亞馬遜商家訂單出現(xiàn)問(wèn)題，怎么聯(lián)系買(mǎi)家？-ESG跨境

亞馬遜平臺(tái)不像Shopee和速賣(mài)通，這兩個(gè)平臺(tái)都有專(zhuān)門(mén)的聊天工具，而亞馬遜賣(mài)家跟買(mǎi)家溝通的方法多是通過(guò)郵件往來(lái)的。對(duì)于一些亞馬遜新手賣(mài)家而言，如果訂單涌現(xiàn)問(wèn)題，可能還不知道要怎么接洽買(mǎi)家。那么，作為賣(mài)家要控制的操作之一，亞馬遜如何接洽買(mǎi)家呢？本文給大家分享幾個(gè)辦法。

1、亞馬遜訂單有問(wèn)題，怎么接洽買(mǎi)家？

在【管理訂單】頁(yè)面，點(diǎn)擊【訂單詳情】下買(mǎi)家的名字，以打開(kāi)【接洽買(mǎi)家】表單。賣(mài)家可通過(guò)“買(mǎi)家與賣(mài)家資訊服務(wù)”與買(mǎi)家溝通。

或者是平臺(tái)中的訂單通知電子郵件會(huì)顯示買(mǎi)家的匿名電子郵件地址，包括匿名電子郵件地址和電話(huà)號(hào)碼，之后就可以接洽買(mǎi)家了。

這種情形，賣(mài)家可以先在”管理訂單”中查看訂單是否有效?？梢勒召I(mǎi)家的電郵地址或訂單編號(hào)進(jìn)行搜索，有可能是因?yàn)橛唵紊形丛凇皝嗰R遜付款”體系中清理導(dǎo)致的。

這樣的話(huà)搜索成果會(huì)顯示訂單仍處于未決狀況。如果訂單仍處于未決狀況，賣(mài)家也不能自動(dòng)去接洽買(mǎi)家，只有期待訂單宣布到您的訂單報(bào)告之后才可接洽，或者勉勵(lì)買(mǎi)家接洽Amazon客戶(hù)服務(wù)部。

3、我是不是什么時(shí)候都可以接洽買(mǎi)家？

這個(gè)不行的。各位亞馬遜賣(mài)家還須要注意的就是，在沒(méi)有特別情形的時(shí)候，賣(mài)家是只能在須要完成訂單或回復(fù)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)的情形下才可以接洽買(mǎi)家，不能出于營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)目標(biāo)接洽買(mǎi)家，包含發(fā)送電子郵件、寄信、打電話(huà)或其他方法。

在接洽買(mǎi)家時(shí)，信息中也不能包括自己的手機(jī)號(hào)、郵箱、第三方平臺(tái)鏈接等信息，一旦被亞馬遜發(fā)明，是會(huì)被處分的。

所以亞馬遜賣(mài)家在無(wú)法接洽買(mǎi)家的時(shí)候也不要焦急，還是有方法操作的，只須要看看是否符合平臺(tái)的請(qǐng)求，再去跟買(mǎi)家接洽，這樣能力保證不會(huì)違規(guī)，導(dǎo)致不必要的效果。當(dāng)然在跟買(mǎi)家溝通的時(shí)候，要注意的事項(xiàng)也是比擬多的，不能有辱罵的詞匯、營(yíng)銷(xiāo)詞匯或者是第三方接洽方法，否則也是會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)的。

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