怎樣做亞馬遜才不會違規(guī)?
由于亞馬遜的條條框框其實很多,稍有不慎,就有可能違背規(guī)定。但也有賣家說:亞馬遜的規(guī)矩也就是這樣,我的店鋪經(jīng)常刷單,也從未受到亞馬遜的處分?,F(xiàn)在我們來總結(jié)一下,亞馬遜的政策紅線是賣家無法觸及的。
1.站內(nèi)信違規(guī)。
因為亞馬遜不愿望自己的客戶和賣家之間有太多的接洽,所以像國內(nèi)淘寶這樣的阿里旺旺型交換工具,在亞馬遜是不存在的。當(dāng)然,這也大大減少了亞馬遜賣家的客戶服務(wù)工作量。亞馬遜賣家不須要像淘寶賣家一樣一直在電腦前回復(fù)客戶的問題。
那么,作為亞馬遜賣家,如果有問題,如何與客戶溝通呢?答復(fù)是亞馬遜的站內(nèi)工具-站內(nèi)信。但站內(nèi)信并非賣方隨便施展的場合,站內(nèi)信的發(fā)送受到嚴(yán)厲的內(nèi)容限制。亞馬遜只許可賣方和買方在特定問題上交換站內(nèi)信件。
站內(nèi)信件發(fā)送規(guī)矩
首先是不能包括任何產(chǎn)品鏈接,這一點必定要記住。包括產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信會觸發(fā)亞馬遜審核。
此外,站內(nèi)信也不能涌現(xiàn)私人接洽方法,如電話或郵箱等信息,在站內(nèi)信發(fā)送進(jìn)程中也會被直接屏蔽。
另外,還有賣家咨詢,是否可以在站內(nèi)信中附上一些索評信息。其實沒必要。亞馬遜在后臺的訂單頁面已經(jīng)為賣家供給了一個評估按鈕,賣家不必冒站內(nèi)評估的風(fēng)險。在車站內(nèi)的信中,review、positive、fivestar等詞匯是敏感的詞匯,發(fā)送這樣的車站內(nèi)的信有被判定為違背的風(fēng)險。
很多賣家會在產(chǎn)品包裝里放一些客服卡。對于這些卡片,除了一些應(yīng)用解釋外,還可能附帶一些索評。我們稱這些卡為索評卡或客服卡,淘寶上也有大批供給相似產(chǎn)品的賣家。賣家在寫評論卡的內(nèi)容時,必定要記住不要把其他平臺或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡上。換句話說,不要試圖把亞馬遜的客戶引誘到其他處所。
亞馬遜的規(guī)矩有明白的規(guī)定:制止應(yīng)用任何廣告、營銷信息(特價)或購置號令來引誘、提醒或勉勵亞馬遜用戶分開亞馬遜網(wǎng)站。包括這些內(nèi)容在客戶服務(wù)卡上的賣家可能會因此被判嚴(yán)重違規(guī)。
3.同一個人持有多個賬戶。
眾所周知,亞馬遜不許可賣家在同一網(wǎng)站持有多個賬戶。想在同一個網(wǎng)站持有多個賣多個賣家賬戶,你必需做好每個賬戶之間的防關(guān)聯(lián)處置。
4.評論造假。
虛偽review是一個老生常談的話題,也是一個天天產(chǎn)生的話題。亞馬遜對review有明白的規(guī)矩。這并不意味著每個人都不應(yīng)當(dāng)做review,因為這可能是不現(xiàn)實的。但是必定要注意買家賬戶的安全性。另外還要注意留評率問題,留評率過高,也會引起亞馬遜體系的小心。
5.類別不匹配。
這重要是指賣方在上傳產(chǎn)品的進(jìn)程中,故意將產(chǎn)品放入其他無關(guān)類別。這種行動有很多動機(jī)。也許是為了回避本來審核。也許是為了選擇競爭小的類別,容易占據(jù)bestseller標(biāo)記。但是,這種行動的處分力一般很低,大部分只是被強(qiáng)迫放回本來的類別。但如果你多次涌現(xiàn)相似情形,也會有很高的閉店風(fēng)險。
6.強(qiáng)迫合并不符合規(guī)定的變體。
亞馬遜對變體政策有明白規(guī)定,不符合變體政策的產(chǎn)品不能設(shè)置變體。亞馬遜每年開端幾次大范圍濫用變體關(guān)店,每次都有很多賣家因為變體關(guān)店。此外,亞馬遜的后臺還有專門的變體濫用舉報渠道。
假如你強(qiáng)行合并或者創(chuàng)立一些非法變體,即使體系暫時檢測不到,你的競爭對手也不必定不會搞你。
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