亞馬遜店鋪中買家滿意度太低怎么辦？-ESG跨境

我們都知道亞馬遜平臺是非常重視買家的購物體驗的，平臺定期會對賣家的買家滿意度指標進行考察，如果滿意度太低，可能會影響你后期的運營，會有哪些影響因素呢？

亞馬遜買家滿意重要是為賣家供給產(chǎn)品Listing層面的買家體驗健康度明細，各位商家可以去在“買家之聲”中進行查看。在買家之聲中，賣家可以看到上架商品的購置者體驗健康度，讀取顧客的評論確認商品和商品的信息問題，例如毛病的標簽、商品的喪失或缺點、不準確或不完全的詳情頁面等。針對這些方面，亞馬遜賣家可以去進行針對性的優(yōu)化，從而有效防止退貨和差評的發(fā)生。

買家的不滿意率=買家報告（退貨、退款、接洽客戶服務(wù)和宣布一星商品評論）商品或商品信息相干問題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)。

如果商家的產(chǎn)品，因為買家滿意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架，商家也是可以通過在”買家之聲”上自主操作來恢復(fù)產(chǎn)品的出售權(quán)限的。目前看來，商品的買家不滿意率以及商品停售并不會對賣家的賬戶發(fā)生什么不良的影響，但是各位亞馬遜商家仍然要注意，不能讓自己的店鋪陷入風(fēng)險中。如有必要，可做一些亞馬遜測評，以穩(wěn)固數(shù)據(jù)，避免風(fēng)險。

針對店鋪中買家滿意度狀態(tài)“不佳(poor)”和“極差(verypoor)”的產(chǎn)品，賣家要及時采用補救辦法，去避免產(chǎn)品被下架。

只有店鋪的買家滿意度越高，亞馬遜平臺才以為，你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給買家更好的體驗，才會給你店鋪更多的流量扶持，所以必定要監(jiān)控好店鋪的這項數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品的優(yōu)化，以及服務(wù)的晉升，避免退貨、退款等問題的涌現(xiàn)，影響自己的買家滿意度了。

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