亞馬遜無原則的退貨規(guī)則賣家該如何合理維權(quán)-ESG跨境

由于其不及格的退貨規(guī)定，亞馬遜受到了賣家們的責備。有時候即使是買家應用了影響二次出售的產(chǎn)品，也會退回給賣家。

更為糟糕的是，退回來的FBA倉庫沒有處置好再賣出去，因為包裝等各種問題被買家投訴到二手產(chǎn)品當新產(chǎn)品賣出，最終成果可能會導致產(chǎn)品被下架，甚至是封店。

而亞馬遜也會說，這不是我的鍋，是你們自己的鍋…

在Reddit網(wǎng)站上，亞馬遜賣家發(fā)出一張圖片，配文：“怎么可能是亞馬遜？”

一位賣家評論說，他也遇到過這種情形，所有的變更都被封存，并在1個月落后行投訴，2年后再進行排名：

在亞馬遜上，退貨策略一直是以買家為中心的，這讓賣家很難堪。該平臺就算是開封的膳食養(yǎng)分彌補劑也退了回來：

沒有什么能阻攔亞馬遜給買家退貨的步伐，而且還是在疫情期間：

另外，還有的賣家每天都要寫兩封POA投訴信函，寄回的東西是同一件商品，還是顧客摔壞的？

不能回避退貨，并且退貨如果沒有處置好，隨之而來的可能就是差評問題，那賣家又如何處置呢？

無論是FBA賣家還是自發(fā)貨的賣家，如果買家在沒有收到貨物的情形下發(fā)起退貨，則可進行以下處置：

::若產(chǎn)品發(fā)出后，買家尚未收到，則可與買家協(xié)商等產(chǎn)品到看喜不愛好的處所再退；

::若買家有意現(xiàn)在退，可依據(jù)產(chǎn)品的價錢及協(xié)商水平，訊問是否能退回部分貨款，產(chǎn)品給買家，減少來回運費喪失；

::如果買家執(zhí)意要退全款，如果商品的價值較低，則向賣家全額退款，商品則交給買方，讓他們留下評價；如果商品的價值較高，則讓買家拒收，商品被退回亞馬遜倉庫或第三方海外倉，或被退回國內(nèi)。

誠然，退回國內(nèi)比擬麻煩，要接洽貨代，與貨代協(xié)商溝通后，讓買家退貨到當?shù)赝素浀刂?，然后貨代從美國地址取回貨物，由我們負責退款。但建議賣家盡早退款，以免買家發(fā)生分歧。

如買家已收到貨物需退貨，F(xiàn)BA賣家可依據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)采用以下辦法：

::產(chǎn)品退回沒有破壞，沒有破壞的配件，不影響二次出售，可以讓FBA重新貼標銷售；

::破壞的產(chǎn)品并不嚴重，修理后還可銷售，以退回海外倉維修，并再次發(fā)往FBA倉庫；

::貨物嚴重破壞，價值不高，賣家可選擇燒毀貨物，如果價值很高，則將第三方的海外倉庫公司運回國內(nèi)。

國外倉庫或第三方合作海外倉的自產(chǎn)自銷賣家，做法可參照FBA賣家，如果沒有當?shù)赝素浀刂?，會比擬麻煩。

這樣的話，自發(fā)貨賣家首先要與買家接洽，就具體的退貨原因進行咨詢，然后依據(jù)買家的回復和產(chǎn)品價值來決議下一步行為。

如貨物貨值不大，可直接送給買家，讓他留個評估；若貨值較高，則可與買家商討部分退款。若無法達成協(xié)定，就要接洽貨代，讓買家寄回當?shù)赝素浀刂?，具體運費由誰負責，須要進一步協(xié)商，但一般建議由賣家負責，避免買家給差評。

最終的是，在此提示賣家，處置亞馬遜退貨不簡略，買家退貨，賣家退款就簡略了。花費者到底要不要退貨，退貨中間發(fā)生的費用由誰來承擔，對花費者體驗的影響大不大，這些都是賣家在處置退貨時要斟酌的問題，賣家須要在各個方面進行衡量，能力得到比擬好的退貨計劃。

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