2.更好是包括產(chǎn)品比較圖。

產(chǎn)品的比較圖是什么？比較圖就是把自己的產(chǎn)品和大家知道的一個(gè)物體進(jìn)行比較的圖片。

商品本身的圖片，有些時(shí)候是不能精確斷定大小的，但如果你把商品放在大家都知道的東西旁邊，商品的大小就會(huì)一目了然。

例如一款手提包產(chǎn)品，放在iphone手機(jī)旁邊比較，買(mǎi)家立刻就能想到它的大小大概是多少。

3.產(chǎn)品名稱(chēng)不得含有虛偽內(nèi)容。

一些賣(mài)家，為了擴(kuò)展產(chǎn)品出售，將自己的listing寫(xiě)的天花亂墜。

許多產(chǎn)品本身沒(méi)有的特征和特征，他統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)在里。

但在買(mǎi)家拿到這種產(chǎn)品后會(huì)怎樣呢？

如果發(fā)明您的產(chǎn)品不如您所說(shuō)的完善，退貨或投訴是不可避免的。

在賣(mài)家后臺(tái)的“買(mǎi)家聲音”界面，就可以清晰地看到買(mǎi)家對(duì)商品的一些反饋信息。

4.客戶(hù)服務(wù)溝通。

每一次退貨，有的買(mǎi)家就會(huì)留下review或者Answer來(lái)反饋。

但大多數(shù)買(mǎi)家不會(huì)有任何動(dòng)作，而是直接退換。

因此，如果涌現(xiàn)退貨情形，賣(mài)家可以嘗試通過(guò)站內(nèi)信件的情勢(shì)與買(mǎi)家取得接洽。從訂單頁(yè)面可以進(jìn)入與買(mǎi)家接洽頁(yè)面。

亞馬遜許可用戶(hù)進(jìn)行退款交換，因此賣(mài)家不用有任何顧慮，直接接洽就好。

這樣一來(lái)，當(dāng)有買(mǎi)家要退貨時(shí)，都會(huì)有詳細(xì)登記退貨的原因，對(duì)于未來(lái)的產(chǎn)品改良也是很有必要的。

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