怎樣做亞馬遜才不會(huì)違規(guī)？-ESG跨境

由于亞馬遜的條條框框其實(shí)很多，稍有不慎，就有可能違背規(guī)定。但也有賣家說：亞馬遜的規(guī)矩也就是這樣，我的店鋪經(jīng)常刷單，也從未受到亞馬遜的處分。現(xiàn)在我們來總結(jié)一下，亞馬遜的政策紅線是賣家無法觸及的。

1.站內(nèi)信違規(guī)。

因?yàn)閬嗰R遜不愿望自己的客戶和賣家之間有太多的接洽，所以像國內(nèi)淘寶這樣的阿里旺旺型交換工具，在亞馬遜是不存在的。當(dāng)然，這也大大減少了亞馬遜賣家的客戶服務(wù)工作量。亞馬遜賣家不須要像淘寶賣家一樣一直在電腦前回復(fù)客戶的問題。

那么，作為亞馬遜賣家，如果有問題，如何與客戶溝通呢？答復(fù)是亞馬遜的站內(nèi)工具-站內(nèi)信。但站內(nèi)信并非賣方隨便施展的場合，站內(nèi)信的發(fā)送受到嚴(yán)厲的內(nèi)容限制。亞馬遜只許可賣方和買方在特定問題上交換站內(nèi)信件。

站內(nèi)信件發(fā)送規(guī)矩

• 首先是不能包括任何產(chǎn)品鏈接，這一點(diǎn)必定要記住。包括產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信會(huì)觸發(fā)亞馬遜審核。

• 此外，站內(nèi)信也不能涌現(xiàn)私人接洽方法，如電話或郵箱等信息，在站內(nèi)信發(fā)送進(jìn)程中也會(huì)被直接屏蔽。

• 另外，還有賣家咨詢，是否可以在站內(nèi)信中附上一些索評信息。其實(shí)沒必要。亞馬遜在后臺(tái)的訂單頁面已經(jīng)為賣家供給了一個(gè)評估按鈕，賣家不必冒站內(nèi)評估的風(fēng)險(xiǎn)。在車站內(nèi)的信中，review、positive、fivestar等詞匯是敏感的詞匯，發(fā)送這樣的車站內(nèi)的信有被判定為違背的風(fēng)險(xiǎn)。

很多賣家會(huì)在產(chǎn)品包裝里放一些客服卡。對于這些卡片，除了一些應(yīng)用解釋外，還可能附帶一些索評。我們稱這些卡為索評卡或客服卡，淘寶上也有大批供給相似產(chǎn)品的賣家。賣家在寫評論卡的內(nèi)容時(shí)，必定要記住不要把其他平臺(tái)或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡上。換句話說，不要試圖把亞馬遜的客戶引誘到其他處所。

亞馬遜的規(guī)矩有明白的規(guī)定:制止應(yīng)用任何廣告、營銷信息(特價(jià))或購置號(hào)令來引誘、提醒或勉勵(lì)亞馬遜用戶分開亞馬遜網(wǎng)站。包括這些內(nèi)容在客戶服務(wù)卡上的賣家可能會(huì)因此被判嚴(yán)重違規(guī)。

3.同一個(gè)人持有多個(gè)賬戶。

眾所周知，亞馬遜不許可賣家在同一網(wǎng)站持有多個(gè)賬戶。想在同一個(gè)網(wǎng)站持有多個(gè)賣多個(gè)賣家賬戶，你必需做好每個(gè)賬戶之間的防關(guān)聯(lián)處置。

4.評論造假。

虛偽review是一個(gè)老生常談的話題，也是一個(gè)天天產(chǎn)生的話題。亞馬遜對review有明白的規(guī)矩。這并不意味著每個(gè)人都不應(yīng)當(dāng)做review，因?yàn)檫@可能是不現(xiàn)實(shí)的。但是必定要注意買家賬戶的安全性。另外還要注意留評率問題，留評率過高，也會(huì)引起亞馬遜體系的小心。

5.類別不匹配。

這重要是指賣方在上傳產(chǎn)品的進(jìn)程中，故意將產(chǎn)品放入其他無關(guān)類別。這種行動(dòng)有很多動(dòng)機(jī)。也許是為了回避本來審核。也許是為了選擇競爭小的類別，容易占據(jù)bestseller標(biāo)記。但是，這種行動(dòng)的處分力一般很低，大部分只是被強(qiáng)迫放回本來的類別。但如果你多次涌現(xiàn)相似情形，也會(huì)有很高的閉店風(fēng)險(xiǎn)。

6.強(qiáng)迫合并不符合規(guī)定的變體。

亞馬遜對變體政策有明白規(guī)定，不符合變體政策的產(chǎn)品不能設(shè)置變體。亞馬遜每年開端幾次大范圍濫用變體關(guān)店，每次都有很多賣家因?yàn)樽凅w關(guān)店。此外，亞馬遜的后臺(tái)還有專門的變體濫用舉報(bào)渠道。

假如你強(qiáng)行合并或者創(chuàng)立一些非法變體，即使體系暫時(shí)檢測不到，你的競爭對手也不必定不會(huì)搞你。

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