亞馬遜售后小卡片設(shè)計(jì)小技巧-ESG跨境

亞馬遜的一系列政策讓賣家索評(píng)變得越來(lái)越艱苦，先是制止以嘉獎(jiǎng)交流評(píng)價(jià)，再是轉(zhuǎn)變網(wǎng)站內(nèi)部郵件規(guī)矩，甚至放索評(píng)的小卡片也可能是高風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)，搞不好就是關(guān)店封號(hào)。

亞馬遜的政策一直強(qiáng)調(diào)賣家不能做的事情，但并沒(méi)有明白解釋賣家能做什么，因此有許多灰色地帶留給賣家自己去說(shuō)明。

而且對(duì)于售后小卡片，有些賣家持謹(jǐn)嚴(yán)態(tài)度，但也有些賣家在紅線里猖狂試探。

亞馬遜對(duì)售后小卡片的態(tài)度，一直是睜一只眼閉一只眼，民不舉官不究，除非賣家做得太過(guò)分，或是太直接地要對(duì)方好評(píng)。

此外，除非有買家或競(jìng)爭(zhēng)者投訴，否則亞馬遜實(shí)際上很難管理這些小卡片。

這里建議小卡片這樣設(shè)計(jì)：

一、目的明白。

還是說(shuō)清晰賣家愿望售后的小卡到達(dá)什么目的吧？是愿望花費(fèi)者重新購(gòu)置嗎？或者愿望獲得評(píng)論？賣家可依據(jù)目的相應(yīng)調(diào)劑小卡片的內(nèi)容。和其他賣家一樣，當(dāng)然也沒(méi)有什么壞處，只是目的更明白了，小卡片后果更好。

二、富有發(fā)明性，引人注視。

售后小卡片是樹(shù)立品牌忠實(shí)度和增長(zhǎng)參與度的絕好機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)請(qǐng)求賣家施展發(fā)明力、使小卡引人注視、易于瀏覽和精簡(jiǎn)的處所。

在售后的小卡片上，賣家可以提示買家哪些產(chǎn)品出了問(wèn)題。如購(gòu)置者可能須要更多贊助，可向其供給其他用處和應(yīng)用技能，以及詳細(xì)的裝配解釋等。良好的客戶支撐和所供給的附加價(jià)值可以下降買家做出負(fù)面評(píng)價(jià)的可能性，并勉勵(lì)買家再次購(gòu)置。與此同時(shí)，還要注意校訂和檢討小卡片上的內(nèi)容。

這里，特殊提示賣家，在大多數(shù)情形下，售后小卡片不會(huì)馬上讓出售或評(píng)論數(shù)翻倍。品德好的小卡片，加上品德好的產(chǎn)品，無(wú)疑會(huì)對(duì)賣家有很大的贊助，但別認(rèn)為每張小卡片都能收到幻想的后果，那是不現(xiàn)實(shí)的。

另外，不同的賣家和不同的品牌應(yīng)用小卡片的后果不雷同，并不是很一個(gè)辦法都有后果，甚至可能會(huì)帶來(lái)麻煩，因此賣家更好依據(jù)自己的情形來(lái)評(píng)估是否應(yīng)用售后小卡。

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